форум kia ceed
Земляки => Северо - Западный федеральный округ => Санкт-Петербург => Тема начата: Uugh от Июль 28, 2009, 15:07:12 pm
-
Кроме ПЛТ. Я так думаю.
Я думаю именно так, почему - рассказываю по порядку:
- 18.05.09 позвонил в ПЛТ записаться на ТО-30тыс. Приемщик долго уговаривал "прямо сегодня" - согласился. Сам дурак.
По истечении 3 часов оказалось что придется ехать еще раз - нет в наличии свечей и воздушного фильтра. Предложили звонить на склад и интересоваться когда будет.
Уговорить сил есть, а жопу оторвать и проверить наличие запчастей сил нет. Пусть клиент приедет еще - купил тачку, пусть обсуживает. Ага!
- В тот-же день, когда сдавал машину указал на беспокоящие меня щелчки в районе кулисы (при отпускании тормоза, в положении селектора в положении D). По истечении 4 часов узнал что КОРОБКА ПЕРЕДАЧ была осмотрена визуально, протестирована на стенде, и с подключением компьютера (sic!) - дефектов не обнаружено.
По моему дилетантскому мнению коробка передач в Сиде находится в моторном отсеке, слева по ходу движения. Т.е. никак не может быть причиной моей жалобы. Спрашивается, у кого лыжи вспотели?
- В тот-же день, когда сдавал машину указал на жучок возле стоп-сигнала на хлопушке. Фирменный баг - все знают. Приемщик, не моргнув глазом, сказал что это к инженеру по гарантии, а его сейчас уже нет (времени было только-только 17 часов), когда будет неизвестно надо звонить-договариваться.
Вцелом все понимаю, но спустя 4 часа сотрудник который вещал мне про коробку передач носил на груди бейдж с надписью : "Инженер по гарантии". Наверно совсем не тот. Ага!
- Как опофеоз первой части: на следующий день после восьми телефон приятным девичьим голосом попросил меня оценить качество обслуживания в автоцентре. Я не стал изливать наболевшее - право ребенок не виноват. Предложил ченч - она мне расскажет про наличие свечей и фильтров, а я ей дам ответы на анкету. Ченч не удался. Увы!
Получил посыл в пеший эротический поход, предложение звонить на склад самому т.к. в ее функциональные обязанности такие глупости не входят. Эх, не любят меня девченки!
- Но, свечи и фильтр я поменял. Наученный горьким опытом - позвонил и заранее убедился в наличии запчастей. И попросил вожделенное положить отдельно, чтобы не кончилось пока еду. По приезде, мою просьбу положить старый комплект свечей в багажник все проигнорировали. Приемщик, отдав мне машину, испарился в неизвестном направлении - отлов пробегающих мимо работников с просьбой отдать вожделенное или найти приемщика привел только к тому, что охранник на шлагбауме нервно попросил снчала освободить территорию, и продолжить поиски с другой стороны шлагбаума.
Бочки меда не бывает без ложки сами знаете чего!
- 01.07.09 последний день перед отьездом. Дорога предстояла не близкая, и было решено приобрести банку трансмиссонного масла. Конечно, я как все русские на грабли наступаю не чаще чем дцать раз в год. Потому наверно и позвонил в ПЛТ узнать есть ли в наличии масло. Масло конечно было, и приобрети его было можно (беспроблем со слов менеджера магазина з.ч.). Правда не Mobil1, а Castrol, зато синтетическое по цене как минералка во всех других местах. Неудобно было ехать в ПЛТ, и опыт прошлых обращений тянул за рукав - но мы же русские! Мы не только без граблей, но и без халявы жить не можем.
Приехал. Двадцать минут ждал когда менеджер соизволит появится в зале, еще двадцать ждал когда он сходит на склад и вернется чтобы сказать мне что масла нет (осталось только в промтаре на ремзону). На мою просьбу продать хоть какого литр - удалился еще на 20 минут, а по возвращении сказал что там тоже кончилось. Даже "шерсти клок" в виде консультации по поводу аналогов на заливку получить мне не удалось.
О чем и сделал пометку в книге жалоб - правда и ту получил только после угрозы звонка в надзорные органы.
