форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: Huansan4ez от Ноябрь 06, 2014, 12:30:06 pm
-
Добрый день!
30 октября 2014г. купил KIA CEED JD 2014 г.в. в комплектации cruise. пробег 300км.
Выехал из салона, на скорости от 50км/ч начало уводить влево. Позвонил в салон и записал авто на диагностику. Изначально грешили на кривой сход/развал, датчик ЭУР, кривую резину. После проверки сход/развала, калибровки датчика ЭУР и замены резины на другую ситуация не изменилась. Час назад сдал авто 3й раз на диагностику, якобы приедет супермастер из КИА МОТОРС и будет изучать проблему, т.к. в сервисе салона не знают что происходит.
Сам мастер утверждает, что геометрия кузова, ходовой и прочих агрегатов в идеале.
Вопрос, является ли данная проблема случаем, когда можно вернуть автомобиль в автосалон, либо потребовать его замены и вообще может кто-то сталкивался с такой проблемой и что вообще это может быть?
Прошу помочь советом в данном вопросе.
Заранее благодарю
-
если авто , документировано ,более 45 дней в сервисе.
-
По закону, да, можете. Но прежде всего Вам следует начать с предъявления претензии на возврат автомобиля дилеру, у которого Вы приобрели машину. Претензию нужно предъявлять под подпись ответственного сотрудника дилера. Претензия составляется в двух экземплярах.
http://moozpp.pro/auto/
http://pravpunkt.ru/back
-
которого Вы приобрели машину. Претензию нужно предъявлять под подпись ответственного сотрудника дилера. Претензия составляется в двух экземплярах.
http://moozpp.pro/auto/
А как понять, какого рода это недостаток. По словам дилера автомобиль в идеальном состоянии, а по езде его тянет влево. Могу ли я его сдать без гарантийного ремонта в течении 45 дней в сервисе или нет? В конце концов я купил новый авто, который в итоге не отвечает техническим требованиям на мой взгляд.
-
А зачем возвращать, настаиваете на замене ...
-
А зачем возвращать, настаиваете на замене ...
На замену я тоже согласен, но просто прийти в салон и сказать-"меняйте на новый" просто так тоже не получится. Какие ссылки на закон им объявить?
-
А как понять, какого рода это недостаток. По словам дилера автомобиль в идеальном состоянии, а по езде его тянет влево. Могу ли я его сдать без гарантийного ремонта в течении 45 дней в сервисе или нет? В конце концов я купил новый авто, который в итоге не отвечает техническим требованиям на мой взгляд.
Неоднократное (2 и более раза) устранение неисправности в одном и том же узле техники является существенным недостатком. Или же если Вам не смогли с первого раза устранить недостаток (выехали от дилера – недостаток повторяется), то это опять же является существенным недостатком.
Если дилер считает недостатки Вашего авто несущественными (а Вы с этим не согласны), то Вы можете подтвердить Вашу правоту с помощью независимой экспертизы.
-
На замену я тоже согласен, но просто прийти в салон и сказать-"меняйте на новый" просто так тоже не получится. Какие ссылки на закон им объявить?
Подобные требование предъявляются в письменной форме. Ссылаться можете на Закон "О защите прав потребителей" http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
-
На замену я тоже согласен, но просто прийти в салон и сказать-"меняйте на новый" просто так тоже не получится. Какие ссылки на закон им объявить?
Не получится...поэтому нужно делать калибровку руля... :)
-
Не получится...поэтому нужно делать калибровку руля... :)
Делали и калибровку и сход/развал проверяли
-
Подобные требование предъявляются в письменной форме. Ссылаться можете на Закон "О защите прав потребителей" http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
Попробуем
-
У меня была та же проблема, то де круз, правда забрал на парк дней позже и может даже наши машины были выпущены в одну дату.
Так вот, делали диагностику, затем регулировали кастер или кастор или как его. Проблема осталась. Перебросили колеса. Проблема осталась. Сделали калибровку эур - 3 градуса было отклонение. Поставили на место и все хорошо поехало.
Кстати, я сразу заметил, что руль чуть влево смотрит.
