форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы гарантийного обслуживания => Тема начата: mk012 от Июль 22, 2009, 11:50:29 am
-
Здесь приводятся "рыбы" для написания претензий по отказам в гаратином обслуживании и другим спорам с дилерами.
Тема будет закрытой во избежание лишних разговоров, для разговоров полно других тем.
У кого есть РЕАЛЬНЫЕ успехи и вы можете выложить что-то для соклубников, пишите в личку, тему открою.
-
Выкладываю рыбу претензии дилеру по любой несиправности.
Т.е. приезжаем к дилеру с такой бамажкой. Вписываем свои данные и неисправность. Пертензия пишется в двух экземплярах. На вашей копии должны поставить отмеку о получении. К устранению недостатка должны приступить незамедлительно. Сроки выполнения требования по устранению недостатка определяются:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В итоге, в худшем случае, на 46-й день после вручения претензии, начинают капать пени. Замечу, что, если вы сможете доказать, что у дилера была возможность утсранить недостаток ранее, то вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости авто за просрочку выполнения требований об устранении недостатка.
А также, в случае нарушения сроков устранения недостатка, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
-
главное обратите внимание какая редакция зозпп действовала в момент покупки.
ее и нужно читать.
мне, купившему авто в сентябре 2007 эта новая редакция с 45 днями не подходит.
-
главное обратите внимание какая редакция зозпп действовала в момент покупки.
ее и нужно читать.
мне, купившему авто в сентябре 2007 эта новая редакция с 45 днями не подходит.
блина, а точно, закон обратной силы не имеет. Вот теперь ищи закон 2007-го года редакции :(
В общем, для тех, кто купил авто до 25.10.2007, то длительность ремонта не регламентирована, в законе написано только то, что утранить должны незамедлительно. А это понятие растяжимое.
Обмен возможен только в случае обнаружения существенного недостатка. Возврат невозможен вовсе. Попадалово блин. 8( ;)
-
ЗоЗПП - часть гражданского законодательства
Согласно ст. 4 ГК РФ "Действие гражданского законодательства во времени"
1. Акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.
Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.
2. По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 настоящего Кодекса.
Статья 422. Договор и закон
1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
2. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
-
По поводу действия редакции "на момент покупки" это, скорее всего, правильный вывод, учитывая витиеватые положения п. 2 ст. 422 и отсутствие каких-либо оговорок в ФЗ № 234 от 27.10.2007
Если попытаться с другой стороны посмотреть, п. 2 ст. 422 говорит: условия заключенного договора сохраняют силу. Возникает вопрос, а были ли в вашем договоре условия, касающиеся срока устранения недостатка? Если не было, то и действовать далее нечему и подлежит применению ФЗ в новой редакции...
-
мнения разделились. Я вот тут вопрос задал.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=62897
Знающие люди ответили, что вроде как по новой редакции можно предъявлять.
Согласно статье 4 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) акты гражданского законодательства (к числу которых относится и Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») не имеют обратной силы и по общему правилу применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.
В то же время, в случаях, когда это прямо предусмотрено соответствующим законом, его действие может распространяться на отношения, возникшие до введения такого акта гражданского законодательства в действие.
Кроме того, по отношениям, возникшим до введения в действие того или иного акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. При этом отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 ГК РФ, по смыслу диспозиции пункта 2 которой условия договора (см. пункт 1 статьи 432 ГК РФ), заключенного до принятия закона, устанавливающего для сторон иные правила, чем те которые действовали при заключении договора, сохраняют силу, если иное не установлено принятым законом.
Однако необходимо иметь в виду, что применительно к гражданским правоотношениям, основанным на нормах обязательственного права, соответствующие обязательства могут возникать не только из договора, но и в силу закона (см. пункт 2 статьи 307 ГК РФ), а в свою очередь к обязательствам, возникшим из договора, применение общих положений об обязательствах (статьи 307-419) возможно, если иное не предусмотрено правилами главы 27 ГК РФ и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в ГК РФ (см. в этой связи, в частности, пункт 3 статьи 492, пункт 6 статьи 503 ГК РФ).
