форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: itdimko от Сентябрь 28, 2015, 20:17:19 pm
-
Доброго времени суток, уважаемые соклубники.
Хочу Вам рассказать небольшую историю, которая со мной приключилась практически разу после покупки новенького KIA Ceed JD. Уверен, что подобных случаев сплошь да рядом, но очень уж хочется выговориться, и предостеречь потребителей опираясь на мой личный опыт.
В конце ноября 2014г. я успел урвать один из последних сидов в комплектации Premium буквально до начала ступенчатого повышения цен. Наверняка, многие помнят, когда автомобили находились в отстойниках дилерских центров в ожидании неизвестности от представительства KIА по поводу предстоящих цен в результате скоротечного обвала рубля в стране. Я успел приобрести автомобиль буквально на несколько дней ранее и был весьма доволен сложившейся ситуацией по выгодному приобретению автомобиля.
Радости моей не было предела, пока не начали выскакивать различного рода недостатки – от мелких до, по-моему мнению, неприятных и интенсивно развивающихся.
Уже с начала 2015г. (именно тогда я стал ездить по трассе, до этого тошнил в режиме пенсионера по городу в пробках) я не мог справиться с настройками рулевого управления.
В течении эксплуатации я 5 раз делал сход-развал в различных дилерских центрах, но так и не смог вывести рулевое управление до идеала. Да, гарантия в данном случае – не гарантия (это убеждение в меня втолковали сотрудники дилерских центров KIA, в том числе и продавец), т.к. регулировочные работы оплачиваются отдельно. Ну да Бог с ними – я забил и свыкся, но заказ-наряды приберег, и как оказалось не зря.
Так же за все это время по гарантии мне поменяли стекла, уплотнители, руль, подлокотник, водительское сиденье, подогрев пассажирского сиденья, дополнительный стоп-сигнал (при этом пришлось снимать пятую дверь моего ХБ), дважды меняли антигравийную пленку, щетки стекло-очистителя – но все это мелочи, бремя которых на себя взяли добросовестные дилерские центры KIA неподалеку от моего места жительства (без геморроя и заморочек, за это спасибо), и по этим же позициям я получал отказ в гарантии от недобросовестного продавца.
Да, про продавца… В феврале 2015г. я обратился к нему с обнаруженным мной недостатком по ЛКП.
РИСУНОК 1
На заднем левом крыле в месте стыка с бампером просто отвалился кусок краски, а вокруг поврежденного участка были видны сильные вкрапления инородных предметов под краской (на засвеченной фотке плохо, но видно), да и по характеру повреждения видны какие-то пузыри. По моему мнению, однозначно - это заводской дефект ЛКП. Это я и пытался втулить продавцу. Не сразу, и поводив жалом вокруг автомобиля, развесив мне лапшу на уши о том что это может быть и эксплуатационный дефект (камни, щебень и тд.)... Короче - предложили сделать по гарантии, сославшись на решение КМР (об этом напишу чуть позже).
Сделали локально. Площадь локальной окраски равнялась ~10кв. см., при этом были заметны следы перехода и тд. Выразив свое недовольства по этому поводу, меня как лоха как-то быстро препроводили к выходу, ну а я и согласился, получив очередную порцию лапши, намотанную на свои лапухи. Дурак, что скажешь.
В мае 2015г. все что покрасили локально снова отвалилось. Разборок не было, а автомобиль быстренько приняли на очередной гарантийный ремонт. За полтора дня мне умудрились покрасить половину заднего крыла, при этом оставив следы перехода ЛКП на границах излома ремонтируемой детали. При недостаточном освещении сразу не заметил. Ну да ладно – эксплуатируем дальше.
В августе 2015г. имеем практически точно такую же картину.
РИСУНОК 2
Но при этом краска уже отваливается слоями. Пообщавшись с продавцом, он же дилерский центр KIA – они посылают меня нахер, сославшись что это банальный СКОЛ. Меня такой ответ не устроил и я потребовал у них официального отказа. Все сотрудники этого ДЦ разбежались как тараканы, оставив нас с автомобилем в гордом одиночестве. Я на месте написал претензию, но и принимать ее никто не хотел. Ни один сотрудник, находившийся в ДЦ не принял мою претензию. А один из них даже сказал: «Прости, я не могу, меня сильно оштрафуют». Так же мне отказали в выдаче заказ-нарядов и актов сдачи-приемки по предыдущим гарантийным работам. Остался очень неприятный осадок, меня сильно оскорбил поступок данного дилерского центра.
