форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Покупка => Тема начата: Messir от Декабрь 13, 2009, 00:12:00 am
-
Доброго времени суток!
Возможно, эта история окажется полезной и тем, кто только собирается приобрести автомобиль, и тем, кто собирается что-то у них делать. Заранее извиняюсь, но описываю полностью все, с предысторией.
Оговорюсь сразу - не хочу очернять всех дилеров скопом, но и писать завуалировано "в некотором салоне некоторого города" тоже не собираюсь - речь идёт конкретно о Фаворит Моторс Центр на Коптевской, 71.
Полтора месяца назад внёс залог за свой Ceed SW. Говорила мне мама - слушай старших! Однако советов своего начальника не послушал - он советовал ни в коем случае не ставить сигналку в салоне дилера - и приобретённую отдельно сигнализацию Pandora отвёз в Фаворит, заплатил за установку практически стоимость самой сигнализации - 8000р. Не сразу заметил, что перепутаны местами датчики температуры салона и двигателя, причем датчик двигателя постоянно показывает 0 градусов. Покопавшись на форумах производителя Pandora'ы, перепробовал их советы, сброс питания аккумулятора, ручное перепрограммирование блока - толку чуть, постоянно нули.
Сегодня сподобился, поехал уже в официальный тех.центр прозводителя сигнализации, компании Alarmtrade (кстати, не сочтите рекламой, вот там люди адекватные, в отличие от упомянутого дилера KIA). Привожу текст бумаги по результатам диагностики:
"Диагностика, проведённая в присутствии клиента, выявила отсутствие входящих в комплект поставки автосигнализации датчика температуры двигателя, а также кодового реле скрытой блокировки BM-103(M)"
Термодатчик и реле ФИЗИЧЕСКИ отсутствуют, а их линии просто и без затей ОБРЕЗАНЫ на выходе из основного блока сигналки, видел собственными глазами! На месте все сфотографировали, и, не отходя от кассы, я позвонил в Фаворит. Сначала начали парить мозги, что на самом деле реле установлено, просто "сделали нестандартно", но когда трубку взял инженер тех.центра Пандоры, сервисмен раскололся, что (дословно): "мы не смогли его подключить, поэтому не установили".
Нормально? Уж не знаю, что там могло "не получиться" с реле, но с термодатчиком умом просто не понять! Под капот выводили линии от сигналки так или иначе, ту же сирену, так что дырка есть, и линии тянули! Почему не поставили - необъяснимо!
Возможно, кому-то покажется святой наивностью, но, несмотря на небольшую, в общем-то, цену вопроса, оставлять это так я не намерен! В понедельник подготовим документы, оформим результаты диагностики и будем разбираться. В каких инстанциях - будет зависеть от реакции дилера.
Самому довелось торговать электроникой и услугами, с россейским принципом торговли "не [обманешь] - не проживешь" вполне знаком, однако сейчас я в положении клиента, а своя рубашка ближе к телу. Если бы сигналку убили при установке, или при передаче машины просто отдали это реле и объяснили, что, ну не получилось - я бы понял! Но если бы не этот чертов датчик температуры движка, я бы и НЕ УЗНАЛ, что одна из степеней защиты моего авто просто ОТСУТСТВУЕТ!
Помимо прочих морально-этических аспектов, это еще и с полным правом можно назвать воровством! Я привез вещь, заплатил за установку, а мне установили только ее часть, остальное забрали себе! Сглупил, не настоял, и в дилерском заказ-наряде у меня просто указано "установка автосигнализации клиента" без конкретной модели и комплектации... по этому поводу тоже будьте внимательны, требуйте подтверждающие документы при передаче дилеру дорогостоящего оборудования для установки!
Если кому-то будет интересно - отпишу о дальнейшем развитии событий. А пока - хоть в машинах я и ламер, но кое в чем начал разбираться - при приобретении машины будьте настороже! Официальный дилер KIA Фаворит-Моторс помимо неимоверно задранных цен предлагает за несусветные деньги устаревшие модели сигнализаций, да ещё, как выяснилось, обманывает (мягко говоря) клиентов самым наглым образом!
З.Ы. Кстати, если кто-то из опытных одноклубников подскажет что-то полезное - буду только рад!
