форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: Lnu от Сентябрь 03, 2011, 13:56:07 pm
-
Коллеги, прошу совета.
Застучала задняя подвеска, поехал к местному ОД. Приговор: стойки стабилизатора и тяги схождения (с сайлент-блоками) под замену. В замене по гарантии отказывают, т.к. пробег 98 ткм, ссылаются на п. 3.3 ограничений в области действия гарантии (Нормальный износ любых деталей, естественное старение покрытия деталей ходовой части и элементов системы выпуска отработанных газов, гальванопокрытия крепежных деталей, резиновых элементов, материала обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования).
При этом, несколько месяцев назад по гарантии мне заменили выжимной подшипник (пробег был примерно 95 ткм). На свой вопрос, почему нормальному износу подвергается только подвеска, а выжимной - нет, и каковы критерии этого нормального износа, вменяемого ответа от инженера по гарантии я так и не получил. Насколько я знаю, московские ОД меняют как минимум стойки стабилизатора по гарантии (150 ткм или 5 лет). Машина была приобретена в ноябре 2007 г.
Письменный отказ в замене по гарантии написать тоже отказались, попросили сначала прислать претензию. Прошу совета, как правильно составить такую претензию? На что ещё стоит обратить внимание? Может быть, были какие-то письма от КМР, разъясняющие нюансы гарантийного обслуживания?
Заранее спасибо. Прошу сильно не пинать, если akkord
:)
-
совершенно правомерно вас попросили о письменной претензии.
Т.к. вы спрашивали устно, вам так и ответили.
Напишите письменно, получите письменный ответ.
Только что дальше вы с ним будете делать?
Поробую помочь с написанием, но сначало скажите, что вы хотите получить от дилера?
-
Поробую помочь с написанием, но сначало скажите, что вы хотите получить от дилера?
Спасибо за готовность помочь, но претензию я уже написал. Честно говоря, ожидал большей активности с ответами на профильном форуме, ну да ладно. Что я хочу получить от дилера, он же - сервисный центр? Да очень просто: я хочу получить гарантийный ремонт в соответствии с условиями гарантии изготовителя, в которых ни слова не сказано, что при моем характере неисправности и моём пробеге мне должно быть отказано в гарантийном ремонте. Письменный ответ мне нужен, чтобы было с чем обращаться в КМР. Теперь вот жду ответа на претензию.
-
в вашем случае нужно добиваться бесплатного ремонта.
либо гарантийного, либо за счет ДЦ.
если понадобиться консультация, можно в личку.
-
в вашем случае нужно добиваться бесплатного ремонта.
либо гарантийного, либо за счет ДЦ.
если понадобиться консультация, можно в личку.
Спасибо, именно этого и добиваюсь. Если ДЦ ответит письменным отказом, буду обращаться в КМР. Вот тут мне консультация как раз и может пригодиться. Ещё раз спасибо за предложение.
-
Пардон, какой активности Вам бы хотелось? В этом разделе о Вашей проблеме чуть ли не половина тем. Стойки 150000 - это фантастика. Интересно только откуда. Просто так не поменяют. Вообще, в Вашем случае, дилер сейчас будет валить на условия гарантии описанные на сайте. Но это голимая чушь. Условия гарантии изложены у Вас в сервисной книжке и остальное Вас не касается. Тем более, что Ваш автомобиль не попадает под ограничения описанные у них на сайте. Почитайте раздел, в нём есть интересная тема Max F с судебным решением по схожей теме.
-
Юридическую силу несет то, что описано в гарантийной книжке, а не на сайте.
Для этого они должны были как минимум письменно уведомить владельца об изменениях/ограничениях.
-
Они не могут вводить ограничения на уже проданный товар ни письменно ни устно.
-
ошибаетесь. есть преценденты на других марках даже замен гарантийных книжек из-за изменения условий.
беспорно есть но, силой ваши документы у вас никто не отберет.