С учетом изложенного считаем, что с введением в действие Закона № 234-ФЗ соответствующие обязанности, возникшие у продавцов в силу указанного акта гражданского законодательства в части несения бремени по удовлетворению соответствующих требований потребителей, основанных на праве, также возникшем у них в связи с принятием того же закона, реализуются ими, в том числе, тогда, когда соответствующий товар был приобретен потребителем до вступления в силу Закона № 234-ФЗ.
В то же время, принимая во внимание факт того, что Законом № 234-ФЗ прямо не предусмотрено, что он распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, условия договоров купли-продажи, заключенных до этого момента, сохраняют свою силу, даже если они содержат положения, ставшие после принятия Закона № 234-ФЗ противоречить его императивным нормам.
-
мнения разделились. Я вот тут вопрос задал.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=62897
Знающие люди ответили, что вроде как по новой редакции можно предъявлять.
Если Новая редакция НЕ УХУДШАЕТ условия договора-то можно и по ней....
-
Привет,а подскажите как выглядит претензий к сервису по ЛКП ? А то мне акт об отказе не хотят давать без этой претензии...
-
Привет,а подскажите как выглядит претензий к сервису по ЛКП ? А то мне акт об отказе не хотят давать без этой претензии...
А что у тебя с ЛКП?
-
в начале недели ставил по КАСКО ремонтировать капот в СТРИМ-АВТО на Сущевке.Выходные после мойки нашел вздутие краски с маленькой точкой ржавчины на стойках лобового стекла и на 5 двери под стопом и на шве переднего крыла.решил попробовать сделать все сразу.приехал пригласил инженера по гарантии посмотреть,тот сказал позже позвоню,через тройку часов звонок от инженера.
Стойки-это не гарантийный случай,якобы это скол сделал такое вздутие,5 дверь да,гарантия,но не будем красить,т.к это сложно надо же вытаскивать заднее стекло и якобы кузовной цех через месяц переезжает.(потом я спросил у кузовщиков,когда у них переезд,на что они мне сказали,что еще ни чего не ясно)про шов на крыле вообще забыли.Попросил сделать акт об отказе,сказали через неделю сделаем,потом сказали,что такой акт дают только по электронке и то с начало я должен отправить им претензию и так же по электронке.
Развод не понятный...
Очень теперь хочется наказать этого инженера по гарантии! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire!
-
Привет,а подскажите как выглядит претензий к сервису по ЛКП ? А то мне акт об отказе не хотят давать без этой претензии...
второй пост в этой теме. Там где про недостаток так и пишите: облез лак, вылезла ржавчина, вспучилась краска и т.д. И претензию не по электронке надо слать, а либо лично вручать, чтобы на вашем экземпляре отметку поставили, либо заказным письмом с уведомлением о вручении слать. Как только вручили, пусть переезжают вместе со своим кузовным куда угодно, у них есть 45 дней на всё. Потом пени какпают, либо новое требование выставляете, вплоть до обмена автомобиля.
-
Алексей 2504
Не видя дефекта - трудно что то решить...
В любом случае - заявление Дилеру на имя генерального директора с просьбой либо отремонтировать по гарантии, либо дать мотивированный отказ, с указанием причины отказа. Должны пригласить оформить Заказ-наряд - в нем следи что бы указали ВСЕ дефекты ЛКП.
Заявление отправить Дилеру или лично в руки секретарю, с отметкой на твоем экземпляре о приемке Заявления - если откажут - по почте заказным письмо м с уведомлением - электроннка в данном случае не канает - это будет не официальный документ.
Ответ требовать тоже в бумажном виде с подписью уполномоченного лица и печатью фирмы.
Второй пост - не в тему. Пишется обычное заявление из 10 строк. Никаких "...вы обязаны... и я требую "... Четкая ясная ителлегентная просьба произвести гарантийный ремонт.
На обмен автомобиля не ведись - это несерьезный повод. Пошлют однозначно...
-
Второй пост - не в тему. Пишется обычное заявление из 10 строк. Никаких "...вы обязаны... и я требую "... Четкая ясная ителлегентная просьба произвести гарантийный ремонт.
