форум kia ceed
Клуб => Клубная взаимопомощь => Тема начата: GSonik от Август 12, 2009, 15:30:37 pm
-
Ситуация такая, купили с женой перед отпуском фотоаппарат Canon Digital IXUS 95 IS
Короче отсняв на нем пару дней для теста в заводских настройках, решили перекинуть фотки на комп, когда открыли на компе, был шок, фотки просто г...но, таких шумов я не видел даже на стареньких цифровиках.
Принесли в магазин, а нам тычат на то, что это технически сложный товар и его возврат только через экспертизу, которая должна показать что он имеет дефект и предложили его нам отвезти туда, типа они этим не занимаются, на что были посланы и товар был сдан им для проведения экспертизы. Как результат мы поехали в отпуск без фотика fire! Теперь дожидаемся результатов, хотя доверия эта экспертиза не вызывает. В любом случае магазин ждет закрытие, так как там масса нарушений. Но всё же кто может подсказать, что можно предпринять для возврата этого г... в магазин на законных условиях?
-
В течении 14 дней можно смело возвращать товар без всяких объяснений, насколько я помню
-
Скажу не по теме... Покупал знакомому фотоаппарат Pentax, на праздник в общей компании он делал фотографии. В середине праздника я решил посмотреть на фотографии и увидел очень сильный шум и низкое качество фотографий. Нормального качества фотографии удалось добиться установкой параметра ISO из значения Auto в минимальное значение на фотоаппарате (на моём стареньком Sony W1 минимальное ISO - 100). Насколько помню ещё параметры вспышки менял, но подробностей не помню. Попробуйте немного настройки поменять и посмотрите на результат... Возможно всё не так уж плохо...
-
Да дело в том что этот фотик полный автомат, хотя настраивать тоже можно, но повторюсь фотик Sony W100 делает в стоковых настройках куда более качественные снимки на максимальном размере картинки (8.1мп) а эта хрень при 10, 8, 6(мп) делает такое г, которое мне нафиг не надо за такие деньги. Пробовал полностью в ручном режиме делать фотки, чуть лучше, но всё равно обидно.
По поводу возврата в течении 14 дней, это к товарам не относящимся к технически-сложным.
-
Да ладно))))
У нас был судебный случай( не у еня конкретно) юристы поведали, если товар ХУЖЕ того старого который я хочу заменить - суд на моей стороне.
В вашем случае просто показываете фото со старого телефона( дешевле он вроде) и фото с Нового.Если реально видно , то правда ваша.
ОКНА ПВХ так меняли))))) - там просто чел сказал что в старых окнах было больше света, (проникало в комнату).
Так что смело берите деньги взад)))
ЗАКОН не то что бы на стороне потребителя, он сейчас ВРАГ производителя и продавца. Причём до абсурда)))).
Так что если реально Товар г-о, то не влнуйтесь
-
. я не флудю, я хочу наблюдать за темой, тк саму интересует данный вопрос.
Мне так отказали (на Горбушке) в возврате моб тел, который я пользовалась всего 1 сутки (просто поняла, что не хочу этот телефон).
кспертизу делать не было времени.
-
в магазинах по типу медиа-маркта, ашан\леруа мерлен и т.п. можно в течении двух недель без вопросов вернуть любой товар. возвращали как то 2 телика ЖК на 13-й день и один раз еще купил ноут, а через пару дней на него установили скидку 3тыс.. ну я и "сдал" его. точнее даже ноут не отдавал, только разницу забрал %) rulezz
-
в Ионе есть такая услуга, как возврат или обмен купленного товара в течение 2 недель без объяснения причин, при условии если не утерян товарный вид
-
Я думаю ст. 18 ЗоЗПП поможет тебе разобраться
-
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; (что есть существенный недостаток?)
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
. я не флудю, я хочу наблюдать за темой, тк саму интересует данный вопрос.
Мне так отказали (на Горбушке) в возврате моб тел, который я пользовалась всего 1 сутки (просто поняла, что не хочу этот телефон).
кспертизу делать не было времени.
А вот вас кажись обманули, в перечни технически сложных товаров нет сотовых телефонов :) так как в всероссийском номенклаторе он обозначается как портативная радиостанция и к телефонам он отношения не имеет. (это я где-то читал)
-
они водили даже к юристу или эсперту фиг знает, в общем в администрации сидела женщина.....она подтвердила, что относится...