Далее я написал обращение в КМР, который так и не принес желаемых результатов. КМР полностью перевел все стрелки на инженера по гарантии, мол если он принял решение, то так тому и быть. Ну и идите в жопу, подумал я.
Настрочил печатную претензию с требованиями безвозмездно устранить недостаток, в противном случае сделать отказ в гарантийных работах, ну и выдать заказ-наряды с приемо-сдаточными актами. Отвез. На сл. День получил телеграмму с приглашением провести проверку качества. Ок.
При составлении заявки на ПК мне пытались подсунуть дополнительный заказ-наряд для оплаты услуг по осмотру автомобиля. Проверка качества проходила в присутствии трех некомпетентных, а точнее заинтересованных в выдаче мне отказа, сотрудников. Предмет спора они рассматривали в электронный микроскоп. А вот копию заявки на проведение ПК мне отдавать не хотели до тех пор, пока я этим ребятам не оплачу 300 рублей. В итоге отдали бесплатно. Вот же черти… Отчет о проведенной ПК был готов лишь спустя неделю, за которой мне предложили подъехать и расписаться.
Я уже без сомнений понимал, что будет отказ с вероятной для меня причиной – скол. Так оно и было. Приехав получить бумагу с заключением ПК под роспись я в особых отметках возле графы «владелец ТС» начал писать что с заключением не согласен… И тут, «Заместитель директора по производству», пристально наблюдая за моими действиями с этим документом, вырывает из рук бумаги и начинает юлить. После небольшой перебранки я все же расписался и написал что с заключением не согласен, забрал свой экземпляр. Я пребывал в шоке от подобных выпадов высокопоставленных лиц в дилерском центре.
Еще через неделю я получил ответ на свою претензию, в которой было описание причины отказа и поучительные пара предложений о незаконности моих требований. Как приложение к ответу – заключение проверки качества, только оно там было совершенно другое, с другими сотрудниками, без моей подписи и другим содержанием (но суть та же). Как так-то? Так же ни слова о заказ-нарядах по предыдущим гарантийным работам. Ну… ок.
Знаете, кто-то, возможно, на этом и остановился бы, но не я. Я терпеть не могу, когда меня кунают в говно за 1 млн. рублей. И я начал разбираться в ситуации.
На текущий момент я заключил договор с одним из центров экспертиз, входящих в реестр судебных экспертов, для проведения независимой экспертизы ЛКП. Да, это далеко недешево, но я как кот, ****, злопамятный. Уведомив об этом дилерский центр телеграммой, на сл. день после получения ими этого уведомления, они решили мне прислать свое – представляете, предложили провести у них свою экспертизу. ;) Ну-ну, я прям разбежался сдуру и поехал ее делать у них.
Немного отойду от темы, т.к. чуть раньше я сказал, что расскажу о согласовании гарантийных ремонтов с КМР. Никаких согласований нет! Есть лишь выставление счетов от сервисных центров для КМК (Киа Моторс Компани), посредником для которых является КМР (Киа Моторс Рус). Все действия в отношении гарантия\не гарантия остаются полностью на совести инженеров по гарантии того или иного дилерского центра, а так же высшего руководства. Для меня эта новость была очень печальной, т.к. судьба автомобиля может стать полностью зависимой только от одного, недобросовестного дилерского центра, как это и вышло в моем случае.
На текущий момент я полностью уверен, что недостаток у моего автомобиля на заднем левом крыле является производственным, а его устранение по гарантии – некачественным, да и не по-технологиям. Ведь отремонтировав подобным способом деталь, как это сделал мне продавец, они тупо замаскировали дефект. Ведь эта деталь не-съем-на-я! Как ее можно сделать по гарантии? ;-) Можно, но не в условиях СТО, либо это должно им очень дорого встать.
В общем, процесс запущен, обратного пути нет, буду дожимать недобросовестного продавца до победного.
З.ы. А, тут осматривал на днях ЛКП автомобиля, обнаружил на других деталях кузова точно такие же вкрапления, как и на заднем левом крыле перед тем как там отвалилась краска.
