форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Обслуживание => Тема начата: redla от Октябрь 09, 2016, 16:36:02 pm
-
Добрый день, в связи с тем, что созданная тема уже как 2 дня упала, решил еще перезалить имеещееся и написать продолжение.
-
Доброго вечера!
Хотел написать про качество ремонта по его завершению, но обстоятельства оказались выше этого.
Вкратце предыстория:
В конце июня, разъезжаясь со встречным грузовиком прозевал правый габарит и немного подшлифовал бок. Пройдя через муки выбора СЦ выбор пал на ФАВОРИТ на Коптевской, приехал на первичный осмотр, записали на начало августа и можно было бы уже вздохнуть, но не тут-то было... За неделю до сдачи машины в ремонт, в пятницу после работы, меня догоняет девушка, догнала она неплохо так сказать.
Повторный заход в СК и СЦ, согласование скрытых, ожидание запчастей и вот в середине сентября сдаю машину.
Это так сказать предыстория. А теперь основное действие:
Первый заход.
Спустя две недели еду "забирать", конечно, сам в это не верю, но где-то в глубине теплится надежда, что заберу с первого раза. Осмотрев машину с тех сторон(как оказалось этого мало было), где производился ремонт ряд, нахожу недочетов и один большой "косяк", о чем сообщаю мастеру-приемщику. Говорит, что исправят. На том и разошлись.
Второй заход.
Вчера сообщили, что машина готова и можно забирать. На радостях сообщаю, что приеду, но спустя пару часов внезапно приходит осознание того, что документов на машину у меня при себе нет. Переношу на сегодня. И вот тут самое интересное.
Приезжаю, смотрим: косяк исправлен, недочеты исправлены на половину. И тут меня черт дёрнул вообще осмотреть машину:
на днище в местах крепления стапеля повреждено покрытие до металла;
с одной стороны повреждение покрытия на порога, там где шагрень (не знаю как правильно, знающие люди поправьте), над этим местом свежие царапины на двери, от которых мастер открещивается, несмотря на то, что они свежие.
Итог двух посещений СЦ: что должны были сделать не доделали, проще говоря, криво, некоторые вещи видны даже на расстоянии;
повредили то, что было целым.
Уважаемые старшие товарищи!
Подскажите что делать в подобном случае? Могу выложить подробное описание ситуации с датами, описанием недочетов и имеющимися фото, но не знаю насколько это правильно, можно ли это делать на форуме(да-да-да, правила форума я читал также как и лицензионные соглашения при установке программ на ПК) подскажите!
Сразу скажу, хз почему не увидел повреждений ЛКП с первого раза, наверное по тому, что осматривал авто только в той его части, где делали ремонт.
Спасибо, кто дочитал до конца!
-
Начну по порядку с первого ДТП:
23.06.16 г. (первое ДТП):
- правое боковое зеркало;
- ручка правая передняя (наруж и внутр);
- стекло правое переднее и резинка уплотнителя;
- двери правые обе, правая задняя ручка, заднее правое крыло.
-
продолжение:
-
05.08.16 г. (второе ДТП)
11.08 я должен был сдать машину в ремонт, но не успел:
- задний бампер, усилитель бампера;
- дверь задка и правый внутренний фонарь;
- задняя деталь, пол багажника, усилитель пола багажника.
-
Фото:
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deNjVtYVBjLWtpajQ/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deVTlQMjhManhoelk/view?usp=drivesdk
-
Оффтоп (!!!):
так как форум не хочет ни в какую, чтобы я загрузил еще фото, буду скидывать как ссылку на диск.
Если кто-нибудь подскажет причины, по которым не грузятся фото, буду очень признателен!
-
15.09.16 г. (сдача машины в ремонт):
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deN0NrUnlhcGJ0U0k/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deS29SZ0IzSUdUTGc/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deQTA5cTRHdWFkREU/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deTElCTVI1ZnBYMms/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deeDdLeXkzRzBOU1E/view?usp=drivesdk
-
30.09.16 г. (первая попытка забрать).
Фото тогда не делал, так как не увидел тогда еще ничего проблемного, думал, что устронят без проблем. Так что придется вам поверить мне на слово.
Из недочетов:
- на правой передней двери вертикальная накладка с зазором;
- поверхность заднего правого крыла не в продолжение прямой линии, выступает над дверью;
- криво установлен задний бампер;
- один из внешних фонарей был утоплен по нижней грани( Л или П не помню);
- накладка на порог пятой двери установлена криво (приличный зазор между накладкой и задней деталью), отсутствует клипса;
- по усилителю пола багажника вообще никаких работ не проводилось(!!!), как был заломлен, так и остался. Даже еще и покоцали немного;
- сломана клипса крепления бампера;
- днище в месте сварки задней детали и пола багажника плохо обработано антикоррозийкой. Такое ощущение что она сжалась и пошли трещины.