это был коммуникатор
-
я завтра выложу список того что относится
-
я завтра выложу список того что относится
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
-
Купили модем Билайн, проверили, все работает. Приехали домой, подключили, еле еле блин, по карточке быстрее. Поехали в магазин чтоб вручить обратно, ничего подобного пока-пока, товар сложный и т.д. ето у вас район в городе не такой. Ну и что побегали побегали и всё.
-
Купили модем Билайн, проверили, все работает. Приехали домой, подключили, еле еле блин, по карточке быстрее. Поехали в магазин чтоб вручить обратно, ничего подобного пока-пока, товар сложный и т.д. ето у вас район в городе не такой. Ну и что побегали побегали и всё.
У меня кстати с Мегафоном такая же фигня. Сказали привезти, обменяют, хотя прошло уже полгода
-
а вот этим прикрываются при отказе:
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
-
вот точно, мне вот такую бумажку в нос совали (((
-
вот в вашем случае надо было и говорить, что сотовый телефон (комуникатор) не относиться к телефонам и персональным компьютерам, и пускай там его найдут. Телефон - это стационарный апарат.
Мобильный телефон соотвественно сертификата (то есть юридически) - радиостанция носимая
-
вот в вашем случае надо было и говорить, что сотовый телефон (комуникатор) не относиться к телефонам и персональным компьютерам
ну кто ж знал... теперь будем подкованные. Спасибо! ;)
-
Да не за что, мне бы теперь эту дрянь самому вернуть бы :D
Но магазину в любом случае будет плохо, испорченный отпуск не прощу. fire!
А вообще не так все просто, есть два списка один относиться к технически сложным товарам надлежащего качества (последний) и ненадлежащего качества это тот что приводил МОЗГ
-
ну кто ж знал... теперь будем подкованные. Спасибо! ;)
У меня была похожая тема с фотоаппаратом. У него появился глюк - периодическое отсутствие фокусировки - т.е. при полунажатии спуска, он отказывался фокусироваться! При вынимании/установке батарей, глюк на некоторое время пропадал. Т.е. "плавающий дефект". Фотик был почти новый.
В итоге, чтобы не попадать в такую ситуацию, когда мастер просто вынет и вставит аккумулятор, а потом скажет - мол все хорошо, решили вырубить фотик основательно, чтоб не работал вообще. Сделали! Выключился и не включился. Принес в филиал интернет магазина, а у них приказ руководства - возврат только через независимую экспертизу. Сдали на экспертизу, магазин оплатил ее. Тянули они там месяц. В итоге эксперт написал заключение - "производственный дефект". Деньги вернули, все ок. В общем, несмотря на то, что фотоаппарат мы сломали сами, я не чувствую за собой вины, в противном случае, нам бы полоскали мозги еще долго, хоть и он был бракованный.
-
У меня была похожая тема с фотоаппаратом. У него появился глюк - периодическое отсутствие фокусировки - т.е. при полунажатии спуска, он отказывался фокусироваться! При вынимании/установке батарей, глюк на некоторое время пропадал. Т.е. "плавающий дефект". Фотик был почти новый.
В итоге, чтобы не попадать в такую ситуацию, когда мастер просто вынет и вставит аккумулятор, а потом скажет - мол все хорошо, решили вырубить фотик основательно, чтоб не работал вообще. Сделали! Выключился и не включился. Принес в филиал интернет магазина, а у них приказ руководства - возврат только через независимую экспертизу. Сдали на экспертизу, магазин оплатил ее. Тянули они там месяц. В итоге эксперт написал заключение - "производственный дефект". Деньги вернули, все ок. В общем, несмотря на то, что фотоаппарат мы сломали сами, я не чувствую за собой вины, в противном случае, нам бы полоскали мозги еще долго, хоть и он был бракованный.
кхм... это как вы его так? я бы тоже так сделал, еслиб раньше узнал
-
кхм... это как вы его так? я бы тоже так сделал, еслиб раньше узнал
Я как-то свой телефон решил подключить к одному из ПК на работе, что бы сбросить какие-то файлы по USB проводу. И в момент подключения телефон потух и больше не реагировал ни на что....
Понес в магазин, там отправили на экспертизу, результат - производственный брак. Замена по гарантии 100% без проблем. Ну и хорошо.....
Через несколько месяцев втыкаю флешку на 16 Gb в тот же комп того же разъема - не определяется. Проверяю на другом ПК - не работает, СГОРЕЛА... Я даже обрадовался, т.к. она медленно читалась в CEED-е. Пошел менять по гарантии - поменяли без слов....
