форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: Нияз от Июнь 12, 2009, 17:02:56 pm
-
После посещения г. Казань господином Ханом, салон КИА компании ТТС решено закрыть, только потому что салон находился этажом ниже чем Хёндай. В итоге нам оставляют 2 ОД, качество обслуживания которых мягко говоря отвратительное, а закрываемый салон наш партнер и качество нас устраивает. Нам как конечным потребителям эта ситуация абсолютна неприемлима! Руководство ТТС попросила нас как сидклуб оформить юридическое письмо с просьбой оставить данный салон как действующий!
Вот здесь и нужна помощь всех кто может помочь! что и как должно быть оформлено на бумаге!
Заранее благодарю!
-
После посещения г. Казань господином Ханом, салон КИА компании ТТС решено закрыть, только потому что салон находился этажом ниже чем Хёндай. В итоге нам оставляют 2 ОД, качество обслуживания которых мягко говоря отвратительное, а закрываемый салон наш партнер и качество нас устраивает. Нам как конечным потребителям эта ситуация абсолютна неприемлима! Руководство ТТС попросила нас как сидклуб оформить юридическое письмо с просьбой оставить данный салон как действующий!
Вот здесь и нужна помощь всех кто может помочь! что и как должно быть оформлено на бумаге!
Заранее благодарю!
Если оставшиеся 2 фирмы имеют договор с КМР - то ничего не поделаешь. Вас не лишили возможности обслуживаться официально! А у КМР могут быть любые претензии к вашему салону - это бизнес, как здесь можно что то просить!!! Письмо в адрес КМР вы конечно можете написать- напишите как хорошо вас обслуживали в ТТС и какие у вас претензии к оставшимся фирмам. Но подписать этого письмо надо как можно большим количеством человек. И даже в этом случае боюсь вы получите официальный сухой ответ , что согласно внутренней политики КМР они не считают возможным продлить договор с ТТС. А что такое внутренняя политика вы никогда не узнаете...
-
Нияз, я согласен с CEED_ой, дело тухлое. Хотя, конечно, если все-таки нужно помочь "оформить" письмо-обращение, могу что-то набросать.
Тут будут важны следующие моменты (для начала...)
1. ТТС попросила вас как сидклуб - в смысле, казанский сидклуб как-то юридически оформлен?!
2. Какие были претензии к ТТС, кроме "2-го этажа". Это важно.
Кроме того, если оставшиеся дилеры категорически не устраивают (я прекрасно понимаю эту ситуацию...) - само ТТС ведь не закрывают, так?
ТТС при желании могла бы заключать с вами договора частного порядка - были тут на форуме прецеденты.
Опыт у них есть, не с чистого листа работают. А вам какая будет разница...
Конечно, договора должны быть по-человечески написаны. Тут ведь обе стороны заинтересованы!
-
ТТС попросила нас как сидклуб и каждого члена отдельно, то есть чтобы под петицией подписался каждый то есть порядка 60 ВИНов, ФИО, и номеров машин
Претензия была только этажность, господин Хан даже не вышел из машины когда увидел что Хёндай выше!
Нас как конечных потребителей вообще не волнует на каком этаже кто находиться, нам важен СЕРВИС, а здесь к ТТС нет претензий. Тем более по продажам и сервису ТТС лидер среди всех остальных ОД
Кто-то из ТТС лишиться работы, и спецов по киашкам не останется!
-
ТТС попросила нас как сидклуб и каждого члена отдельно, то есть чтобы под петицией подписался каждый то есть порядка 60 ВИНов, ФИО, и номеров машин
Претензия была только этажность, господин Хан даже не вышел из машины когда увидел что Хёндай выше!
Нас как конечных потребителей вообще не волнует на каком этаже кто находиться, нам важен СЕРВИС, а здесь к ТТС нет претензий. Тем более по продажам и сервису ТТС лидер среди всех остальных ОД
Кто-то из ТТС лишиться работы, и спецов по киашкам не останется!