Видимо, надо дать щелбан ответственному за эти дела.
-
Мне правда в Минске в Уручье официалы делали, они вообще молодцы.
Может быть у вашего дилера просто рукажопые мастера.
-
У меня была та же проблема, то де круз, правда забрал на парк дней позже и может даже наши машины были выпущены в одну дату.
Так вот, делали диагностику, затем регулировали кастер или кастор или как его. Проблема осталась. Перебросили колеса. Проблема осталась. Сделали калибровку эур - 3 градуса было отклонение. Поставили на место и все хорошо поехало.
Кстати, я сразу заметил, что руль чуть влево смотрит.
Видимо, надо дать щелбан ответственному за эти дела.
Видимо они действительно рукожопые, т.к. при первом и втором моем визите, по ихсловам кастор в норме, эур отрегулировали (4 градуса отклонение), сход развал проверили, колеса перекинули, но все равно та же проблема
-
А что за дилер?
-
А что за дилер?
Вист-моторс на волгоградке. Причем у них второй сид беру. Первый взял в прошлом году и 0 претензий
-
пробег 300км.
ничего себе пробег, это машина с тест-драйва или с трейдина? наверно со скидкой хорошей взяли.
-
ничего себе пробег, это машина с тест-драйва или с трейдина? наверно со скидкой хорошей взяли.
Не тест драйв и не трейдин. Новую из салона забрал. Да и скидок особо не было, как на оф.сайте
-
А пробег в 300 км ни разу не смутил? где и как она каталась, может и битой в хлам быть. Проверяется элментарно ;)
-
Подпишусь.
-
А пробег в 300 км ни разу не смутил? где и как она каталась, может и битой в хлам быть. Проверяется элментарно ;)
Fresh, 300км накатал сам с момента покупки. Проблему обнаружил в тот же вечер,как его купил. Изначально пробег 11км. Битая в хлам?....ну не знаю. Швы заводские, а что там с ходовой спереди, не могу сказать, да и наврятли вы сами лезли бы под машину и проверяли бы всю ходовку, да и наврятли что-то там нашли бы.
-
Аналогичная проблема. Та же комплектация. Так же у дилера через два дня провел 6 часов, не смогли найти.
Откручивали стойки и кулаки, так как развал был завален и мне так отдали машину первоначально.
Помогло на 2 недели. сейчас тоже самое. Тянет влево. Пробег уже 2500, машине 3 недели. Какой то косяк. У многих тянет влево. Именно руль отпускаешь и руль уходит на 1-2 градуса. Не существенно, но не приятно и не должно так быть.
Тоже не знаю что делать.
-
Аналогичная проблема. Та же комплектация. Так же у дилера через два дня провел 6 часов, не смогли найти.
Откручивали стойки и кулаки, так как развал был завален и мне так отдали машину первоначально.
Помогло на 2 недели. сейчас тоже самое. Тянет влево. Пробег уже 2500, машине 3 недели. Какой то косяк. У многих тянет влево. Именно руль отпускаешь и руль уходит на 1-2 градуса. Не существенно, но не приятно и не должно так быть.
Тоже не знаю что делать.
Вот и первые новосити
Сейчас созвонился с сервисом. Спецы КИА МОТОРС не знают в чем проблема, как не знают и сами инженеры. В сервисе сообщили, что будут проверят геометрию кузова. Есть подозрения.
Похоже косяки на конвеере.
Сейчас поеду в сервис оформлять документы на возврат.
-
Аналогичная проблема. Та же комплектация. Так же у дилера через два дня провел 6 часов, не смогли найти.
Откручивали стойки и кулаки, так как развал был завален и мне так отдали машину первоначально.
Помогло на 2 недели. сейчас тоже самое. Тянет влево. Пробег уже 2500, машине 3 недели. Какой то косяк. У многих тянет влево. Именно руль отпускаешь и руль уходит на 1-2 градуса. Не существенно, но не приятно и не должно так быть.
Тоже не знаю что делать.
В каком салоне автомобиль брали?
-
О как!