:-[ :-[
И тут до меня НАКОНЕЦ доходит, что все дело в USИ разъеме этого компьютера. Чудо сборщики подключили внешний разъем(на передней панели корпуса) к материнке не правильно, перевернули коннектор. Это возможно, я и сам путаюсь как его подключать праильно.... + и - перепутаны - результат - полная неработоспособность ЛЮБОГО USB прибора без вмешательства, доказать мою вину любой экспертизе очень сложно....
Хотел еще один телефон поменять по гарантии через 10 месяцев после покупки, надоел, но уронил его и треснул экран - потеря товарного вида и 100% если бы я его "подпалил" отказали в замене...
Но этот чудо разъем по прежнему ждет очередного устройства.... :).
P.S. Недавно перед югом купил фотик Sony, на юг съездил и теперь лежит он мертвым грузом, да и фотографирует так себе, а стоит 13 000 р....... ;)
-
А вот это уже потребительский терроризм :D
Но всякое бывает...
кстати советую всё таки перевернуть полюса в USB а то мало ли кто без вас чего ценное воткнет.
-
Я на него табличку повесли..
"Не влезай, убьет!"
А вообще, я его конечно отключил! Но как уже писали выше, такой выход может быть единственным, когда дефект плавающий. Доказывать будешь месяцы.... akkord
-
P.S.S....
Дальше всех в области сервиса, на мой взгляд ушли в компании Logitech.
Если у вас вышел из строя любой прибор этой фирмы, вам не нужно идти в магазин или сервисный центр. Просто звоните на горячую линию и сообщаете серийники прибора, вид неисправности, отвечаете на несколько глуповатых вопросов, после чего менеГер просит вас прислать фото устройства, затем после того, как он убедился, что фото пришло к нему, вас просят ВЗЯТЬ МОЛОТОК!!!!!!!!!!!!!!!!! и РАЗБИТЬ прибор на мелкие кусочки. :D
После этого так же просят прислать фото этого результата и предлагают сообщить адрес, куда можно доставить совершенно НОВОЕ устройство той же модели.......
Замечу - гарантия 3 года, программа действует по Москве и СПБ, если вы житель другого города, нужно найти адрес друзей в указанных городах и им доставят ваш прибор....
Все по линому опыту! Вот это сервис!
-
P.S.S....
Дальше всех в области сервиса, на мой взгляд ушли в компании Logitech.
Если у вас вышел из строя любой прибор этой фирмы, вам не нужно идти в магазин или сервисный центр. Просто звоните на горячую линию и сообщаете серийники прибора, вид неисправности, отвечаете на несколько глуповатых вопросов, после чего менеГер просит вас прислать фото устройства, затем после того, как он убедился, что фото пришло к нему, вас просят ВЗЯТЬ МОЛОТОК!!!!!!!!!!!!!!!!! и РАЗБИТЬ прибор на мелкие кусочки. :D
После этого так же просят прислать фото этого результата и предлагают сообщить адрес, куда можно доставить совершенно НОВОЕ устройство той же модели.......
Замечу - гарантия 3 года, программа действует по Москве и СПБ, если вы житель другого города, нужно найти адрес друзей в указанных городах и им доставят ваш прибор....
Все по линому опыту! Вот это сервис!
:) помогу сделать фото кусочков ;))))
з.ы. по теме. На самом деле, технически сложный товар нельзя просто так прийти и поменять на аналогичный или вернуть деньги. нужно делать экспертизу.
НО. АБСОЛЮТНО ДРУГИЕ ПРАВИЛА, ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ ЭТОТ ТОВАР ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. Там действует другой закон. покупка товаров дистанционным способом.
-
Q да я бы и не собрался менять еслиб он фотографировал нормально на своих 10мп, а если при разрешении 10мп он этого не может зачем мне тогда его покупать и платить больше? да и на остальных размерах он делает фотки среднего качества. Вот это я для себя считаю существенным недостатком этого устройства. Думаю что законодательство тоже на моей стороне. Просто доводить дело до судов не хочется, магаз может попросту исчезнуть.
А про инет верно подмечено!
-
Покупали два утюга, абсолютно одинаковые, с одной полки брали маме и тещё на 8 Марта. Как доказать что один гладит идеально, а второй как будто вообще другой, всё у него подругому и режимы и нагрев и пар ВСЁ одним словом shoot
-
ну вот только экспертиза... которая как бы тоже не особо заинтересована в возврате товара
-
Могу немного пояснить данную ситуацию .