Ну тебе тогда и флаг в руки... Пишите претензию-а ты собирай подписи! Дело нужное - а попытка - не пытка!!!! Какая нужна помощь - скажи, чем можем-поможем!
-
Нужно как то грамотно сформулировать суть этой претензии!
-
mk012 нужно помочь братьям... Давай думать!!! Как таковой претензии быть не может - их не лишали обслуживания - 2 ОД остались... Вопрос в том что качество обслуживания у них хромает...
Нияз даже если писать - а мы поможем - это дело долгое... Постарайтесь пока с теми , оставшимися 2-мя дилерами вести работу серьезно!!! Все претензии к ним в письменной форме - и требуйте письменного ответа!!! все заказ-наряды проверяйте - что бы халтуры не было... Короче их надо учить работать с потребителем!!!
-
CEEd_ой тут еще вот какой момент! Сам салон убирают, но до конца года ТТС будет обслуживать машины по гарантии, уже будучи в салоне Пежо %). То есть полгода мы еще худо бедно можем работать с ними!
И еще руководство ТТС сказало что они, не уточняя когда именно, встретятся с руководителем, что-то там регионального, КМР, которому и передадут это письмо, а тот в свою очередь уже будет разговаривать с господином Ханом! Я еще сюда приглашу представителя ТТС, чтобы он более лаконично это описал!
При сложившийся ситуации, если все так и останется, то некоторые просто могут плюнуть на такой гемор, и продать машины! Хотя по натуре я оптимист! :-[
-
CEEd_ой тут еще вот какой момент! Сам салон убирают, но до конца года ТТС будет обслуживать машины по гарантии, уже будучи в салоне Пежо %). То есть полгода мы еще худо бедно можем работать с ними!
И еще руководство ТТС сказало что они, не уточняя когда именно, встретятся с руководителем, что-то там регионального, КМР, которому и передадут это письмо, а тот в свою очередь уже будет разговаривать с господином Ханом! Я еще сюда приглашу представителя ТТС, чтобы он более лаконично это описал!
При сложившийся ситуации, если все так и останется, то некоторые просто могут плюнуть на такой гемор, и продать машины! Хотя по натуре я оптимист! :-[
Неужели все так плохо, что даже до продажи машин дойдет?
-
Учитывая какие "чудеса" творят те оставшиеся 2 ОД.
Вот представитель ТТС вам и расскажит какой Киа Рио к ним приехал после ТО в одном из них, а второй уже с начала года считается банкротом! Люди машины не могут забрать по 3-5 мес, а то и больше!
-
Учитывая какие "чудеса" творят те оставшиеся 2 ОД.
Вот представитель ТТС вам и расскажит какой Киа Рио к ним приехал после ТО в одном из них, а второй уже с начала года считается банкротом! Люди машины не могут забрать по 3-5 мес, а то и больше!
Это уже материал... Набирайте ребята компромат на дилеров - он пригодится!!! И дилера ТТС давайте... Будем серьезно решать - как вам помочь!
-
CEEd_ой дело не терпит промедления! если у вас есть возможность, прошу подсказать что и как лучше написать!
-
Нияз, я полазил в вашей ветке, на сайт ТТС заходил.
Так понял, что ТТС имеет дилерские СТО в Н.Челнах, Уфе и Казани. Как в тех городах дела обстоят?
Представитель ТСС /Артем/, да? Давай его сюда приглашай.
Письмо ИМХО должно быть выдержано в следующем духе.
Три дилера. По каждому: расположение, график работы, вся эта мутота официальная.
Хорошо бы общее количество Кий в городе (ГИБДД не поможет?)
Далее - отзывы клиентов. Ну понятно, в каком ключе. И не голословно! Заказ-наряды, стоимость одного и того же ТО там и там, ну про Рио эту бедную...
Каждое лыко в строку, но - ДОКУМЕНТАЛЬНО. Иначе вообще смех писать.