-
Вы утверждаете, что продавец имеет право изменить в меньшую сторону срок действия гарантии на уже проданный товар либо вводить ограничения? Нонсенс. :popcorn:
-
немного не так..изменять условия... :P
-
немного не так..изменять условия... :P
я тоже не понял если честно. как так если основные условия определены в ск, а дополнительные вводить - незаконно.
-
прецендент есть, завод изменил условия, клиентов попросили заменить книжки, была большая шумиха, телевидкение, побличные выступления и т.п. Но в итоге ничего не поменялось.
п.с. мы уже отклонились от темы.
-
Тогда вопрос как к специалисту. Чем регламентирована гарантия на товар и услуги и каким образом производится внесение изменений. Ну и по простому. Я купил чайник с гарантией три года. Потом продавец передумал и сделал гарантию год, а меня послал лесом. Вы об этом?
прецендент есть, завод изменил условия, клиентов попросили заменить книжки, была большая шумиха, телевидкение, побличные выступления и т.п. Но в итоге ничего не поменялось.
п.с. мы уже отклонились от темы.
А конкретнее? Кто? Когда?
-
Тогда вопрос как к специалисту. Чем регламентирована гарантия на товар и услуги и каким образом производится внесение изменений. Ну и по простому. Я купил чайник с гарантией три года. Потом продавец передумал и сделал гарантию год, а меня послал лесом. Вы об этом?А конкретнее? Кто? Когда?
год - не условия а срок гарантии.
ну предположим, некто начал выпаривать "бобровую струю" в чайнике, в результате чего нагревательный элемент в чайнике выпрямился и сильно задрался вверх.
вроде бы не гарантия, а вроде бы и гарантия, т.к. в инструкции забыли написать что греть можно только воду.
производитель исправляет ошибку и пытается внести новое условие - запрет на разогрев или выпаривание "бобровой струи" в чайнике.
я так понял...
-
как специалист и сотрудник этой марки конкретизировать не буду.
придется поверить на слово (врать не вижу смысла), либо остаться при своем мнении.
S_N, понял правильно rulezz
п.с. спасибо за понимание :)
п.п.с. все же призываю не отклоняться от темы автора (это не тема "ИПГ делются опытом") beer
-
Никакого ухода от темы! Вопрос - на основании чего гарантийные обязательства могут быть уменьшены на проданное изделие? Мы не говорим о промышленной перевозке навоза в салоне, мы говорим о нормальной эксплуатации в соответствии с правилами эксплуатации изделия.
как специалист и сотрудник этой марки конкретизировать не буду.
Специалист наверняка знает каким образом возможно взять и ввести ограничения оставаясь в рамках закона? Интересно послушать. Про перевозку фекалий в чайнике не надо, без абсурда пожалуйста.
-
специалист знает многое ;)
но есть понятие комерческой тайны. fire!
-
Никакой тут тайны нет и коммерция тут никаким боком. Есть закон. Так вот, каким образом можно в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств при выполнении второй стороной всех условий договора? Не надо вешать лапшу на уши. Коммерческая тайна рядом не валялась.
-
Есть закон. Так вот, каким образом можно в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств при выполнении второй стороной всех условий договора?
обстоятельства непреодолимой силы :)
невозможность исполнения
ВС РФ в постановлении Пленума, посвященном защите прав потребителей. ВС РФ разъяснил, что если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения.
некогда щас подробно описывать и анализом заниматься, сорьки.
но уже видно что при желании ситуацию можно повернуть и так
-
Серёг, не сбивай с толку. Речь не об этом. Понятно, что автомобиль снятый с производства тебе новый не найдут, но в этом случае речь может идти о возмещении. Я читал постановления этого пленума и решения ВС РФ по этому вопросу. Мы же говорим о данном конкретном случае, который никак не связан с действиями непреодолимой силы и прочим. Мы имеем нормальную эксплуатацию изделия. Мой вопрос адресован zocha. К сожалению, кроме доводов о том, что она специалист, мне ничего не известно. Сплошная вода про какую-то этику и коммерческую тайну, которые с данным вопросом не соприкасаются абсолютно. Мне приходилось слышать и более увлекательные рассказы о вольностях трактования законов, но как мне пояснил в личной беседе руководитель "отдела сказок"- цитирую:"Мы не работаем по ЗоПП, мы работаем по указаниям дистрибьютора. Если будет решение суда, то мы его исполним".