1.Пишите заявление в 2-х экземплярах, о том что данный фотоаппарат делает плохии снимки,утюг плохо гладит(деффект опишите поподробней, чтобы во время экспертизы эксперт не тупил, а искал там где надо) и просите провисти независимую экспертизу.
Помните, экспертиза проводится независимым от продовца экспертом, если вы сомниваетесь в его непредвзятости, можете потребовать провести экспертизу у другого эксперта. Если экспертиза установит, что данная вещь не имеет деффекта, вам придётся оплатить данную экспертизу.
2. Если магазин исчезнит с лица земли, всё равно остаются ответственные козлы отпущения с которых через суд можно взыскать.
3. И на конец "ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ". Смело оброщайтесь в суд(если будет время, исковое заявление помогу составить), он как правило всегда на стороне потребителя.
-
кхм... это как вы его так? я бы тоже так сделал, еслиб раньше узнал
могу подсказать, но только, если есть реальная необходимость в замене! Только в личку и не для дальнейшего распространения
-
Могу немного пояснить данную ситуацию .
1.Пишите заявление в 2-х экземплярах, о том что данный фотоаппарат делает плохии снимки,утюг плохо гладит(деффект опишите поподробней, чтобы во время экспертизы эксперт не тупил, а искал там где надо) и просите провисти независимую экспертизу.
Помните, экспертиза проводится независимым от продовца экспертом, если вы сомниваетесь в его непредвзятости, можете потребовать провести экспертизу у другого эксперта. Если экспертиза установит, что данная вещь не имеет деффекта, вам придётся оплатить данную экспертизу.
2. Если магазин исчезнит с лица земли, всё равно остаются ответственные козлы отпущения с которых через суд можно взыскать.
3. И на конец "ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ". Смело оброщайтесь в суд(если будет время, исковое заявление помогу составить), он как правило всегда на стороне потребителя.
1. Экспертиза проводится СЦ производителя, а это немаловажно, ему тоже не выгодны возвраты. (могу ошибаться)
2. Если он исчезнет, лиц не останется, так как продавец (физ. лицо) не несет ответственности, а зарегиная фирма на какого-нить Васю Пупкина просто перестанет фунциклировать и все, концы в воду.
У меня вот какой вопрос 20 дней с момента сдачи фотоаппарата будут отсчитываться по рабочим дням? (сдал 23 июля)
-
1. Экспертиза проводится СЦ производителя, а это немаловажно, ему тоже не выгодны возвраты. (могу ошибаться)
2. Если он исчезнет, лиц не останется, так как продавец (физ. лицо) не несет ответственности, а зарегиная фирма на какого-нить Васю Пупкина просто перестанет фунциклировать и все, концы в воду.
У меня вот какой вопрос 20 дней с момента сдачи фотоаппарата будут отсчитываться по рабочим дням? (сдал 23 июля)
Экспертиза проводится в Торгово-промышленной палате, как правило. В сервисном центре могут только предварительно обозначить есть деффекет или нет. На то она и независимая экспертиза, что проводит её независимый эксперт, а не сервисный центр продовца.
Да хоть на *****кина эта фирма оформлена. Лично я взыскивал с лица, на которое было зарегистрировано ИП. Суд и адвокат всё сделуют, не переживай.
У меня встречный вопрос:
Ты фотик куда сдавал, кому, документы о сдаче на руках или нет, сколько по времени прошло с момента сдачи и писал ли ты заявление продавцу?
Ответ на твой вопрос: дни отсчитываются календарные. Но тут один ньюанс. Если в квитанции о сдаче в сервисный центр указано, что аппарат сдан на ремонт, а не на диогностику, срок будет 45 дней.
-
В квитанции написано на диагностику или на экспертизу. Точно не ремонт.
Фотик сдал в магазин, документы квитанция о приеме на экспертизу и чек с тов.чеком на руках. Заявление не написал. (моя оплошность, торопились)
По поводу взыскать, то что я узнал о фирме мне совсем не понравилось, зарегистрированная на какого-то пенька из деревни. Но надеюсь уладиться, в понедельник пойдем в магазин.