-
Здесь уже столько написано за данного дилера.Одни негативные высказывания.Удивляться нечему.
-
+1 в рейтинг Фаворита))) rulezz
-
пиши чем кончится. ФМ как всегда отжигает :D
-
Что Лада Фаворит,что Фаворит Моторс, принципы одни и теже.
-
Я бы сказал - отсутствие принципов...
-
З.Ы. Кстати, если кто-то из опытных одноклубников подскажет что-то полезное - буду только рад!
По дилеру подсказывать особо нечего - http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,1751.msg41177.html#msg41177 (http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,1751.msg41177.html#msg41177) написано про ФМ очень много, в нашем клубе самый "любимый" дилер как в части касающейся продаж, так и обслуживании машин.
А у тебя два пути, на мой взгляд. Пишешь письмо-претензию в автосалон, где подробно все описываешь, с требованием возместить твои убытки и т.д и т.п Если реакции не будет - в суд, где можешь прилично тряхнуть этих горе-дилеров на деньги, но в большем объеме
-
Насчёт воровства: отдавал машину в сервис, после возвращения пачка клубных визиток существенно уменьшилась...
-
Насчёт воровства: отдавал машину в сервис, после возвращения пачка клубных визиток существенно уменьшилась...
фетишисты проклятые :D
-
Опять, снова, еще раз, вновь ФМ не удивил =ohota=
-
З.Ы. Кстати, если кто-то из опытных одноклубников подскажет что-то полезное - буду только рад!
Поставь в копию КМР.
-
Ну, что касается моих планов - для начала к руководству Фаворита, а дальше будет видно. ИМХО прямо в Корею писать, а не в россейское представительство...
-
Ну, что касается моих планов - для начала к руководству Фаворита, а дальше будет видно. ИМХО прямо в Корею писать, а не в россейское представительство...
Не скажи, я знаю один случай (надеюсь о нем расскажут).
-
В смысле, один случай чего? Ты о чем?
-
А это не уголовщина, не? Учитывая потерянную стоимость и экспроприацию одного из основных блоков похожу уже на дело
-
В принципе все основания в прокуратуру... поглядим, что дальше будет...
Постараюсь держать в курсе...
З.Ы. Спасибо за участие, братья и сестры :-)
-
Отпишись обязательно, по ходу дела. а Фаворит КАК ВСЕГДА, ничего не меняется, хоть когда-нить он останется без клиентов?
-
оцени стоимость работ по нормальной переустановке в AlarmMotors и выстави этот счет фавориту... С учетом замены /ремонта поврежденных цепей...
-
Я так и планирую сделать
З.Ы. А клиенты у них будут, пока в России дураки не переведутся, типа меня :-)
-
круто....
-
В смысле, один случай чего? Ты о чем?
Случай того, что тоже имела дело с Фаворитом.....и выиграли с помощью друзей этого форума. Меня развели на доп. услугу, так называемую, дополнительную диагностику, включенную в предпродажку. Обещали сход-развал проверит, фары настроить, болты протянуть. Заплатила 5 тыс. Каково было мое изумление, когда узнала,что сход-развал по гарантии регулируется при пробеге до 1000 км. А еще большее возмущение вызвал обнаруженный факт "ничегонеделания" по поводу всего предложенного. Вот и начались мои переписки с Фаворитом и КМР (им копию кидала). Ответы приходили ни о чем. 4 месяца длилось неспешное общение.
О результате можно прочитать в теме "Спасибо одноклубнику".
-
Это, кстати, я тоже уже понял... тоже развели на "дополнительные работы по предпродажной подготовке", токо что-то около 4000р... когда я им показал абзац в сервисной книжке, в котором сказано, что:
"Каждый автомобиль произведенный корпорацией KIA, покидая стены завода, проходит строгий выходной контроль качества, но тем не менее при передаче Вам автомобиля официальный Дилер обязан провести его Предпродажную подготовку (далее ПП).",
мне заявили, что эта ПП - чиста проверка, а их дополнительные работы включают в себя доливку всех тех.жидкостей, фокусировку фар, протяжку механизмов, проверку тормозов, сход-развал и т.д., и т.п....
Обидно чувствовать себя лохом... на свет тех же фар на жалуюсь, но вообще практически уверен, что толком ничего сделано не было... может к ним на работу попроситься? Ничего не делать и деньги получать...