РИСУНОК 3
Продолжение следует...
P.s. Вы наверняка хотите у меня спросить о.... Отвечу - это Автoмиp Щeлкoвская, он же OОO "АMкапитaл" ул. Иpкyтcкая, г. Москва.
-
Не, тут всё проще, кузовной у них криворукий, вот в чём беда. Не сделали с первого раза...
-
Не, тут всё проще, кузовной у них криворукий, вот в чём беда. Не сделали с первого раза...
Да, вы правы - маляр дважды криворук. Но беда тут более чем просто в некачественно ремонте. Я бы и не заморачивался, если бы с первого раза все сделали качественно, но...
Разобравшись в ситуации более детально, мне стало известно, что подобными способами отремонтировать по гарантии производственный дефект невозможно, и деталь к тому же несъёмная, а товар после такого вида работ сразу же тряет рыночную стоимость, и деталь приобретает статус ремонтной, что не сочетается с понятием выражения "гарантийный ремонт". Рано или поздно выплыло бы все-равно.
Тем самым по нескольким пунктам выскакивает новое понятие, описанное на юридическом языке как "существенный недостаток".
Я дал уже предостаточно времени и возможностей для того что бы исправить ситуацию, но... у них, видимо, не сложилось. :-)
Моя очередь действовать.
-
Я дал уже предостаточно времени и возможностей для того что бы исправить ситуацию, но... у них, видимо, не сложилось.
Моя очередь действовать.
Это правильно.
-
Молодец! Так держать, нагни этих упырей! Чтоб неповадно было идиотов из нас делать!
-
Простите,а что за козлиный диллер то?
-
Может стоит сдать авто взад?
-
Педикам привет, автор на три дня в читальный зал.
-
А дилер этот - Автомир на щелковской. Вэлком ту хэл!
-
Жень, типа за мат... Но уже передумал. :D Только просьба материться не абы про кого, а поимённо.
-
Молодец! Так держать, нагни этих упырей! Чтоб неповадно было идиотов из нас делать!
Да, вот это и самое обидное, что рассчитываешь на качество, а получаешь "морковку" в итоге.
Жень, типа за мат... Но уже передумал. Только просьба материться не абы про кого, а поимённо.
Спасибо, я понял урок. :)
Простите,а что за козлиный диллер то?
Интересно что за ОД?
А нашел
Цитата: itdimko от Сентябрь 28, 2015, 23:17:19 pm
В течении эксплуатации я 5 раз делал сход-развал в различных дилерских центрах, но так и не смог вывести рулевое управление до идеала.
Может стоит сдать авто взад?
Спасибо за вопрос, я его очень ждал. ;-)
ОД этот - Автомир Щелковская, они же OOO "AMкапитaл" на ул. Иркутскaя. За всю историю взаимосвязи с дилерскими центрами - это самая ужасная организация с которой мне пришлось когда-либо связываться. Мало того, что получаешь всегда отказ, так они еще жулят с документами, что не оставляет мне выбора, как оставить обращения в надзорные органы для осуществления проверок (прокурорская и\или от роспотребнадзора).
Насчет авто взад - буду пытаться сделать все что в моих силах, взяв в совокупность все недостатки за эти 9 месяцев.
-
Сил и терпенья в борьбе beer
-
Спасибо. По результатам автотехнической экспертизы ЛКП будет (или наоборот не будет) продолжение.
После того, как я уведомил дилерский центр и пригласил их на экспертизу, мне начались различные бессмысленные звонки. Их цель, на мой взгляд, демотивировать и испортить мне всяческим способом настроение.
-
Когда на душе накипит и не так еще скажешь. Сочуствую. И удачи в разрешении споров.
-
автор, не подумай что ты одинок с проблемами с\р и лкп :ololo:
дилерский покрас качественным может быть только при их личной заинтересованности, видимо полученное независимое экспертное заключение может стать этим весомым поводом
-
проблему сход-развала решил?
у меня такое ощущение, что иногда тянет руль, иногда нет. и это никак не зависит от дорожного полотна. что делать не знаю!
-
проблему сход-развала решил?
у меня такое ощущение, что иногда тянет руль, иногда нет. и это никак не зависит от дорожного полотна. что делать не знаю!