-
Не написал заявление- это плохо, потому что не от чего срокам плясать. Ну да ладно, теперь надо ждать, что сервис скажет. Если деффект есть- они напишут, если не напишут а фотик будет снимать реально лучше на тех же режимах- значит устранили в тихую(в данном случае только независимая экспертиза за счёт продовца), а если напишут, что так и должен снимать- тогда опять независимая экспертиза. А заявление всё равно напиши. В заявлении обязательно должна звучать фраза о замене на аналогичный товар и возврате денежных средств. Обязательно эти два условия вместе, если по отдельности то по замене есть лазейка в законе, а по возврату продавец будет всячески тянуть с возвратом и искать причины для не возврата. А так может пойти на уступки. Поговори с самым главным, с другими не разговаривай. Простые менеджеры не чего не решат. Попроси по человечески. Скажи не ожидал, что такого отстойного качества фотки будут. Попроси заменить на другой, возможно с доплатой. Будучи директором магазина бытовой техники, на данную просьбу я отвечал людям положительно.
-
Если в фотоаппарате есть недостаток (т.е. он не фотографирует так как должен, если сравнить фотки других экземпляров данной модели, и видны явные артефакты), то вы имеете право требовать возрат денег в течение всего гарантийного срока. Как правильно заметили, только после экспертизы. Но мне кажется, что у вас тот, случай когда вас просто не утсроило качество фотографий данной мыльницы. Т.е. функционирует аппарат так, как должен, но качество не ахти. В таком случае, увы, но обмен возможен, только по доброй воле продавца. Скорее всего экспертиза недостатка не выявит, и вам ещё могут счёт за её проведение выставить, на в полне законных основаниях.
Единственное, что остаётся, так это юзать фотик и надеятся, что он сломается. От себя посоветую фотать в полуавтоматическом режиме (приоритет выдержки или диафрагмы) и зафиксировать значение ISO на минимальном значении, чтобы автомат не задирал его, тогда снимки получаются вполне сносными.
-
В заявлении обязательно должна звучать фраза о замене на аналогичный товар и возврате денежных средств. Обязательно эти два условия вместе, если по отдельности то по замене есть лазейка в законе, а по возврату продавец будет всячески тянуть с возвратом и искать причины для не возврата.
неа
Требование должно быть одним. Иначе, продавец отсавляет за собой право выполниить любое ему удобное и ничего не нарушит. В случае обмена, то срок у магазина 30 дней, в случае возрата денег - 10 дней.
-
Возьмите у друзей фотик который дешевле и старее.
Судитесь смело с магазином, говорите что вот мол мой фотоаппппарат который хотел заменить на новый и с лучшими характеристиками, а на деле он хуже.
Но только это если реально так!!!!!!
Мож кто знает дайте ссылку на форум Судяжников- там многому научат. lol
Хотя я бы их отстреливал в лесу B)
-
неа
Требование должно быть одним. Иначе, продавец отсавляет за собой право выполниить любое ему удобное и ничего не нарушит. В случае обмена, то срок у магазина 30 дней, в случае возрата денег - 10 дней.
Дело в том, что если ты попросишь только обмен, его тебе могут и не поменять, потому что для обмена должен быть у данного аппарата существенный недостаток. Существенный недостаток - это невозможность отремонтировать в 20-дневный срок или аппарат ломается по одной и тойже причине дважды. Я покупателям писавшим токого рода заявления неоднократно отказывал или пока было время на рассмотрение заявления, ремонтировал. А когда ещё звучит требование о возврате, то я задумаваюсь, что лучше - поменять человеку аппарат, а деффектный отремантировать по гарантии и потом заново продать или лишиться выручки из-за возврата.
-
Дело в том, что если ты попросишь только обмен, его тебе могут и не поменять, потому что для обмена должен быть у данного аппарата существенный недостаток.
опять ошибка,
фотоаппарат не попадает в перечень 575, значит, при обнаружении недостатака, могу предъявить любое требование из ст.18. Существенность недостатка значения не имеет.
Кстати, для справки
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Я покупателям писавшим токого рода заявления неоднократно отказывал или пока было время на рассмотрение заявления, ремонтировал. А когда ещё звучит требование о возврате, то я задумаваюсь, что лучше - поменять человеку аппарат, а деффектный отремантировать по гарантии и потом заново продать или лишиться выручки из-за возврата.
а вот это нарушение как минимум двух статей закона. Я бы такого "ловкого" продавца вздёрнул за его хитрожопистоть. B)
-
Вот ты любитель паспорить! Всё там попадает. Автору темы надо либо договориться с продавцом, вдруг пойдёт на встречу, либо если там действительно деффект писать заявление на возврат и брать фотик уже в другой, более надёжной конторе.