На обмен автомобиля не ведись - это несерьезный повод. Пошлют однозначно...
я конечно извиняюсь, что опять лезу ссылками на всякие законы и статьи, которые конечно ничего не значат для знающих людей, и пытаюсь несогласиться с вами, но всё же потребитель предъявляет требования, а не просьбы или прошения.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
-
я конечно извиняюсь, что опять лезу ссылками на всякие законы и статьи, которые конечно ничего не значат для знающих людей, и пытаюсь несогласиться с вами, но всё же потребитель предъявляет требования, а не просьбы или прошения.
"Требование" можно озвучить разными способами!
- "Слыш ты, лошара дилерская, меня тут защищают разные ЗоППы ( хорошо если не скажет Ж...Пы) и короче все Законы, я тут требую и ты короче давай работай" - поверь есть и такие "требования".
- "Прошу Вас устранить имеющиеся дефекты" - тоже "требование" в виде просьбы, но интеллегентное
-
Я как раз говорил о втором. А вот о прошениях ничего сказано не было...
А уж по поводу "недостатка" и "дефекта" - буду Вас поправлять всегда и всюду. "Вспучивание" краски есть дефект ЛКП, но никак не недостаток... :D
-
"Требование" можно озвучить разными способами!
- "Слыш ты, лошара дилерская, меня тут защищают разные ЗоППы ( хорошо если не скажет Ж...Пы) и короче все Законы, я тут требую и ты короче давай работай" - поверь есть и такие "требования".
не нужно утрировать, а само слово ТРЕБУЮ лишним не будет. Ибо, если уж так подумать, то косяки ЛКП (недостатки товара) должны выявляться дилером во время ТО, и во время ожидания клиентом машины, мастер должен выбежать с извинениями о том, что обнаружились дефекты ЛКП, что их в кратчайшие сроки устранят за счёт КМР, только придётся машину оставить в сервисе на энное количество дней. В нашем же случае, приходится самим носом тыкать сервисменов и, что-то ещё доказывать.
А уж по поводу "недостатка" и "дефекта" - буду Вас поправлять всегда и всюду. "Вспучивание" краски есть дефект ЛКП, но никак не недостаток... :D
а что ты будешь в претензии просить? Устранить дефект или недостаток? Если дефект, то согласно закону, нет у ОД обязанности их устранять. Можно конечно почитать СК, найти упоминание про производственный дефекты и попросить устранить, только тут игра уже по правилам СК, и, для начала докажи, что дефект производственный, окунувшись в дебри износов и гостов. :D
"Нормальные герои всегда идут в обход." (С) lol
-
Йех, МОЛОДЕЖЬ....
-
Гарантийный период
KIA гарантирует отсутствие сквозной коррозии кузова и дефектов лакокрасочного покрытия в течение 5-и лет или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, с момента продажи автомобиля первому покупателю.
-
Дефект, обнаруженный около дополнительного стопа и так признается Дилером гарантийным. Дефект на стойке лобового стекла не признается гарантийным, так как по мнению ИПГ там есть сколы краски от камней. Отличненько - докажи что вспучивание краски произошло от ударов камешков.
И вот тут вступает в силу ЗоЗПП - всеми так любимый. На ЛКП УСТАНОВЛЕНА ГАРАНТИЯ - а следовательно Дилер обязан доказывать...
-
Йех, МОЛОДЕЖЬ....
-
Гарантийный период
KIA гарантирует отсутствие сквозной коррозии кузова и дефектов лакокрасочного покрытия в течение 5-и лет или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, с момента продажи автомобиля первому покупателю.
-
Дефект, обнаруженный около дополнительного стопа и так признается Дилером гарантийным. Дефект на стойке лобового стекла не признается гарантийным, так как по мнению ИПГ там есть сколы краски от камней. Отличненько - докажи что вспучивание краски произошло от ударов камешков.
И вот тут вступает в силу ЗоЗПП - всеми так любимый. На ЛКП УСТАНОВЛЕНА ГАРАНТИЯ - а следовательно Дилер обязан доказывать...