- Как опофеоз: буквально неделю назад сгорела лампа ближнего света в левой фаре. Когда полез менять обратил внимание что прижимная пластина крепления АКБ вмете с винтом отсутствует в наличии. Помянул по родителям нерадивых сервисменов (бо, год уже обслуживаюсь только у них) и полез дальше. Скидываю клемы, поднимаю АКБ и, о счастье! И винт, и прижимная пластина лежат в углублении аккурат под батареей.
Вот так аккуратно производится обслуживание в самом "кашерном" из Петербургских салонов.
Мальчики и девочки!
Куда гнать Вам свое авто на обслуживание - решайте сами.
Что до меня, я думаю что у нас не Мурманск - дилеров есть кроме как.
-
На каждый салон,найдется косяк,чем меньше руководство начинает натягивать возжи,тем халатнее люди относятся к своей работе!!!!!!!!!!!
Одним словом Родина :D
-
хорошо написано, с юмором...
а главное, что деньги уже уплачены - можно и поогрызаться (я к тому, что собссно работа - это святое, а ноющие клиенты, это так мухи надоедливые, которые отвлекают, понимаешь ли)...
а про девочек, которые "посылают", что вы хотите, им же руководство пример подает???
Странно, а почему мне рамки не поменяли? И не звонили по поводу качества обслуживания на ТО-15000? %)
-
Вот читаю и удивляюсь. Может смена такая или день такой неудачный был у них?
Проходил ТО-30к в начале июля, все пожелания учли, свечи поменяли, масло заменили, ничего не навязывали, хотя было что навязать;) Инженер по гарантии проехался со мной, послушал подвеску. Хорошее, уважительное отношение. Сделали в срок. В ремзоне показали износ колодок, что-то рекомендовали. В общем обслуживанием доволен!
-
Гарик, я еще ни одно художественное произведение не читал с таким упоением, как твоее эссе по поводу прохождения ТО 30 000!!! Молодчина! rulezz rulezz rulezz
-
А мы то всё хотим ступить в одну воду дважды B)
Все течет,.... fire!
-
Почитал я форум... Очень страшно. Есть ощущение, что нормальных дилеров Киа нет. Думал - хуже моего, где покупаю - нет. Оптимист. Наверное, есть. Начинаю сожалеть - слезами умылся, пока боролся с салоном. Да поздно уже - завтра забираю (тьфу-тьфу, тук-тук). С ужасом думаю о предстоящих ТО.
В своё время, 2 года назад, хотел купить Авео. Отпугнуло именно чтение форума авеоводов - отзывы о дилерах. В итоге купил Гетц - почти не пожалел.
-
Я вот оже неделю назад проходил ТО 60 000 км. И это был мой последний ТО в ПЛТ. Достали!!!! fire!
Хотя до этого было все прилично вроде.... А в этот раз косяк на косяке. Надо было тоже в книгу жалоб отписаться!
В общем присоединяюсь и ищу другого дилера для прохождения ТО.
Пошло это ПЛТ в Ж...У!!!!
-
да, блин ... как раз через тыщ 6 проходить 45000, теперь задумался серьезно, куда ехать B)
а по дилерам, так во всех марках такое, даже у мерседесов и вольвов ...
буду читать кумекать ... а то что то на ПЛТ последние несколько постов ругают, может испортились, т.к. тут их все порасхваливали и клиент попёр ...
-
Но вот москвичи ездят на свою Каширку. И похоже это у них лучшший сервис и туда прут все подрят. Но все равно, все довольны. Сервис не портится.
А в ПЛТ я понял так, что там так же как в ОД. Все зависит от того на какую смену попадешь. Например, масло между ТО мне меняли - закапали маслом крышку и забыли грязную перчатку(!) на аккумуляторе. Дверь покрасили тоже плохо - лак мутнеет. А вот ТО 15000 нормальное было.
-
Уважаемые господа! У всех бывают проколы в работе это человеческий фактор с которым тяжело боротся, но можно. После нескольких плохих отзывов, я немедленно на это отреагировал и провел беседу со своими подчиненными начиная от слесаря заканчивая мастером, опять же в этом мне помогли именно ваши отзывы. Моей задачей не стоит набрать как можно больше клиентов и прилепить себе за это звезду на лоб, она заключается быть именно лучшим по качеству сервисного и гарантийного обслуживания, и если мы допускаем ошибки, то всегда их признаем и исправляем. beer
-
Надеемся MAKS520 что именно так и будет,а то после такого негатива иногда грусновато становится :( тем более когда машина находится на ремонте! Сидишь и думаешь,как и что отремонтируют.Отдал вот вчера,а потом темы начал читать.