-
опять ошибка,
фотоаппарат не попадает в перечень 575, значит, при обнаружении недостатака, могу предъявить любое требование из ст.18. Существенность недостатка значения не имеет.
Любой товар из перечня можно вернуть. Там так и написано - вместо предъявлений требования о замене, покупатель может расторгнуть договор... Да, существенность при этом не важна
Кстати, для справки а вот это нарушение как минимум двух статей закона. Я бы такого "ловкого" продавца вздёрнул за его хитрожопистоть. B)
Тож верно! Если отремонтировал, а покупатель требует замену, то сразу становится понятно, что покупатель был не виноват в дефекте...
[/quote]
-
Не написал заявление- это плохо, потому что не от чего срокам плясать. Ну да ладно, теперь надо ждать, что сервис скажет. Если деффект есть- они напишут, если не напишут а фотик будет снимать реально лучше на тех же режимах- значит устранили в тихую(в данном случае только независимая экспертиза за счёт продовца), а если напишут, что так и должен снимать- тогда опять независимая экспертиза. А заявление всё равно напиши. В заявлении обязательно должна звучать фраза о замене на аналогичный товар и возврате денежных средств. Обязательно эти два условия вместе, если по отдельности то по замене есть лазейка в законе, а по возврату продавец будет всячески тянуть с возвратом и искать причины для не возврата. А так может пойти на уступки. Поговори с самым главным, с другими не разговаривай. Простые менеджеры не чего не решат. Попроси по человечески. Скажи не ожидал, что такого отстойного качества фотки будут. Попроси заменить на другой, возможно с доплатой. Будучи директором магазина бытовой техники, на данную просьбу я отвечал людям положительно.
Срок будет отсчитываться от даты сдачи фотоаппарата, на квитанции приема на экспертизу стоит дата с печатью магазина и подписью продавца.
В любом случае сегодня пойду туда.
-
Вот ты любитель паспорить! Всё там попадает. Автору темы надо либо договориться с продавцом, вдруг пойдёт на встречу, либо если там действительно деффект писать заявление на возврат и брать фотик уже в другой, более надёжной конторе.
я е любитель поспорить, просто твои советы не совсем правильны и вводят в заблужение
Любой товар из перечня можно вернуть. Там так и написано - вместо предъявлений требования о замене, покупатель может расторгнуть договор... Да, существенность при этом не важна
Тож верно! Если отремонтировал, а покупатель требует замену, то сразу становится понятно, что покупатель был не виноват в дефекте...
В законе два перечня товаров №55 и №575. Для №575 важна существенность недостатка. А №55 - это тот перечнь, который не подлежит возрату или обмену в случае товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Не путайте
-
Короче сходили, предварительно сказали, что вернут деньги. Правда дождутся, когда начальник приедет... то есть вечером ( я так понял выручка 0).
ждемс...
-
Вчера вернули деньги за фотоаппарат, при этом упирались, что чехол не возьмут))) типа ну вы вообще оборзели, типа и фотик и чехол возвращаете, на что я просто уже сказал - а зачем мне чехол, от фотоаппарата которого у меня нет? да и чехол не технически сложный товар)))
Суть такова, фотик никуда не возили на экспертизу в этом я уверен на 100% потому как на витрине рядом с Розовым появился Серый (как у меня был). А аппарат скорей всего левый, возврат сделали через 20 дней по причине просто боязни за собственный бизнес, просто так наверное не вернули бы. Владелец явно был на взводе увидев нас и отсчитывал из собственного кармана. Ну да хрен с ним, он свое ещё получит.
Из всего этого могу сделать один хороший вывод - покупать товары подобные (технически сложные) лучше в крупных сетях или специализированных магазинах (еще лучше если официальных партнеров производителя) ибо там хоть ответчик есть на крайний случай. И проверять до потери пульса, а в случае выявления дефектов нести и сдавать на экспертизу, только не забудьте написать заявление на возврат, с требованием провести замену на аналогичный или произвести возврат денег (я это прошляпил), хотя квитанция о принятии на экспертизу на руках была.
Знание своих прав и обязанностей облегчает жизнь!
PS/ тему можно закрывать или оставить для продолжения для консультаций одноклубников (на усмотрение модераторов)
Всем спасибо за помощь!