повторю вопрос
что ты будешь в претензии просить? Устранить дефект или недостаток?
-
повторю вопрос
ДЕФЕКТЫ
-
Выкладываю "рыбу" Заявления...
-
претензия ни о чём. Я бы на месте ОД удовлетворил бы её, а потом бы счёт за ремонт выставил, т.к. тут ни слова о гарантийном ремонте :D
-
претензия ни о чём. Я бы на месте ОД удовлетворил бы её, а потом бы счёт за ремонт выставил, т.к. тут ни слова о гарантийном ремонте :D
какой ты нудный, Шарапов... :D Торопилася я...
-
Алексей 2504
Маленький офф-топик... меня в январе месяце приложили по правой стороне на всю длину автомобиля - на всех кузовных элементах по правой стороне содрана не только краска, но и грунт. Я езжу уже почти 3 месяца ( из них 1.5 по зимним дорогам с реагентами ) - и никаких следов коррозии и даже ржавчины нет - как был металл, так он и есть... Это к вопросу о следе камешка.
Ну одного моего хорошего знакомого весь скос капота в сторону радиатора покрыт "оспинками" от камешков - и ни одного случая коррозии!!!
-
CEEd_ой
Большое СПАСИБО !!! beer
-
CEEd_ой
Большое СПАСИБО !!! beer
Что решил? Будешь предъявлять требование?
-
Что решил? Будешь предъявлять требование?
Думаю,что да,надо попробовать.даже просто ради интереса хочу.
на следующей недели хотел заняться.
Просто надо было со мной по человечески все решить,а не придумывать всякий бред и от говорки.
А вот эту претензию хотел лично в руки упраляющему вручить?это будет нормально ?
А вот походу и проблемка нашлась,полез в гар. книжку,а у меня печати нету после ТО-1 в разделе о состоянии ЛКП?это серьезный минус ???
-
какой ты нудный, Шарапов... :D Торопилася я...
подобная претензия идёт параллельно закону и не пересекается с ним, пересекается с условиями СК, если есть желание играть по правилам КМР, то велкам. :'(
-
kolhoznik
Напиши пожалуйста претензию,которая будет о чем,если эта ни о чем =) beer
-
пост №2 в этой теме
-
пост №2 в этой теме
Благодарю !!!!
-
в начале недели ставил по КАСКО ремонтировать капот в СТРИМ-АВТО на Сущевке.Выходные после мойки нашел вздутие краски с маленькой точкой ржавчины на стойках лобового стекла и на 5 двери под стопом и на шве переднего крыла.решил попробовать сделать все сразу.приехал пригласил инженера по гарантии посмотреть,тот сказал позже позвоню,через тройку часов звонок от инженера.
Стойки-это не гарантийный случай,якобы это скол сделал такое вздутие,5 дверь да,гарантия,но не будем красить,т.к это сложно надо же вытаскивать заднее стекло и якобы кузовной цех через месяц переезжает.(потом я спросил у кузовщиков,когда у них переезд,на что они мне сказали,что еще ни чего не ясно)про шов на крыле вообще забыли.Попросил сделать акт об отказе,сказали через неделю сделаем,потом сказали,что такой акт дают только по электронке и то с начало я должен отправить им претензию и так же по электронке.
Развод не понятный...
Очень теперь хочется наказать этого инженера по гарантии! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire! fire!
Фигня полная, два раза перекрашивали заднюю дверь без снятия стелкла и нормально, нужно обязательно сделать какую-то прокладку между дополнительным стопом и дверь, как на новых сидах, иначе на следующую зиму будет опять ржа, а может и промазать чем невидимую часть. У меня так и было. А стойки передние тоже перекрашивали, одна ерунда, они не могут их потом отполировать, так как шлиф-машинка изнутри на стороне перпендикулярной стеклу не достает, но особо не заметно.
-
блин, не вижу образец притензии к дилеру. Если не трудно выкинте еще раз. Спасибо.
-
Господа, кто может подсказать, какой гарантийный срок устанавливает Законодательство на автомобиль и где можно это почитать?