Жду как разрешится проблема. Забирают все же машину?
Брал в мэйджере на псковской улице, в Москве.
Мда... печаль.
-
О как!
Жду как разрешится проблема. Забирают все же машину?
Брал в мэйджере на псковской улице, в Москве.
Мда... печаль.
ну пока не забирают, но к этому идет.
печаль в том, что она уже на номерах, каско, осаго, пошлины и прочее.надеюсь на решение этих проблем с их стороны.
отпишусь по результату
-
Тоже самое. Каско, осаго, кредит. Да еще и на второй день женщина снесла две двери...сейчас стоит в очереди на ремонт у дилера. Решили так, делаем кузов, и после этого сразу не забираю машину начинают проверять, почему уводит.
Имею мысль, что правда где то кузов кривой. Не может так быть, на паре машин одно и тоже. Не верю я в это.
Пусть ищут.
Развал с завода кривое переднее левое колесо. Не смотрели бланк развала? Мне показывали.
Машине три недели, вот думаю ,чем закончится.
-
Тоже самое. Каско, осаго, кредит. Да еще и на второй день женщина снесла две двери...сейчас стоит в очереди на ремонт у дилера. Решили так, делаем кузов, и после этого сразу не забираю машину начинают проверять, почему уводит.
Имею мысль, что правда где то кузов кривой. Не может так быть, на паре машин одно и тоже. Не верю я в это.
Пусть ищут.
Развал с завода кривое переднее левое колесо. Не смотрели бланк развала? Мне показывали.
Машине три недели, вот думаю ,чем закончится.
К сожалению, не смотрел. На мой взгляд, если с 3го раза не нашли проблему, значит все серьезно.
А самое печальное, что мечта превратилось в дерьмо и разборки за свои же деньги
-
Да. Так что как проблема будет разруливаться, пишите. Буду иметь ввиду и двум машинам будет проще бодаться.
-
Все понятно. 2 машины это случайность, три -закономерность. А сколько еще таких, которые здесь не пишут.
Мне то пока исправили, проехал после исправления 250 км и все ок.
А если это геометрия - будет большой скандал...
-
Кстати, вот еще что. У меня был 8 км пробег, выше писали про 11. Неужели никто из тех кто проехал эти километры не обнаружил проблему еще до продажи?
-
Да. Так что как проблема будет разруливаться, пишите. Буду иметь ввиду и двум машинам будет проще бодаться.
Съездил к дилеру, а перед этим пообщался с адвокатом:
1. На любые работа, осмотры и прочее диллер обязан выдать документ. Если не выдает, то требуйте, иначе останетесь без гарантии и без исправного авто.
2. По моей ситуации до сих пор никто ничего не выяснил. Работы которые сервис произвел:
а)Сход/развал (в норме)
б)Калибровка ЭУР(в норме)
в)Резина (в норме)
г)Геометрия кузова (в норме)
И вот казалось бы, все идеально, но теперь грешат на рычаг. Не знаю, решит ли это проблему или нет, но на мое заявление:-Я Вам верну машину сейчас по заявлению, весь салон забегал как на войне. В итоге жду понедельника и тогда окончательно скажут, рычаге ли дело.....
Совет от грамотного адвоката по этим делам пошагово:
1.ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ О ПРОВОДИМЫХ РАБОТАХ
2.В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ИЗЛАГАЕТЕ ПРОБЛЕМУ, А ИМЕННО:
"Я , ФИО, ПРИОБРЕЛ АВТОМОБИЛЬ "МАРКА,ВИН, МОДЕЛЬ, КОМПЛЕКТАЦИЯ" В _____НАИМЕНОВАНИЕ ДИЛЕРА____. В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ВЫЯВИЛ СЛЕДУЮЩИЙ ДЕФЕКТ (________). "__"___20__Г. ОБРАТИЛСЯ К ДИЛЕРУ (НАИМЕНОВАНИЕ ДИЛЕРА) ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ ДАННОГО ДЕФЕКТА.