До конца не решил. Уводит. Я пока что свыкся. Сейчас меня больше ЛКП волнует.
-
До конца не решил. Уводит. Я пока что свыкся. Сейчас меня больше ЛКП волнует.
самое интересное, резину не жрет. у меня такое ощущение там постоянно сбивается положение 0 или как оно правильно называется
удачи в разрешении проблемы
-
Только просьба материться не абы про кого, а поимённо.
сам то кого имел ввиду?
см.« Ответ #7
-
А дилер этот - Автомир на щелковской. Вэлком ту хэл!
Бывал-бывал в этой контре, и именно там, на Иркутской. Такой цирк посмотрел.. Приезжал к ним с 3 проблемами, уехал к другому дилеру и там все сделал. Кстати и отдел по установке доп. оборудования у них тоже фантастический-я таких тупых бездарей в жизни не видел.
-
Бывал-бывал в этой контре, и именно там, на Иркутской. Такой цирк посмотрел.. Приезжал к ним с 3 проблемами, уехал к другому дилеру и там все сделал. Кстати и отдел по установке доп. оборудования у них тоже фантастический-я таких тупых бездарей в жизни не видел.
Абсолютная правда!
А вот так вот там разводят на деньги, когда затраты полностью должны ложиться на ДЦ: https://instagram.com/p/7zi_UuIisD/
-
ОД этот - Автомир Щелковская, они же OOO "AMкапитaл"
Я у них в декабре 2010 покупал свой сид, и при осмотре авто на задней левой двери увидел две царапины по 4 мм до грунта, на мое возмущение мне сказали что, ну это можно заполировать, потом сказали ну давайте мы вам покрасим эту часть, на что я им сказал что машина еще из салона не выехала, а вы уже ее красить собираетесь и не в какую не хотели признать что это их косяк, списывая на транспортировку и что машин в идеале не бывает. Ругались в общем долго, в итоге они попробовали заполировать, что конечно же не получилось и пришлось тогда менеджеру нести в подарок к авто коврики салона и набор автомобилиста киа. А вот сервис у них зависит от того к какому мастеру попадешь, несколько раз были претензии по цвету масла, вот как масло после его замены в движке, может сильно потемнеть за 35 км?? на мой взгляд оно не должно цвет поменять за столько км, а у них может! "так как у масла шел очень хорошие моющее свойства и оно быстро темнеет, по сравнению с другими" вот такой вот ответ одного из мастеров-приемщиков и еще много интересных ответов на разные вопросы в том же духе. А еще раньше, году этак в 2005 я у них ваз 21074 покупал и там были местами непрокрасы на кузове, так менеджер при мне взял флакончик с краской и косточкой и начал их замазывать, я чуть не брякнулся.и сервис гудевший задний мост на семерке, только со второго раза смогли устранить. Видать с того времени как они продавали отечественные авто и до сих пор, у них все через одно место.
-
Monliher, да уж. С того времени ничего не изменилось. Этика по отношению к клиенту, после приобретения автотранспортного средства, показывает лишь их недобросовестность.
Мы же все взрослые и интеллигентные люди, но политика KIA вообще некоим образом не касается их представителей в лице дилерского центра Автомир.
Корпорация КИА не ограничивается исключительно продажей автомобилей. Часть ее бизнеса — это постоянное расширение и укрепление дилерской сети на территории России, специалисты которой в любой момент готовы оказать Вам квалифицированную помощь. Мы берем на себя обязательства обеспечить Вам комфорт при эксплуатации автомобилей КИА на протяжении многих лет. И выполним их!
Взято с сайта www.kia.ru/service/warranty (http://www.kia.ru/service/warranty), ключевые слова и выражения выделил жирным. ;)
З.ы. сегодня у меня экспертиза и я реально сильно взволнован. =\
-
а на 3ей фотке вкрапления - это с момента продажи так или продавец красил? просто если с продажи, то тачка крашена, ведь завод не мог такой брак пропустить?
-
а на 3ей фотке вкрапления - это с момента продажи так или продавец красил? просто если с продажи, то тачка крашена, ведь завод не мог такой брак пропустить?
При покупке я этого мог просто не заметить. Скорее всего, брак именно с завода. Вкрапления напоминают пупырышки антигравия. На заднем крыле было так же (видно на первой фотографии).
-
Доброго времени суток!