-
Strannik
Гарантийный срок эксплуатации — период времени, в течение которого изготовитель гарантирует стабильность показателей качества продукции в процессе эксплуатации при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации.
Гарантия на автомобиль — это обязательства официального дилера бесплатно производить ремонт или замену детали, имеющей заводской дефект в течение оговоренного производителем гарантийного срока.
Для разных марок автомобилей в разных странах условия гарантии могут заметно отличаться. Это зависит от климата и условий эксплуатации.
На какие товары срок годности должен быть установлен в обязательном порядке, можно посмотреть в Федеральном Законе РФ "О защите прав потребителей".
-
Спасибо, нашел - ст .19 .,
УРРААА!!!
Сегодня сутра отнес претензию на имя руководителя ООО "Новокар" г Новороссийск, прошло 2 часа времени,
позвонили с автосервиса с гарантийной службы, извинились и обещали поменять по гарантии стойки стабилизаторов.
Спасибо за рыбу ))))
-
Я тоже не нашел рыбу... :'( может подскажет кто, где скачать??))))
-
Спасибо, нашел - ст .19 .,
УРРААА!!!
Сегодня сутра отнес претензию на имя руководителя ООО "Новокар" г Новороссийск, прошло 2 часа времени,
позвонили с автосервиса с гарантийной службы, извинились и обещали поменять по гарантии стойки стабилизаторов.
Спасибо за рыбу ))))
Объясни что ты предъявил по стойкам... мучаюсь с дилерами - не хотят мне по гарантии стойки менять(((((машина 2008 года.
-
Ага, и мне тоже отказывают в гарантийном ремонте. Ссылаются на то что ТО не проходили у них(((
-
Хотите РЫБИНУ?! - Получайте!!!!
по кусочкам только
Добавлено позже: Июль 01, 2012, 20:28:45 pm
еще кусок сочный
-
sergey-bugrov Чем дело кончилось?
-
Походу ещё не кончилось...
-
"военные действия" только набирают обороты , но уже понятно что без суда не обойтись. диллер дал отказ и сказал что якобы я сам попросил об устранении недостатков сдав машину на СТО с обнаруженными недостатками. но каким образом я что то не припоминаю что я просил их устранить, я её просто сдал с обнаруженными недостатками.а уж метод уостранения недостатков якобы диллер должен выбрать сам.но я настаиваю на том что методв устранения недостатков не должны нарушать закон в котором чётко сказано что не подлежат ремонтув на гарантиныйном периоде экплуатации базавое детали узлов и агрегатов и при наличиидефекта базовой детали агрегат( узел) подлежит замене. жду письменного ответа дистрибьютера К.М.Р.- скорее всего тоже будет отказ т.к по телефону мне сообщили что якобы вы сервисной книге написано что дилер сам выбирает способ устранения недостатко- А я им говорю что только в соответсвии с законодательством и что сервисная книга не может превысить полномочия закона.
-
"военные действия" только набирают обороты , но уже понятно что без суда не обойтись. диллер дал отказ и сказал что якобы я сам попросил об устранении недостатков сдав машину на СТО с обнаруженными недостатками. но каким образом я что то не припоминаю что я просил их устранить, я её просто сдал с обнаруженными недостатками.а уж метод уостранения недостатков якобы диллер должен выбрать сам.но я настаиваю на том что методв устранения недостатков не должны нарушать закон в котором чётко сказано что не подлежат ремонтув на гарантиныйном периоде экплуатации базавое детали узлов и агрегатов и при наличиидефекта базовой детали агрегат( узел) подлежит замене. жду письменного ответа дистрибьютера К.М.Р.- скорее всего тоже будет отказ т.к по телефону мне сообщили что якобы вы сервисной книге написано что дилер сам выбирает способ устранения недостатко- А я им говорю что только в соответсвии с законодательством и что сервисная книга не может превысить полномочия закона.
Извиняюсь что вмешиваюсь - но в каком Законе ты это прочитал?