Вообще, нужно плавно подойти к единственному выводу - лучше ТТС ничего быть не может, другой альтернативы у КМР нет.
Кстати, два "нелюбимых" дилера что собой представляют? И на форуме они могут быть?
Вообще по-любому придется многое в личке обсуждать.
-
По другим городам ничего определенного сказать не могу, надо тамошних сидоводов подтягивать!
Да, Артем это представитель
Два других ОД - Акос и Сапсан
на форуме замечены не были
-
По общему количеству КИА в городе, думаю ТТС в курсе, они же где-то слили эту базу, когда всех обзванивали с предложением обслуживаться у них!
-
По Казани в месяц продается более 100 автомобилей Киа, и Вы, в количестве 60 человек хотите поставить КМР перед фактом???? Ребят не смешите!!!
Из того что написано, нет ни одного факта...
3-5 месяцев ждут ПТС???? При чём тут это... ждут ПТС Форд и Шкода!!! Киа тут ни при чём. У них даже консигнационных машин то нет!!!
А про соседний сервис я Вам столько баек смогу рассказать, и более того машины привезу которые пострадали.
Про ТТС тоже ходят слухи по городу:
- У моего знакомого Тойота, был провернут болт на защите так что снять было невозможно, так ему сделали ТО со сн/уст защиты, а на вопрос: "Зачем защиту то снимали?" ему сказали: "Без снятия защиты, ни одну работу бы не смогли провести" Тогда он попросил снова поднять машину на подъемник и к защите, а она даже не тронута и болтик тот злополучный на месте, но в заказ наряде стоит как проделанная работа. Он щуп вытащил а масло и не мененное. Просто с движка пыль сдули...
- Мой бывший Клиент, заехал на ТО в Вольво и пошел пить чай на верх, как раз откуда виден сервис (сам там не был не знаю, всё с его слов). Загнали машину, поставили скраю, прошло минут 40, ни кто не подошел. Потом подошел эксперт-приемщик, вытащил щуп, протер его и выгнал машину из сервиса. Звонят Клиенту, якобы машина готова. Он сразу звонит какому-то директору в ТТСе, минут через 10 загоняют машину обратно и делают ему ТО уже бесплатно.
Про Киа в ТТСе ничего не могу сказать, ни плохого, ни хорошего.
Так что думаю про сервис хватит обсуждать...
Везде хорошо там где нас нет. Не стоить верить слухам, пока нет фактов. Вспомните, как большинство из Вас встретили слух о лишении дилерства ТТС?? Вспомнили? А через недельку "Казань лишают дилера, нужна помощь"!!!
Насколько я знаю Зубарева Вячеслава (Ген. директора ТТС), если он захочет ему не то что официальное письмо не надо писать, ему достаточно СМСку отправить. А уж если он так легко смирился с лишением дилерства, значит ему это не надо, значит у него другие планы. А без его желания, все Ваши действия ничтожны!!!
И вообще, он сейчас владелец ТТС только наполовину, но на большую. Остальной частью владеют Москвичи, видимо им это тоже не надо!!!
-
А если написать такое письмо - кому хуже будет? :D Другое дело что я не представляю О ЧЕМ писать... Лишение дилерства - это разборки двух хозяйствующих объектов. Я даже предвижу ответ КМР ( если он вообще будет ) - В КАЗАНИ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ ЕСТЬ ЕЩЕ 2 ОФИЦИАЛЬНЫХ ДИЛЕРА - ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ !!!
-
E400PX , твоя позиция, как представителя фирмы-конкурента ТТС понятна! Однако, встать на защиту ТТС-это не наша личная инициатива, нас попросили о помощи! И мы в этом заинтересованны! Сапсан (ИМХО) устраивает только тебя! В нашем казанском клубе 60 зарегенных сидоводов, а сколько их "диких" катается-регулярно посещающих форум, я думаю еще больше!
-
larec
Так значит представители оставшихся дилеров есть на сайте?