ПРОШУ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ ИСПРАВИТЬ ДАННЫЙ ДЕФЕКТ, ЛИБО ВЕРНУТЬ ПОЛУНУЮ СТОИМОСТЬ АВТОМОБИЛЯ, ЛИБО ЗАМЕНИТЬ НА РАВНОЗНАЧНЫЙ.
КОПИЯ ДАННОГО ЗАЯВЛЕНИ ОТПРАВЛЕНА В ПРЕДСТПАВИТЕЛЬСТВО КИА МОТОРС МОСКВА.
ПЕЧАТЬ, ПОДПИСЬ, ДАТА.
все это составить в 3х экземплярах. один в киа моторс, один себе, один в салон. Если отказываются подписывать, то высылаешь заказным письмом в автосалон и представительство КИА МОТОРС МОСКВА.
-
Хорошо, что геометрия в норме.
-
Huansan4ez
Это Вы какой-то шаблон выложили. Ибо наличие печати у физ. лица, как потребителя не обязательно ;) Достаточно подписи ее расшифровки и даты.
Копии для КМР лишнее. Ибо дилер и без Вас свяжется с КМР в случае спорного решения вопроса. Грамотный юрист предложил бы вам чуть более развернутую форму претензии. Но в целом ход мыслей верный.
-
Huansan4ez
Это Вы какой-то шаблон выложили. Ибо наличие печати у физ. лица, как потребителя не обязательно ;) Достаточно подписи ее расшифровки и даты.
Копии для КМР лишнее. Ибо дилер и без Вас свяжется с КМР в случае спорного решения вопроса. Грамотный юрист предложил бы вам чуть более развернутую форму претензии. Но в целом ход мыслей верный.
Я имел ввиду печать дилера, а не физ.лица. Насчет развернутости претензии, согласен. Описал основные моменты.
Больше всего меня позабавили отмазки приемщиков-"Экземпляры заказ-нарядов клиентов мы выдаем только в случае оплаты работ наличными, а в случае гарантийных обращений-нет"
-
Копии для КМР лишнее.
А это на случай контроля, ибо КМР строго регламентирует работы с автомобилями и их техническое обслуживание диллерами и в случае нарушения КМР штрафует дилеров.
-
Неужели никто из тех кто проехал эти километры не обнаружил проблему еще до продажи?
а кому это надо обнаруживать ? Перегонщикам с автовоза ? ОД? Задача у них у всех продать машину...остальное, проблемы новоиспеченного владельца.
-
а кому это надо обнаруживать ? Перегонщикам с автовоза ? ОД? Задача у них у всех продать машину...остальное, проблемы новоиспеченного владельца.
Согласен, дело дилера продать и обслужить. Но все же не ставолю крест на своем дилере, ибо проблему поняли и приняли. А точнее пока сделали вид.общение с руководством дало результат.об итоге сообщу в понедельник.
-
Кстати, вот еще что. У меня был 8 км пробег, выше писали про 11. Неужели никто из тех кто проехал эти километры не обнаружил проблему еще до продажи?
Приветствую.
Собственно проблема решена. После выходных вынесли вердикт : датчик, отвечающий за регулировку ЭУР, был косячный, а так как он идет в сборе с ЭУР и не подлежит ремонту, то полностю заменили ЭУР.
После замены, авто держит дорогу идеально и рулится волшебно.
Руководству дилера благодарен. Сделали все на совесть. Надеюсь кроме ТО к ним ездить не придется.
Советую всем, кто столкнулся с такой проблемой ехать на диагностику к своим продавцам. Понять, что это именно из-за датчика, оказалось несложно. Просто на просто принудительно отключили ЭУР и машина на любой скорости поехала как вкопаная =))
-
Ну вот. А вы геометрию кузова мерять решили lol
-
Ну вот. А вы геометрию кузова мерять решили lol
Да, смешно конечно, но наслышавшись от людей как им битые тачки продают....=))
Хотя на самом деле дилер сам провел эту процедуру перед тем как в ЭУР лезть
-
Поздравляю, с удачным решением проблемы!
-
Тоже ведёт влево машину, к дилеру пока не ездил, но обязательно доканаю его))) это не дело