Но думаю раз сказали что приняли ошибки во внимание,значит так и будет!!!!!!!
-
У всех бывают проколы в работе это человеческий фактор с которым тяжело боротся, но можно.
Макс, я тебя знаю, и знаю, что ты действительно работаешь за качество. А если перечитать первый пост, то становится видно, что проблема не столько в отделе сервиса, сколько в комплексном подходе - начиная от обзванивающей девочки и заканчивая охранником шлагбаума - все сделали небольшой вклад в "общее дело" :)
-
тему разделил
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,16640.msg506277.html
-
Но вот москвичи ездят на свою Каширку. И похоже это у них лучший сервис и туда прут все подряд. Но все равно, все довольны. Сервис не портится.
Не правда это. Есть достаточно много и не лестных отзывов о Каширке. Но то, что это лучший в Москве сервис, (оговорюсь: как это видится по данному форуму) сомнений не вызывает
-
24октября, разбили стекло левой задней двери :'(,обратился с этим вопросом в ПЛТ и СПМ,где сделают быстрее?В ПЛТ проигнорировали мои вопросы,очень тяжело соединить с другим отделом,надо мне самому опять перезвонить и заново расказывать всю подноготную, а потом снова,пока не попадется нормальный работник,который захочет заморочиться моей проблемой.Отремонтировался в СПМ, заказали стекло и пленку на рамку двери,её тоже повредили говнюки,что разбили стекло.Как приехали запчасти,отзвонились сами и всё сделали за один день,точнее в 11:00 отдал машинку,в 18:20 забрал вроде всё сделали хорошо,нареканий ни каких нет!В отличии от ПЛТ shoot,все заморочки решал сам СПМ,а не я(клиент),мне это вполне подошло и полностью устраивает! :)Если так и дальше будет то я за СПМ.
-
24октября, разбили стекло левой задней двери :'(,обратился с этим вопросом в ПЛТ и СПМ,где сделают быстрее?В ПЛТ проигнорировали мои вопросы,очень тяжело соединить с другим отделом,надо мне самому опять перезвонить и заново расказывать всю подноготную, а потом снова,пока не попадется нормальный работник,который захочет заморочиться моей проблемой.Отремонтировался в СПМ, заказали стекло и пленку на рамку двери,её тоже повредили говнюки,что разбили стекло.Как приехали запчасти,отзвонились сами и всё сделали за один день,точнее в 11:00 отдал машинку,в 18:20 забрал вроде всё сделали хорошо,нареканий ни каких нет!В отличии от ПЛТ shoot,все заморочки решал сам СПМ,а не я(клиент),мне это вполне подошло и полностью устраивает! :)Если так и дальше будет то я за СПМ.
Просто ужас не верю своим глазам! Если не сложно укажите людей которые с Вами общались, и если не трудно день и приблизительное время звонка, я хочу его прослушать! Прошу прощения за своих коллег!
-
Почему то не удивлён сообщению Сергея (SWolf) относительно ПЛТ. Хотя покупал Сидика в ПЛТ, все ТО проходил там же (и никакого негатива ПЛТ не вызывал, только положительные эмоции), но склонен думать, что отношение к проблемам клиентов с течением времени изменилось. И вопрос даже не в квалификации мастеров, а скорее в тех кто является лицом ПЛТ, в тех с кем первым общаешься приходя (звоня) в салон (мастера и работники ремзоны не встречают клиента, а лишь "общаются" с его "проблемами").
Мне пришлось бодаться с "Авророй" :-$ по поводу кузовного ремонта, и лишь потому, что в ПЛТ никто не смог оценить (хотя бы приблизительно) сколько денег просить со страховой, чтобы с ними (этими деньгами) приехать в ПЛТ. Как мне сказали: "Составление сметы на ремонт стоит 3000 руб. Оплатите - мы посмотрим и оценим"
Моя страховая по KIA работает, увы только с "Авророй".