-
E400PX Рустам, вспомни Дона, Пондера, Зеуса и это только часть тех кто в САПСАН больше ни ногой, потому что чтобы нормально обслужить машину там нужны какие то связи! У тебя они есть, поздравляю!
Слухи слухами, а мы там обслуживаемся!
Какая нам разница, кто щас какой частью владеет, и кого ты там знаешь, от этого ни холодно не жарко!
-
Не берусь утверждать! Они никогда не проявлялись официально. Из общения в форуме делаю такой вывод! E400PX , всегда был на стороне Сапсана!
-
Нияз
Знаешь что меня смущает? KIA ходит в состав холдинга HYUNDAI и позиционируется как производитель более доступных машин... Поэтому я не вижу ничего страшного что дилер KIA расположен по этажности ниже дилеров HYUNDAI. Но немного зная менталитет корейцев - могу предположить что г-на ХАНА это задело. НО... Откуда мы знаем ВСЕ стороны взаимоотношений ТТС и КМР? Ведь дилерства не лишают за чашкой кофе! Это долгий процесс - иначе ТТС может вчинить иск КМР за убытки!
-
Что, плавно перетечем в разборки между дилерами?? Вот уж нетушки. Завязывайте по-хорошему.
Мне добавить к "алгоритму" письма пока нечего. И представителя ТТС не видно.
-
Если Зубарев приедет на посиделку, обсудить эту проблему, тогда я поверю что представителям ТТС это нужно.
Я не являюсь представителем САПСАНА, как утверждает larec, но я не выношу когда хвалят одного и обливают грязью других. Нияз, ты назвал троих, я тебе могу привести целые списки которые в Сапсан больше ни ногой, которые в ТТС больше ни ногой, которые в АКОС больше ни ногой!!! Что с того??? Сколько людей столько и мнений!!! Я обслуживаюсь в Сапсане, я не скрываю. Я знаю к кому подходить, это я тоже не скрываю. Некоторые из клуба обращались ко мне за помощью, чем мог помогал. Мне между прочим тоже на шиномонтажке диск поцарапали, признались, обещали диск на новый поменять. Только для сервисника 9 500 за диск отдавать это тоже деньги, а для меня царапина на скорость не влияет. Я закрыл глаза. Кто может меня уличить в том, что я отказывал в помоши прохождения сервисных работ. Если все выбрали ТТС, хорошо! Я спорил? Я говорил что ТТС это жопа? Я говорил что там дорого? На днях моему знакомому сделали ТО в Сапсане. Он уложился в 1 500 рупей. Я кому-нить отказывал?? Я предложил столкнуть лбами двух дилеров, чтоб увеличить скидку, встретился с Cherny, чтоб Руслан преподнес это своему руководству, Сапсан дал больше, но все выбрали ТТС. Поздравляю! Кто-то оценил, а кто-то всё равно мне звонил.
Я сейчас продаю автомобили Шкода, и к Киа отношусь как потребитель!!!!!
Я согласен с CEEd_ой, ответ будет именно такой!!!
А про ТТС скажу, "**** не захочет, кобель не вскочит" Вы хоть весь город подтяните, автопробег устрйте всем составом по России, но если Зубареву это не надо, значит это ему не надо!!!!!!! Может Хан ему в глаз плюнул, или наоборот. Вы не знаете, мы не знаем, и возможно никогда не узнаем!!!!!
Но, попытка не пытка. Я против ТТС, именно КИА, ничего не имею. Так что если у Вас удасться, буду за Вас рад!!! А если не удасться, не расстраивайтесь, там другие игры, другие правила. И всю склонность к Клиенту, это всего лишь рекламный ход. А если вопрос встает ребром, тут уже врывается закон бизнеса.
Например: у нас Шкода трубит кредит под 0%.
А знаете какие условия нужно выполнить, чтоб получилось 0%? Нужно предоставить скидку на автомобиль, НО за счет ДИЛЕРА!!!!! Вы как дилер, будете продавать машины в минус??? Вот то-то и оно!!! А реклама трубит!!! А мы отказываем!!! И мы плохие!!!