-
МИНИСТЕРСТВО ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ДЕПАРТАМЕНТ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
ПОЛОЖЕНИЕ
О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
И МОТОТЕХНИКИ
РД 37.009.025-92
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ
1. РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Филиалом Центрального научно-исследовательского автомобильного и автомоторного института (НАМИ)
Директор С.Б. Шухман
Зав. отделом Т.К. Андрущак
Исполнители: Андрущак Т.К., Глумов Ю.Н., Клевцова В.В., Сачков А.И.
2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ с 01.01.93 Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации номер 43 от 01.11.92.
Настоящее Положение определяет принципиальные основы организации и проведения технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей и мототехники в пределах гарантийного периода эксплуатации.
Положение распространяется на легковые автомобили и мототехнику (мотоциклы, мотороллеры, мопеды и мокики) - далее "продукция", находящиеся в собственности граждан, трудовых или крестьянских хозяйств - далее "владельцев".
Положение определяет функции и ответственность предприятий - изготовителей продукции; предприятий (организаций), выполняющих обслуживание и ремонт продукции, права и обязанности владельцев продукции при ее эксплуатации, производстве работ по обслуживанию и ремонту в пределах гарантийного периода.
Положение не распространяется на продукцию, реализуемую за пределами Российской Федерации.
Положение соответствует требованиям Закона РСФСР "О защите прав потребителей" и требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.
Пункт 3.9......
-
История имеет конец или нет?
Выше приведена издержка из РД - это же не поставление, правило или закон. Как его можно отнести к вашему делу или аналогичным?
-
История имеет конец или нет?
Выше приведена издержка из РД - это же не поставление, правило или закон. Как его можно отнести к вашему делу или аналогичным?
так что выходит дилер может делать всё что захочет? и нет на него никаких законов и инструкций? по моей ситуации дело будет решать суд в ближайшее время.
а если вдруг на крыше вашего авто появиться ржавое пятнышко и дилер самостоятельно выберет способ устранения недостака как ничего лучше как отрезать вам крышу и сделать вам кабрика не посоветовавшись с вами? как вы на это дело глядите? ведь ржавое пятно исчезнет( правда всместе с крышей) или всё таки почитаем чтог гласят инструкции и РД? а ваше авто ещё на гарантии..... обидно ведь не так ли?
-
Доброго дня всем.
Необходим совет. Возникла такая ситуация. Отдал машину в кузовной ремонт по "каско" к официальному диллеру. Вчера забирал машину. Сразу скажу, ремонт ещё недоделан, осталось поменять капот, жду согласования от страховой. Так вот вчера при осмотре(осмотр проходил вечером, на улице темнело, ничего особо неразглядишь), обнаружил несколько незначительных косяков, договорились что отметят, и исправят при замене капота. По дороге выяснилось что неработает магнитола, при работе дворников раздаётся какойто стук, и самое главное, коробка автомат стала заедать при переключении( заднюю передачю смог включить раза с пятого, сегодня утром с коробкой такаяже беда, не только с задней передачей но и с другими режимами).
Поеду сегодня вечером в салон разбираться. Вопрос: если начнут отнекиваться, включать дурачка, каким образом я могу на них повлиять, написать жалобу или притензию, как доказать что это по их вине???
-
Товарищи , не ли у кого-нибудь из вас образца претензии по ЛКП к дилеру, ни как не могу найти. Оченема нада :-[
-
Тоже не помешало бы...
-
Вопросы по "рыбе" при обращении по ЛКП:
1. автомобиль приобретался у дилера №1, а кузовной цех есть только у дилера №2. Пока есть только устный отказ от дилера №2, к которому и обращались. На кого писать претензию в таком случае?
2. Копия сервисной книжки - всех страниц?
3. Автомобиль приобретался и оформлен на жену, нужно чтобы она лично сдавала заявления или это может сделать супруг?
заранее спасибо за ответы.
-
Drekki
1. Претензия пишется на имя руководителя СТО, куда вы обращаетесь.
2. Копия сервисной книжки не нужна. В претензии достаточно ссылок на те или иные моменты из сервисной. Также можно приводить сами цитаты.