-
как мне пояснил в личной беседе руководитель "отдела сказок"- цитирую:"Мы не работаем по ЗоПП, мы работаем по указаниям дистрибьютора. Если будет решение суда, то мы его исполним".
:D
ну так же более 90% страны работает! что тебя удивляет? мы не в германии где-то...
попутный вопрос: исполнят за свой счет? или за счет дистрибьютора?
-
dmvivanov, что за настойчивость? я ясно дала понять, что никаких подробностей давать не буду. Это форум, а не допрос.
Или я ошибаюсь? punish
-
Не знаю, Серёг. По разному. Помню после замены ЭУРа на сиде руль криво стоял, нужна была калибровка. Она входит в гарантийные работы. Но делается на развале, а он не входит. Чёто надоело мне слушать сказки и написал претензию. Через пару минут начальник клиентского с обиженным видно укоряла за хулиганство и нежелание позвонить и решить миром.))) Понятно, что везде так.
Добавлено позже: Сентябрь 08, 2011, 16:32:00 pm
dmvivanov, что за настойчивость? я ясно дала понять, что никаких подробностей давать не буду. Это форум, а не допрос.
Или я ошибаюсь? punish
За всё своё пребывание в подобных темах, Вы ясно дали понять, что работаете ИПГ. И всё. Остальное вилами по воде. Если берётесь давать советы, то аргументируйте слова ссылками на соответствующие ФЗ.
-
Извините что вмешиваюсь, но я бы дал два совета:
1. Это купить у дилера эти самые з/ч с хорошей скидкой (ну или у другого продавца) и замена за его счет, правда наличие претензии в этом случае обязательно.
2. Это поставить себе цель добиться правды в нашем "законодательстве РФ" и к ней двигаться, преодолевая различные барьеры, главное не упасть и не выдохнуться!
Выбор всегда за Вами!
-
Не знаю, Серёг. По разному. Помню после замены ЭУРа на сиде руль криво стоял, нужна была калибровка. Она входит в гарантийные работы. Но делается на развале, а он не входит. Чёто надоело мне слушать сказки и написал претензию. Через пару минут начальник клиентского с обиженным видно укоряла за хулиганство и нежелание позвонить и решить миром.))) Понятно, что везде так.
Добавлено позже: [time]Сентябрь 08, 2011, 16:32:00 [/time]
За всё своё пребывание в подобных темах, Вы ясно дали понять, что работаете ИПГ. И всё. Остальное вилами по воде. Если берётесь давать советы, то аргументируйте слова ссылками на соответствующие ФЗ.
Разве регистрируясь на форуме я давала обещание давать ссылки и рассказывать как правильно добиться своего? 8( Не припомню такого.
Кому нужен реальный совет, а не как вам набить сообщения, тот обращается в ЛС, и еще никому не отказала ;)
-
Разве регистрируясь на форуме я давала обещание давать ссылки и рассказывать как правильно добиться своего? 8( Не припомню такого.
Кому нужен реальный совет, а не как вам набить сообщения, тот обращается в ЛС, и еще никому не отказала ;)
Я прошу прощения, что вклиниваюсь в вашу дискуссию про гарантийные чайники с фекалиями :D, но как автор данной темы позволю себе добавить свои "пять копеек" по поводу дальнейшего развития событий.