-
06.10.16 г. (вторая попытка забрать).
Из недочетов:
- оставили один шов в антикоррозийке через который виднелся герметик (как не заметить белое посреди черного - не знаю) - исправили при мне;
- с накладкой на порог пятой двери ничего не делали, даже клипсу не поставили;
- усилитель пола сделали, но оставили какой-то мусор (не критично, но не приятно).
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deZFI5c0lLTXNHTTQ/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deTEdjbDl1U1Z6X2M/view?usp=drivesdk
Новые недочеты:
- внешние фонари утоплены по верхней грани, нет плавного перехода от крыла к фонарю, а крыло немного нависает как козырек над фонарем;
- левый внутренний фонарь криво стоит. Снизу впритык к накладке, сверху большой зазор (правый внут стоит норм);
- нарушение покрытия днища в местах крепления стапеля;
- стесан порог у задней левой двери;
- повреждение ЛКП на задней правой двери.
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deOGZuVHpZRTVuLUU/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deN2VmOExseURsc0E/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deSXBmQVpic2JPWVE/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deODVXUURwZ0Rmd3c/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7debnQ1MTlobnVmYnM/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deM3JxMDJWdkVkeTQ/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deZm9INHdlN3V6T2M/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/0B-GRo3Bfc7deS00zb0dvRXFLV3c/view?usp=drivesdk
-
На текущий момент все, что есть.
Мастер приемщик в четверг мне обещал, что по двери и проч будет информация в воскресенье, т.е. сегодня. Но позвонить и сообщить он не удосужился до текущего момента.
Вопрос: как быть и что делать? И помогите правильно написать претензию в страховую на такого "официального дилера".
-
Добрый день!
пишу о состоянии дела на 15.45 10.10.16 г.:
- созвонился со страховой компанией, хотел проконсультироваться как лучше написать онлайн жалобу на качество ремонта. В СК предложили другой вариант: письменная претензия к качеству ремонта к руководству сервисного центра и если те не устранят недостатки, описанные в претензии, то тогда с жалобой в СК.
решено так и сделать, сегодня, если получится, поеду в сервис писать претензию.
- от сервисного центра тишина, звонил полтора часа назад, все заняты, перезвонят. Браво! Вы не доделали мне машину, повредили при ремонте крыло и дверь и тишина. Отличное отношение к клиентам!!!
На текущий момент всё. Дополню по мере появления новой информации.
-
Итог двух посещений СЦ: что должны были сделать не доделали, проще говоря, криво, некоторые вещи видны даже на расстоянии;
повредили то, что было целым.
Добрый день, redla.
Благодарим за Ваш отзыв.
Подскажите, пожалуйста, номер Заказ-наряда, а также контактные данные для связи (можно личным сообщением), чтобы мы могли разобраться с данной ситуацией.
Спасибо.
С уважением, Фомин Ярослав.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS KIA.
г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 4, строение 1
г. Москва, Реутов, 2-3-ий км МКАД, д. 7
г. Москва, Коптевская улица, д. 69а, строение 2
г. Москва, Большая Семеновская, д. 42, строение 4
г. Москва, Ленинский проспект, д. 146
Московская обл., Люберцы, Рязанское шоссе д. 46, (п. Томилино, Лит 2С)
Телефон: +7 (495) 308-98-02
Email: clients@favorit-motors.ru
-
Добрый день, redla.
Благодарим за Ваш отзыв.
Подскажите, пожалуйста, номер Заказ-наряда, а также контактные данные для связи (можно личным сообщением), чтобы мы могли разобраться с данной ситуацией.
Спасибо.
С уважением, Фомин Ярослав.
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS KIA.
г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 4, строение 1
г. Москва, Реутов, 2-3-ий км МКАД, д. 7
г. Москва, Коптевская улица, д. 69а, строение 2
г. Москва, Большая Семеновская, д. 42, строение 4
г. Москва, Ленинский проспект, д. 146
Московская обл., Люберцы, Рязанское шоссе д. 46, (п. Томилино, Лит 2С)
Телефон: +7 (495) 308-98-02
Email: clients@favorit-motors.ru
Уважаемый Ярослав!
я уже Вам несколько часов назад ответил в первой теме и написал в личку! Не нужно здесь плодить бесполезные сообщения и создавать видимость, что ФМ якобы общается с клиентами!!!
Господа форумчане!!! Обращение к Вам!
я этому Господину уже отвечал в ЛС и в первой теме. ЛС могу показать, если только Админ разрешит, а тот факт, что мой ответ был уже в первой теме легко проверить: заходите в первую тему и нажимаете "ответ" и там высвечиваются последние сообщения.