3. Чтобы сервису при приемке вашего обращения (претензии, заявления) избежать возможности увиливания от принятия документа, лучше если это сделает собственник авто. Или же вы, при наличии соответствующей доверенности.
-
Trener
спасибо. Еще одно забыл уточнить - при вручении претензии потребуются ли какие-либо доп. действия типа загона машины в сервис или осмотра на улице?
-
Drekki
Нет. Кроме того, что бы вы ее сделали в двойном экземпляре. Первый для них, второй для вас. На вашем должны поставить отметку о принятии. С этого дня отсчитываем 10 дней или сколько вы там им даете на рассмотрение. Из практики, обычно 10 дней.
-
Доброго всем времени суток. Вчера с мужем ездили забирать нашу обновочку. Все проверили по внешнему виду-все хорошо. Подписали акт приема-передачи и выехали из салона. НО... Не проехав и 500 метров выявилось, что машину тянет вправо, да не то чтобы слегка, а просто градусов на 30 поворот руля. Вернулись в салон, начали слегка истерить. Машину забрали и сделали развал. Что-то откорректировали (не понятно почему это не было сделано перед продажей). Работник сервиса после оканчания работ решил сам проехаться и проверить пропала ли неисправность. В итоге оказалось что авто продолжает тянуть вправо. Предложили оставить авто до следующего дня, и сказали, что будут разбираться. Но сроков никаких не описали, за исключением соответственно тех 45 дней что по закону.
Прошу совета "КАК БЫТЬ?" Авто новое, на учет даже не поставили, а штраф, кстати, за несвоевременное оформление в ГАИ от 1500 р.
Куда жаловаться, кого винить.
-
Но сроков никаких не описали, за исключением соответственно тех 45 дней что по закону.
По закону, при обнаружении недостатка в течении 14 дней не считая даты покупки, можете на выбор:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Главное свое требование изложите дилеру письменно, чтобы они приняли ваше заявление.
-
Если я напишу им заявление на расторжение договора и подам ее в 15-ти дневный срок, они же рассматривать ее еще будут 30 дней... Я боюсь за другое. Они забрали авто чтобы разобраться, будут например разбираться 45 дней, отдадут, скажут исправно, но это еще не значит что проблема ушла.
Как поступить сейчас, когда авто как бы на "ремонте"? Писать заяву не дожидаясь когда его якобы отремонтируют?
-
Если я напишу им заявление на расторжение договора и подам ее в 15-ти дневный срок, они же рассматривать ее еще будут 30 дней... Я боюсь за другое. Они забрали авто чтобы разобраться, будут например разбираться 45 дней, отдадут, скажут исправно, но это еще не значит что проблема ушла.
Как поступить сейчас, когда авто как бы на "ремонте"? Писать заяву не дожидаясь когда его якобы отремонтируют?
Если напишите заявление, то рассмотреть его должны и дать ответ вам в течении 10 дней. Опять же по закону. Пишите сразу, не ждите 15 дней (и тем более 45), к тому же, что акт приема-передачи уже подписан. Потом будет гораздо сложнее.
-
Здравствуйте, коллеги! Проблемка вырисовывается, сегодня обратился к ОД по поводу ржавчины 5 двери. Отказали в ремонте по гарантии, мотивируют тем , что 2 последних ТО проходил не у ОД. Написал претензию, ждать 10 дней. Каковы дальнейшие действия для положительного решения проблемы? Спасибо
-
iwan , вы бы хоть написали ,какие итоги вашей жалобы..а то у меня такая же беда: крайнее ТО не у ОД, и теперь ИПГ не хочет признавать ржавчину пятой двери моего Сида гарантийным случаем.. shoot
-
Доброго дня! Рассказываю всем: дверь мне покрасили. Сначала был отказ. Я связался с руководителем клиентской службы, стал настаивать на проведении независимой экспертизы, если дверь заржавела по моей вине, что масло не у них менял, то без претензий, а если это заводской брак, то буду судиться с ними, чтобы вернуть свои деньги, потраченные на все это, плюс моральный ущерб. Через сутки мне перезвонили и пригласили на ремонт. Главное разговаривать спокойно, без эмоций. Всем удачи!