В ответ на мою письменную претензию мне позвонил технический директор ОД. Сначала он пытался что-то рассказывать про нормальный износ и про то, какие у нас дороги, но быстро понял бесперспективность такого разговора. В итоге он признал, что дистрибьютор, в общем-то, должен менять эти запчасти по гарантии, но им (конкретно этому ОД) он их почему-то не меняет. Речь шла про стойки стабилизатора. При этом, он не исключает, что в случае моего обращения в КМР, именно по моему случаю будет принято положительное решение, и он даже знает примеры таких случаев. В общем, я еще раз обозначил своё желание дойти в этом вопросе до победного конца, в связи с чем попросил его всё-таки предоставить мне письменный ответ на претензию, чтобы на основании его обращаться к дистрибьютору. Соответственно, теперь жду письменный ответ.
-
Я прошу прощения, что вклиниваюсь в вашу дискуссию про гарантийные чайники с фекалиями :D, но как автор данной темы позволю себе добавить свои "пять копеек" по поводу дальнейшего развития событий.
Мне позвонил технически
По-моему его сообщник стоял за дверью lol
-
По-моему его сообщник стоял за дверью lol
Спокойствие, только спокойствие! Все пока живы и здоровы. :)
-
Коллеги, прошу совета.
Застучала задняя подвеска, поехал к местному ОД. Приговор: стойки стабилизатора и тяги схождения (с сайлент-блоками) под замену. В замене по гарантии отказывают,
Проходил похожую ситуацию, но с ОД Форд. Отказали в замене ступичного подшипника fire!, ссылаясь якобы на мое более раннее обращение (было небольшое ДТП, и СК направила к ОД на диагностику, поиск скрытых и ремонт, тогда поменяли колесо и покрасили бампер, по подвеске сказали, что все отлично!).. Тоже хотел уже жалобу катать, но:
В итоге, поехал к другому дилеру, где все работы и замены выполнили по гарантии.... А еще и задний ступичный тоже поменяли, т.к. обнаружили там тоже перекаты rulezz
-
зря вступил в переписку с дилером . все равно машину надо делать .1)загнал машину к дилеру , 2)заполнил заказ-наряд ,3) галочку проследил что-бы поставили что есть сервисная книжка , 4)отремонтировал за деньги 5) и претензия на следующий день на возврат денег . а так дилер тоже может законы почитать и уйти на естественный износ ( очень неприятная тема)
-
Коллеги, прошу совета.
Посмотри на KIA-Clubе - в разделе о Ceedах, там всё подробно с примерами описано. Удачи
-
зря вступил в переписку с дилером . все равно машину надо делать .1)загнал машину к дилеру , 2)заполнил заказ-наряд ,3) галочку проследил что-бы поставили что есть сервисная книжка , 4)отремонтировал за деньги 5) и претензия на следующий день на возврат денег . а так дилер тоже может законы почитать и уйти на естественный износ ( очень неприятная тема)
А где написано, что я машину не отремонтировал?
Я ОЧЕНЬ хочу, чтобы дилер начал читать законы. Для начала пусть свои собственные гарантийные обязательства как следует почитает. Я не очень понимаю, что такое "уйти на естественный износ". В крайнес случае, я всегда могу отдать свои железки на экспертизу и обратиться в суд с её результатами. Надеюсь, что до этого не дойдёт.
Добавлено позже: Сентябрь 25, 2011, 21:41:16 pm
Посмотри на KIA-Clubе - в разделе о Ceedах, там всё подробно с примерами описано. Удачи
Спасибо. Как раз пришла пора заниматься продолжением истории, т.к. от дилера пришел ответ. Хотя ответом это назвать язык не поворачивается, - так, "отписка", да ещё неграмотно составленная, с дурацкими ошибками. Могли бы и поумнее чего-нибудь придумать. Ну, тем проще мне.