-
E400PX
1. Форум Ceedclub_а не оформлен как юр.лицо - поэтому мы не имеем никаких возможностей воздействия на КМР.
2. Входить в разборки ТТС с КМР не зная подноготную их взаимоотношений - не серьезно... Мы здесь 3-и лишние!
3. Написать письмо от потребителей в КМР с просьбой оставить дилера ребята вправе, согласись... Они ничего не знают о взамоотношениеях КМР и
ТТС и знать не хотят-не их это дело. Они просто просят оставить...
4. Разборкам сторонников ТТС и САПСАНА не место в данной теме ( прав МК012 ) - она о другом...
5. Помочь с письмом мы можем - но писать его ЗА РЕБЯТ некорректно... Мы в Москве - вы в Казани... Подкорректировать, подсказать, посоветовать -
пожалуйста но кричать ВЕРНИТЕ ИМ ТТС - это не к нам.
beer
-
E400PX
1. Форум Ceedclub_а не оформлен как юр.лицо - поэтому мы не имеем никаких возможностей воздействия на КМР.
2. Входить в разборки ТТС с КМР не зная подноготную их взаимоотношений - не серьезно... Мы здесь 3-и лишние!
3. Написать письмо от потребителей в КМР с просьбой оставить дилера ребята вправе, согласись... Они ничего не знают о взамоотношениеях КМР и
ТТС и знать не хотят-не их это дело. Они просто просят оставить...
4. Разборкам сторонников ТТС и САПСАНА не место в данной теме ( прав МК012 ) - она о другом...
5. Помочь с письмом мы можем - но писать его ЗА РЕБЯТ некорректно... Мы в Москве - вы в Казани... Подкорректировать, подсказать, посоветовать -
пожалуйста но кричать ВЕРНИТЕ ИМ ТТС - это не к нам.
beer
Согласен +1
-
Данный вопрос в рамках сидклуба, шкоды нас вообще не интересуют, и поднаготные бизнеса тем более! Нам как ПОТРЕБИТЕЛЯМ важен СЕРВИС, в ТТС мы как СИДКЛУБ его получаем в рамках нормы, связей никаких нет, поэтому общаемся по договоренности. Лишение этого дилера не трагедия но для нас как сидклуба большая стратегическая потеря.Те кто проголосовал за партнерство с ТТС, думаю со мной согласятся!
CEEd_ой да мы не просим вас письма писать, мы просим подсказать что на ВАШ взгляд будет уместно в нем отобразить!
И сталкивать лбами дилеров тоже не наша задача!
-
Данный вопрос в рамках сидклуба, шкоды нас вообще не интересуют, и поднаготные бизнеса тем более! Нам как ПОТРЕБИТЕЛЯМ важен СЕРВИС, в ТТС мы как СИДКЛУБ его получаем в рамках нормы, связей никаких нет, поэтому общаемся по договоренности. Лишение этого дилера не трагедия но для нас как сидклуба большая стратегическая потеря.Те кто проголосовал за партнерство с ТТС, думаю со мной согласятся!
CEEd_ой да мы не просим вас письма писать, мы просим подсказать что на ВАШ взгляд будет уместно в нем отобразить!
И сталкивать лбами дилеров тоже не наша задача!
Сравните цены на одинаковые работы у разных Од, сроки выполнения работ, транспортная доступность , отношение к клиентам, ваши личные отношения к ТТС ( нравится - не нравится ) Только в детали не вдавайтесь. И лучше пишите о хороших сторонах ТТС и ни слова о плохих других дилеров!!!
-
CEEd_ой спасибо, принял во внимание! rulezz
-
CEEd_ой спасибо, принял во внимание! rulezz
Не теряйтесь... Отписывайте что и как у вас...
-
И лучше пишите о хороших сторонах ТТС и ни слова о плохих других дилеров!!!
И я про это!!!