Видимо стандартные процедуры (продажа авто, ТО) отработаны, а вот нестандартные (ремонт, покупка расходных материалов и т.д.) ставят иногда персонал ПЛТ в тупик, чем и вызывают негатив клиентов и отговорки и отфутболивания со стороны этих самых работников. Очень жаль. Ведь за время работы по обслуживанию KIA в ПЛТ наверняка наработан бесценный опыт, жаль что попытки воспользоваться этим опытом так бесславно заканчиваются :(
-
Просто ужас не верю своим глазам! Если не сложно укажите людей которые с Вами общались, и если не трудно день и приблизительное время звонка, я хочу его прослушать! Прошу прощения за своих коллег!
Людей к сожелению назвать не смогу,я не ставлю перед собой цели,как-то им отомстить.Мне просто нужно было как можно быстрее отремонтировать машину,а не вести бесконечные телефонные переговоры.Кстати к Вам в личку,я тоже отправлял письмишко?Но оно осталось без ответа,что и сподвигло меня к звонку в СПМ,о чем в последствии,не пожалел,там,этот зловещий человеческий фактор, видимо не успел сработать. :D
-
Да,Саша именно об этом ,я и веду речь.И мне не приятно,что меня футболят как мячик,сваливая на на какой-то там фактор,я не говорю о хорошем или плохом сервисе,я всего лишь об отношении к людям.А для себя я понял,что в данный момент,я как клиент ПЛТ не нужен(так с моей стороны, решение будет незамедлительно,вот как об этом гласит название темы.)
-
Честно говоря могу только отзыв со стороны сказать, не по сервису, а просто по общению... Пошел бы покупать Киа - то однозначно в СПМ. Просто спокойный салон, на презентации мохейва спокойно пообщались с Сергеем, под каким именно ником на форуме пишет правда так и не понял... А в ПЛТ слишком много необоснованного пафоса, который я лично не люблю, ну и отзывы говорят сами за себя уже.
Так что как появится бусик от КИА, ждите меня в СПМ=) если он конечно не будет стоить как VW :D
-
Честно говоря могу только отзыв со стороны сказать, не по сервису, а просто по общению... Пошел бы покупать Киа - то однозначно в СПМ. Просто спокойный салон, на презентации мохейва спокойно пообщались с Сергеем, под каким именно ником на форуме пишет правда так и не понял... А в ПЛТ слишком много необоснованного пафоса, который я лично не люблю, ну и отзывы говорят сами за себя уже.
Так что как появится бусик от КИА, ждите меня в СПМ=) если он конечно не будет стоить как VW :D
Полностью поддерживаю ваши высказывания.Сергей под ником Silver :),есть еще Андрей под ником SPM.
-
Про пафос ПЛТ не знаю, не замечал... Но и СПМ на фантики не рвется в погоне за клиентами. С ПЛТ свою "проблему" я решил за два дня, устав ждать ответа от СПМ. Вот уже вторую неделю СПМ не может найти времени разобраться с моими "хотелками"... Человеческий фактор он везде есть...
PS 2Сервисмен Честно говоря не знаю ни одного салона, который бы составил дефектную ведомость для оценки ремонта за бесплатно. Ведь это связано с разборкой машины и с ответственностью, которую они на себя берут, называя цену ремонта. А гарантий, что Вы потом чиниться приедете к ним, нет никаких.
-
PS 2Сервисмен Честно говоря не знаю ни одного салона, который бы составил дефектную ведомость для оценки ремонта за бесплатно. Ведь это связано с разборкой машины и с ответственностью, которую они на себя берут, называя цену ремонта. А гарантий, что Вы потом чиниться приедете к ним, нет никаких.
Я согласен с тем, что составление дефектной ведомости платная услуга. Дело в том, что ведомость то мне и не нужна была. А когда я год назад на кузовном участке ПЛТ спросил сколько будет стоить ремонт замятого порога мне без проблем назвали стоимость ремонта. А разбирать машину, чтобы оценить стоимость ремонта царапины на двери наверное всё же не надо :D. Просто я не занимаюсь ремонтом машин и не знал сколько денег на такой ремонт просить со страховой.