Ну, значит была проведена независимая автотехническая экспертиза лакокрасочного покрытия автомобиля на которую явился представитель дилерского центра. Экспертом были произведены замеры толщины ЛКП по всему кузову (везде, кроме части заднего крыла, от ~112 до ~120, часть заднего крыла - от ~162 до ~176), проверка на дефекты ЛКП и потом уже приступили к самой нервной части, по крайней мере для меня, экспертизы - проверка ЛКП в том месте, где дважды дилер проводил гарантийный ремонт. Была проверка на сорность, твердость ЛКП, а так же на адгезию. В результате последних двух тестов я даже пустил слезу, т.к. это было намеренным разрушением ЛКП. ;-)
В результате проведенной экспертизы стало очевидно, что на данном участке большая сорность (песочница прям), при проверке на твердость, лак разрушился уже на карандаше 3H, а при проверке на адгезию в двух местах я ничего не понял, но понял что, вроде, тоже ничего хорошего. А так же вспучивание ЛКП на переднем левом крыле. Теперь жду экспертное заключения.
З.ы. Экспертная автодепиляция на адгезию: https://instagram.com/p/8Z8qBVIik-/
-
а на 3ей фотке вкрапления - это с момента продажи так или продавец красил? просто если с продажи, то тачка крашена, ведь завод не мог такой брак пропустить?
вот и мне кажется, при таких комментариях о самом салоне.
-
я щитаю крашен твой мопед. ну не мог завод такой косяк с конвйера выпустить
-
я щитаю крашен твой мопед. ну не мог завод такой косяк с конвйера выпустить
Это не исключено с долей вероятности 1:100. При проведении экспертизы прибор четко показал заводской слой ЛКП.
Скоро будет продолжение.
-
Мне тоже кажется судя по 3-й фотке в начале темы что авто уже был покрашен до приемки автором темы. На заводе в лако-красочном цехе строжайшая чистота, не может столько песка попасть под краску! Никак не может! Видимо пока авто был в отстойнике дилерского центра либо при разгрузке его втащили в зад, и до продажи покрасили. У меня тоже Премиум декабря 2014, забрал в феврале 2015 по старым ценам, тоже белый только универсал. ЛКП в отличном состоянии в тех местах, что на фото. Уверен - косяк дилера. И судя по всему, экспертиза покажет то же самое.
Удачи!
-
Это не исключено с долей вероятности 1:100. При проведении экспертизы прибор четко показал заводской слой ЛКП.
Скоро будет продолжение.
Ну как успехи?
-
Это не исключено с долей вероятности 1:100. При проведении экспертизы прибор четко показал заводской слой ЛКП.
Скоро будет продолжение.
Есть новости?
-
При проведении экспертизы прибор четко показал заводской слой ЛКП.
шляпа это все. ничего он не показал. показал лишь, то, что слой краски ПРИМЕРНО такой же, как и на остальных элементах. просто напросто покрасили очень хорошо (это я о толщине), но вот лоханулись с песком...
-
шляпа это все. ничего он не показал. показал лишь, то, что слой краски ПРИМЕРНО такой же, как и на остальных элементах. просто напросто покрасили очень хорошо (это я о толщине), но вот лоханулись с песком...
мне, кстати, тоже так кажется. ибо у Киа такой проблемы не наблюдается, а вот о дилере данном отзываются так себе.
-
Привет друзья!
Прошу извинить меня за длительное отсутствие.
На протяжении некоторого времени, до текущего момента, я пытался урегулировать вопрос мирным путём, на что получил очередной отказ со стороны дилера.
В дилерский центр была передана экспертиза, на которую они ответили отказом что-то типа - к вашему автомобилю не подлежат применению ГОСТы, применяемые при проведении независимой экспертизы. :) )) Ок. Я то думал я автомобиль для эксплуатации в РФ купил :) )
Сейчас я в процессе написания искового заявления, и на днях отнесу его в суд.