-
в ст. 18 закона о защите прав потребителей написано когда дилер может соскочить с гарантийных обязательств ( если докажет.......) ,про естественный износ есть в сервисной книжке пункт .на форуме есть решение суда по этому вопросу -поэтому эта тема неприятная . а приятная когда пишут в ответах всякую чушь ( не прошол т.о. , естественный износ без экспертизы) ,тогда твои шансы =100%.а пишет дилер (инженер по гарантии) потому что не знает законов ( я лично не хочу что бы он их учил) .поэтому тихо за деньги сделать ,запчасти на мусорку , заявление на возврат денег + заявление в роспотребнадзор по ст.14.8. , они за тебя всю доказательную базу соберут ,потом в мировой суд ( если сумма не выше 50.т.р.) и твой бонус в виде процентов .(нужна помощь ,пиши в личку)
-
поэтому тихо за деньги сделать ,запчасти на мусорку , заявление на возврат денег + заявление в роспотребнадзор по ст.14.8. , они за тебя всю доказательную базу соберут ,потом в мировой суд ( если сумма не выше 50.т.р.) и твой бонус в виде процентов .(нужна помощь ,пиши в личку)
Я не хочу старые запчасти рааньше времени выкидывать. Вдруг экспертизу придется делать?
В общем, выкладываю свою претензию и ответ ОД на неё (особенно смешные места я красным подчеркнул). Дилер, что называется, "отписался".
Перед тем, как обращаться в суды и прочие роспотребнадзоры, я бы хотел сначала отправить это всё в КМР и получить ответ от них на тему правомерности действий ОД. Если КМР признают отказ ОД неправомерным и выпишут им предписание произвести гарантийный ремонт, то ОД это сделает. По крайней мере, мне так по телефону сказал технический директор ОД. Вот поэтому хочется сначала попробовать обойтись малой кровью. Вопрос к бывалым: к кому конкрентно и в какой форме обратиться в КМР?
Заранее спасибо.
-
1) требование о возмещении убытка согласно ст.18 .закона о защите прав потребителей ( ЗозПП) отдельной притензией и процент через 10 дней пойдет 2) заявление в роспотребнадзор о проверке продажи отдельных видов товаров ( ст14.8ч3 КоАП). 3) в случае несогласия между вами о причине возникновения недостатка , то дилер проводит экспертизу ( не путать с актом технического осмотра) за свой счет . Можно оспорить сам факт происхождения недостатка ( оно тебе надо?) , либо его процедурную часть-т.е. тебе оказали не так как прописанно в ЗозПП- это намного вернее (проверенно на себе)
чем тупее отказ -тем тебе легче , если ты хочешь батл с грамотным юристом -подумай хватит ли тебе знаний ,времени ,сил и средств , ведь конце итог для тебя будет один-возврат денег и бонуса который накапает за это время .ты дал им взаймы денег под 350%годовых ,но не более твоей суммы уплаченной на исправление этого недостатка .
Добавлено позже: Сентябрь 30, 2011, 18:44:10 pm
да и забыл про кмр .КМР глубоко пофиг на отказ дилера (это проблема дилера ,а не КМР) , и повлиять на дилера они не могут (согласно закона) не трать зря время и нервы впустую .лучше потом напишешь когда все правильно сделаешь
-
Всех приветствую!
Не стал создавать новой темы, решил "оживить" эту.
У меня на сиде пробег 30500 т.км., за последние несколько дней начала замечать что стучат задние стойки, машина покупалась в весной 2010 года. Вопрос: будут ли мне менять/ремонтировать стойки по гарантии?
-
Всех приветствую!
Не стал создавать новой темы, решил "оживить" эту.
У меня на сиде пробег 30500 т.км., за последние несколько дней начала замечать что стучат задние стойки, машина покупалась в весной 2010 года. Вопрос: будут ли мне менять/ремонтировать стойки по гарантии?
Нет. На них гарантия 30 000 км.
-
Много читал, но не полностью понял, много споров, конкретного ответа не нашел. Если машина приобретена летом 2008 года, пробег 37 000км, стойки стабилизаторов меняются ОД по гарантии или за мой счет?
ОД настаивает на том что на них гарантия оканчивается после 30 000км.
P.S. Все ТО проходил в срок, отметки в СК есть. (проходил по времени, через год, так как не накатываю 15 000км за год)