-
Так ты на одни и те же грабли еще наступаешь? Я к Ф. больше ни ногой, только если подписать заявление на получение денег обратно. :)
-
Каждый считает, что со мной подобное точно не произойдет :)
-
Я наступил однажды, при покупке у них машины :-)
А теперь расхлёбываю... ясен пень, что больше к ним не ногой, и на ТО тем более... один эмоциональный товарищ вообще после моей истории в красках описал куда им надо засунуть номерные рамки с их логотипом и шильдик (прошу прощения, модераторы :-)
-
Каждый считает, что со мной подобное точно не произойдет :)
Причем такое ощущение, что дело даже не в том, что кого то припасено на 150 лет, а в том, что смекалки, наглости и хитрости у некоторых в Этой Стране бездонный колодец.
-
Да, Фаворит вообще без комплексов - мне так и не вернули залог, внесенный за машину при покупке. Просто не захотели мне продавать машину без допов (до кризиса) и тянули время, а потом концы в воду, крайних нет, салон закрылся. Фоворит заработал бабла. Хорошо, что так и не купил у них машину, [обманули] бы на чем-нибудь обязательно.
-
Потрясающе... токо на Руси, наверное, можно упрятать концы в воду, не обозначить правопреемников и т.п...
Помимо прочего удивляет то, что рейтинг Фаворита ниже плинтуса, антирекламу сделали себе просто отличную, и не чешутся... просто парадокс... видимо доверчивых клиентов все же хватает, чтобы и центры содержать, и таких беспринципных сотрудников кормить...
Слышал, что были прецеденты, KIA лишала статуса официального дилера, например АвтоЦентр Восток (этот ещё и уголовное дело огрёб вроде, по факту мошенничества). Видимо Фаворит очень хочет стать следующим...
-
Тем не менее, к моему удивлению было (величайшему) салоны их расширяются 8( Думала, закрыться должны, а тут наоборот! На обманутых клиентах и выезжают. Если бы народ не молчал и отстаивал свои права до конца, такого безобразия бы не было, как с Ф., например.
-
Слышал, что были прецеденты, KIA лишала статуса официального дилера, например АвтоЦентр Восток (этот ещё и уголовное дело огрёб вроде, по факту мошенничества). Видимо Фаворит очень хочет стать следующим...
Не дождетесь, Попов обошляет по ходу неплохо, благо есть с чего.
Тем не менее, к моему удивлению было (величайшему) салоны их расширяются 8( Думала, закрыться должны, а тут наоборот! На обманутых клиентах и выезжают. Если бы народ не молчал и отстаивал свои права до конца, такого безобразия бы не было, как с Ф., например.
Так у некоторых (тоже на Сидах ездят) Фаворит в почете ;) Даже с представителями Фаворита очень хорошо общаются
-
Бог им судья...
По моему вопросу кое-какое шевеление наблюдается, на следующей неделе поглядим, полюбовно или борьба до победного конца...
-
Братья и сестры сидоводы, всех с прошедшими праздниками!
Прощу прощения за длительное молчание, намеренно не хотел ничего писать, пока ситуация не достигнет логического завершения. Итак, по порядку...
Я отписал в КМР, и огласил эту историю ишо на паре форумов... где-то через неделю со мной связались из KIA Motors Rus и порекомендовали обратиться к руководителю клиентской службы "KIA Фаворит". Однако незадолго до этого звонили из руководства Фаворита, просили "изложить ситуацию из первых рук" и попросили о встрече с целью обсудить пути мирного урегулирования дабы не доводить до судебного разбирательства.
Отвезли им составленный текст претензии с копиями сертификатов организации, проводившей диагностику и обследование, сертификатов производителя сигнализации, гарантийного талона, заказ-наряда, расчётно-кассовых документов и CD с фотоматериалами, подтверждающими повреждение/отсутствие части электропроводки и отсутствие реле и термодатчика. Ну и, соответственно, мои условия мирного решения вопроса.
По донесениям агентурной разведки, в самом Фаворите эта история вызвала определенный резонанс и двое товарищей из техцентра, устанавливавшие мне сигнализацию, лишились работы.