Консолидировал всю информацию вот тут: https://www.drive2.ru/b/2584089/ (https://www.drive2.ru/b/2584089/)
-
коллеги, подскажите кто в теме-появилась ржавчина на задней двери под стеклом (давно уже, но пока лишь вспучилась краска,ржи не видно), собираюсь ехать к ОД на гарантийный ремонт,но есть 2 нюанса:
1) делал все ТО у ОД (вплоть до ТО5), а ТО6 делал не у ОД,соответственно записи в сервисной книжке нет..будут ли сейчас эту ржавчину рассматривать как гарантийный случай? а то по телефону ИПГ начал рассказывать,что если нет крайнего ТО- то с гарантии слетает вся машина,а не отдельные узлы и агрегаты?
2) уже в сентябре машине будет 5 лет,и гарантия заканчивается..отсюда вопрос: если мне сейчас выдадут наряд на ремонт,но со сроком ожидания до октября- не скажут ли мне в октябре,что гарантия окончена, или будет считаться по дате выдачи наряда?
-
подскажите
Если будут отказывать, требуйте его в письменном виде с указанием причины.
-
именно, Авторусь Подольск и Бутово..он конкретно сказал-в сервисной книжке написано,что при ТО мы осматриваем лкп, раз не делали у ОД своё ТО, то и за ЛКП мы не в ответе уже..в планах еще в Автостарт Капотню заехать,но уже хочется подготовиться техически и юридически B)
-
Евген, чувствую,что через инет они сразу меня отправят в пешее эротическое путешествие B) при личном приезде есть шанс хоть поругаться и претензией письменной прижать :-[
-
Моя битва наконец-то закончена, результат - расторжение ДКП!
Пруфы в блоге на Д2: https://www.drive2.ru/users/itdimko/#blog
-
Моя битва наконец-то закончена, результат - расторжение ДКП!
Пруфы в блоге на Д2: https://www.drive2.ru/users/itdimko/#blog
Выплатили по новой цене?
-
Выплатили по новой цене?
С перерасчетом, а так же штрафы, неустойки пени и прочие расходы. Но вот только они не хотят это делать добровольно. Сейчас жду исполнительный лист, для принудительного взыскания.
-
Ай, молодца! rulezz
-
rulezz rulezz rulezz МОЛОДЕЦ!!!
-
расторжение ДКП!
Вот теперь ВАГ возьмете и потом через год-два сдадите, опыт есть rulezz
-
Вот теперь ВАГ возьмете и потом через год-два сдадите, опыт есть rulezz
Надеюсь это была шутка. ;-) На самом деле здоровья у меня Автомир подожрал знатно, поэтому никому не желаю пройти подобный путь, да и сам бы я не хотел повторения.
-
Надеюсь это была шутка
Несомненно - шутов на форуме хватает...
-
На самом деле здоровья у меня Автомир подожрал знатно, поэтому никому не желаю пройти подобный путь, да и сам бы я не хотел повторения.
Знаешь, на практике скажу, что проще бодаться сразу с представительством, а не с дилером. Хотя и у дилеров штатных (грамотных) юристов практически нет.
-
Знаешь, на практике скажу, что проще бодаться сразу с представительством, а не с дилером. Хотя и у дилеров штатных (грамотных) юристов практически нет.
практикант 5ти летний ты наш :) или есть свежая практика?
-
практикант 5ти летний ты наш :) или есть свежая практика?
И свежая есть, и какая хочешь есть. И тачки народ сбрасывает по закону ;), так, что все в поряде ;)
-
И свежая есть, и какая хочешь есть. И тачки народ сбрасывает по закону ;), так, что все в поряде ;)
ну на драйве есть инфа как киа вернул человек :) не спорю..
-
ну на драйве есть инфа как киа вернул человек :) не спорю..
Мы уже несколько вернули. Но не Кия. Особенно хорошо уходят, скажем бренды и марки покинувшие Россию ;)
Главное, найти существенный недостаток ;)
-
Мы уже несколько вернули
А что, юристы с уголовной наклонностью расторжением ДКП тоже занимаются???
-
Надеюсь это была шутка. ;-) На самом деле здоровья у меня Автомир подожрал знатно, поэтому никому не желаю пройти подобный путь, да и сам бы я не хотел повторения.
Скорее сарказм.
К тому же ВАГов косяков может вполне хватить.
Удачи Вам в поиске идеального авто rulezz
-
Оставлю немного чтива по вышесказанному:
В продолжение сиквела по мотивам возврата KIA Ceed ОД Киа, ГК Автомир, ООО "АМКапитал". ;-)
https://www.drive2.ru/b/469555512686412620/