Вот и весь сказ...
-
Добрый день, redla.
Благодарим за Ваш отзыв.
Подскажите, пожалуйста, номер Заказ-наряда, а также контактные данные для связи (можно личным сообщением), чтобы мы могли разобраться с данной ситуацией.
Спасибо.
Меня вот это бред больше всего радует :D Вы ни на что более разумное не способны что ли?
Вы для чего это несете людям? В то время, когда от вас ожидают несколько иного.
-
так как форум не хочет ни в какую, чтобы я загрузил еще фото, буду скидывать как ссылку на диск.
Если кто-нибудь подскажет причины, по которым не грузятся фото, буду очень признателен!
Очень большой размер фото. Уменьшите до 800х600 пикселей.
-
Итак, только что вышел из ФМ:
- на словах согласились исправить повреждения от стапеля, также повреждения порога и двери. По зазорам накладки и фонарей договорились, что они посмотрят, что можно сделать. Датой исправления назначено четверг-пятница.
Так как препинания были не продолжительные и по итогу мастер согласен на их исправление, бумагу писать не стал.
Ждем конца недели.
P.S.
представитель от ФМ на форуме так до сих пор и не связался со мной.
P.S.S.
ДимекCEED, Спасибо, добрый человек, на будущее буду знать!
-
P.S.
представитель от ФМ на форуме так до сих пор и не связался со мной.
Так он это... выясняет, разбирается lol а вообще он обидчивый :-[
Удачи в борьбе! :popcorn:
-
Странно, тоже был у них в Коптево и меня скорее порадовал подход. Никакого втюхивания доп. услуг и прочего разводняка.
История: увеличился расход с 9+ до 12 по городу. Погнал на СТО рядом с домом. Вердикт - проблема с поршневой в двигателе. Сразу скажу, что я не "родился в гараже" и какие-то моменты могу не понимать. Признаю. Но даже тут было понятно, что не может такого быть на практически новом автомобиле. Поехал в Фаворит и весь ремонт ограничился заменой подкоптившихся свеч и фильтра салона. Расход вернулся в рамки 9-10 по городу. В этом сервисе первый раз, но таким подходом остался доволен. Вероятно, на плановое тоже сюда поеду.
-
Странно, тоже был у них в Коптево и меня скорее порадовал подход. Никакого втюхивания доп. услуг и прочего разводняка.
История: увеличился расход с 9+ до 12 по городу. Погнал на СТО рядом с домом. Вердикт - проблема с поршневой в двигателе. Сразу скажу, что я не "родился в гараже" и какие-то моменты могу не понимать. Признаю. Но даже тут было понятно, что не может такого быть на практически новом автомобиле. Поехал в Фаворит и весь ремонт ограничился заменой подкоптившихся свеч и фильтра салона. Расход вернулся в рамки 9-10 по городу. В этом сервисе первый раз, но таким подходом остался доволен. Вероятно, на плановое тоже сюда поеду.
Фильтр салона больше всего на расход влияет! %) lol
-
Фильтр салона больше всего на расход влияет! %) lol
а ты как думал? :ololo:
-
а ты как думал? :ololo:
Я думал это только на газу lol
-
Уважаемый Ярослав!
я уже Вам несколько часов назад ответил в первой теме и написал в личку! Не нужно здесь плодить бесполезные сообщения и создавать видимость, что ФМ якобы общается с клиентами!!!
Господа форумчане!!! Обращение к Вам!
я этому Господину уже отвечал в ЛС и в первой теме. ЛС могу показать, если только Админ разрешит, а тот факт, что мой ответ был уже в первой теме легко проверить: заходите в первую тему и нажимаете "ответ" и там высвечиваются последние сообщения.
Вот и весь сказ...
Так там же с веткой какой-то трабл. Может из-за этого не заметили сообщения вашего?
-
P.S.
представитель от ФМ на форуме так до сих пор и не связался со мной.
Добрый день, redla link.
Ваши контактные данные, а также информация о сложившейся ситуации передана в соответствующее подразделение.
Данная ситуация сейчас контролируется сотрудниками компании.
Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации.
Хорошего дня.
С уважением,
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS KIA.
г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 4, строение 1
г. Москва, Реутов, 2-3-ий км МКАД, д. 7
г. Москва, Коптевская улица, д. 69а, строение 2
г. Москва, Большая Семеновская, д. 42, строение 4
г. Москва, Ленинский проспект, д. 146
Московская обл., Люберцы, Рязанское шоссе д. 46, (п. Томилино, Лит 2С)
Телефон: +7 (495) 308-98-02
Email: clients@favorit-motors.ru