Еще через несколько дней курьер привез ответ, в котором было сказано, что они все признают и просят предоставить банковские реквизиты для перечисления средств. Вновь была встреча с руководством Фаворита, на которой, в основном, меня пытались убедить, что салон вовсе не такой уж плохой, каким кажется... пообещали статус VIP-клиента, etc... предложили подумать и не отказываться от их услуг в дальнейшем...
С праздниками деньги перечислены только сегодня... в общем, геморрой с тем, что отвозить туда-сюда обратно бумажки, куча бюрократии... парадокс, но мне задали еще любопытный вопрос, типа, а почему вы так нелогично (!) поступили - купили сигнализацию на стороне, а ставить решили у нас? Нормальные вопросы у оф.дилера, а? У меня просто челюсть отвисла... а вы сами-то как думаете? Решил сэкономить нервы, вот и сэкономил, называется...
В общем, результаты таковы - вернули стоимость сигнализации, стоимость установки, которую им заплатил, стоимость проведения диагностики, замены электропроводки и недостающих модулей, включая стоимость их установки... без малого 30 тысяч тугриков... с одной стороны надо радоваться, с другой - кайф от приобретения первой иномарки все ж таки подпорчен россейской спецификой...
Большинство друзей-знакомых, кому рассказывал все это, удивляются, как ты вообще чего-то добился... страна наша дикая, основная проблема - мы своих прав толком не знаем... вот и пугают лишением гарантии, по ушам ездят... можно и нужно бороться за свое родное и кровное!
МОЯ ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ:
- KIA Motors Rus за реакцию на обращение. Конкретно о действиях могу лишь догадываться, но за результат спасибо! :-)
- сертифицированному техцентру сигнализаций Pandora компании "Электроклуб-авторская защита от угона" - огромная благодарность за человеческое отношение, возню с документами, инициативу и желание помочь!!! Там же мне установили на место все недостающее :-) (уважаемые модераторы - не сочтите, плз, рекламой, ребята реально очень помогли!)
- компании AlarmTrade за предоставленные документы!
- членам Ceedclub'а за поддержку и участие! Очень рад, что вступил в ваши ряды!
З.Ы. Теперь бум думать, кому из дилеров доверить своего коня в следующий раз... :-)
З.З.Ы. Может быть кому-то эта история поможет при покупке машины, кому-то добавит внимательности... я перед покупкой не заглянул на этот форум, в этот раздел, не повторяйте моей ошибки!
-
Messir
Молодца, поздравляю с успешным завершением не очень приятной ситуации rulezz
Ну теперь наслаждайся обладанием машинки :popcorn:
-
Офигеееть! Просто снимаю шляпу! Огромная уважуха автору!!! Наконец-то хоть кто-то с них деньжат снял, а то только они всех горазды обувать! fire! fire!
-
молодец, правильно что дожал ФМ.
Поздравляю rulezz
-
примите поздравления! akkord
-
Я тоже из ФМ с помощью профессионально-дружеской поддержки смогла выжить справедливость и вернуть законные денежки. Об этом рассказывала в соответствующих темах.
Наши ряды борцов пополняются.
-
Почему этот ФМ за их косяки не лишат статуса оф. дилера????
-
Добрый день, Алексей!
В первую очередь хотим поздравить Вас с положительным окончанием этой неприятной истории.
Хочется отметить Ваше умение серьезно относиться к делу, пусть это всегда приносит Вам результат!
Ну и конечно же поблагодарить за теплые слова в наш адрес.
С наилучшими пожеланиями коллектив компании
Электроклуб – Авторская защита от угона.
-
Добрый день, Алексей!
В первую очередь хотим поздравить Вас с положительным окончанием этой неприятной истории.
Хочется отметить Ваше умение серьезно относиться к делу, пусть это всегда приносит Вам результат!
Ну и конечно же поблагодарить за теплые слова в наш адрес.
С наилучшими пожеланиями коллектив компании
Электроклуб – Авторская защита от угона.
Ща просто краснеть начну :-)))
А если серьёзно - обидно, когда покупаешь вещь, в которой еще не успел разобраться, разгрестись - и так тебя прокатывают...
Почему этот ФМ за их косяки не лишат статуса оф. дилера????
Наверное потому, что мы живем на Руси...
-
В Гондурасе,а не на Руси