форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Вопросы к дилерам => Тема начата: elenka71 от Май 25, 2015, 23:08:58 pm
-
Здравствуйте, дорогие клубни!
Не хотела бутить бучу, но чувствую, что нужно.
Ситуация. В прошлом году летом заметила начальные очажки коррозии на правой задней двери (там, где никто никогда не заглядывает: вверху под резиновой прокладкой) и, самое главное, - крышка багажника. С ней и при приемке в тот раз была проблема, но в данном случае пока опущу без комментов. В общем, перекрасили мне эти элементы по гарантии завода-изготовителя (через 3-4 месяца после обращения). В апреле обнаружила, что по периметру крышки пошла краска облупляться и даже новые очаги коррозии начались. Обратилась к дилеру, мастер-приемщик сказал: "Без проблем", но когда приехала сдавать машину 11 мая, сразу начались проблемы. Суть опишу завтра, но самое главное - до сих пор, несмотря на то, что претензию больше недели назад я подала через оффсайт КИА, ответа так и нет...
-
Елена, мы с тобой...
А гарантию на покраску элементов они давали?
-
я после четырех покрасов решил подать претензию на расторжение ДКП, советую и вам написать претензию на качество ЛКП не соответствующие заявленному и расторгнуть ДКП
-
как мне ответят я отпишусь
-
Жалобы через оф.сайт kia и мне не помогли! У митцу, к примеру, дилеры сразу же принимали "правильные решения" лишь при малейшем намеке на звонок в горячую линию mitsubishi!
Правда в Туле этот метод не работал! А вот в Москве очень помогал!!! )) У Вас там все сложно...
-
Да сложно не в Туле, сложно с Киа решать проблемы по ЛКП везде. Москва не исключение, всех футболят даже по первому обращению ((
Есть у нас хоть несколько человек, которым бы не стали рассказывать про неправильную эксплуатацию или про камни (типа паучек или вздутие на лкп из-за этого), а без вопросов и в кратчайшие сроки устранили , да ещё и качественно?
-
Был в киа центре сим. Показал авто с вздутой нелопнувшей краской (ceed II) позвали на перекрас.
-
Елена, мы с тобой...
А гарантию на покраску элементов они давали?
Гарантия у них как обычно на проведенные работы - полгода. Но я уточнила в официальном представительстве Киа в России - гарантия завода-изготовителя только на 1 перекраску 1 элемента. Дилер обязан перекрашивать, устраняя недостатки, до конца гарантии, т.е. 5 лет или 150 тыс км. Ни того, ни другого еще не наступило.
-
я после четырех покрасов решил подать претензию на расторжение ДКП, советую и вам написать претензию на качество ЛКП не соответствующие заявленному и расторгнуть ДКП
А чем все закончилось?
-
Для полного понимания ситуации могу приложить мою претензию. Там, правда, в очень сухом и тактичном стиле все изложено. На самом деле все выглядит немного гаже в плане отношения представителей дилера ко мне как клиенту и владельцу машины. Некий Козлов, начальник МКЦ, считает и в открытую говорит, что машину я не эксплуатирую, а гроблю (его слова лично мне), якобы эти следы коррозии появились из-за того, что я въехала задом во что-то, бампер сместился и поэтому царапает крышку багажника (это слова не его, а другого сотрудника, с которым я разговаривала уже после факта отказа от ремонта). Могу сказать, что никаких ДТП (ни мелких, ни крупных) с участием моей машины не было. Экспертизу они никакую не проводили, отказали просто из-за негативного отношения ко мне конкретного человека. Терки с ним у меня уже не первый раз, в прошлый раз разборки были из-за их косяков при замене лобового стекла по КАСКО. Вот как-то так видится мне ситуация. В общем, пока жду. Хотя срок ответа уже прошел.
-
Вот фотки коррозии.
-
А чем все закончилось?
жду ответа, а вы попросите у них письменный отказ в гарантии.
-
жду ответа, а вы попросите у них письменный отказ в гарантии.
Если посмотришь мои сегодняшние сообщения, все увидишь. ;)
Я выложила свою претензию.
-
Жжжесть... Козлов - ну он и козлов... :D
просто юридически неграмотный человек...
"бадаться" не надо... к юристам... пускай они с ними разбираются.
Как можно не менять по КАСКО стекло? Это ваще такая мелочь... и меняется в течении 5 минут... им то со всех сторон одни плюсы... и страховая заплатит... люди просто работать не хотят
-
Жжжесть... Козлов - ну он и козлов...
просто юридически неграмотный человек...
"бадаться" не надо... к юристам... пускай они с ними разбираются.
Как можно не менять по КАСКО стекло? Это ваще такая мелочь... и меняется в течении 5 минут... им то со всех сторон одни плюсы... и страховая заплатит... люди просто работать не хотят
Прости но к юристам могу обратиться только после ПИСЬМЕННОГО отказа. А его я не получила пока еще. А по КАСКО они поменяли, но некачественно, автомат от человека отличается, слой клея по-разному наносится.
Но дело не в этом - по КАСКО я у них 3 раза делала по мелочи ремонт - вопросов не было. Вопросы всегда появлялись, когда ремонт был выполнен не совсем качественно, либо ремонт по гарантии должен быть произведен за счет уже непосредственно дилера...
-
В общем, ответа от дилера я так и не дождалась. Какие будут предложения по дальнейшему развитию событий? Ребят, помогите! У самой фантазия кончилась. :'(
-
подавай на них в суд, я лично в своем случае так и сделаю, а так подожди у меня скоро 10 дней пройдет и я пойду совета у юриста возьму
-
подавай на них в суд, я лично в своем случае так и сделаю, а так подожди у меня скоро 10 дней пройдет и я пойду совета у юриста возьму
Жду, информируй, плиз, хотя бы в личку про результаты консультации. Ок?
-
на вашей претензии я не увидел, а они подписались что приняли претензию и какого числа?
-
на вашей претензии я не увидел, а они подписались что приняли претензию и какого числа?
Я отсылала ее через официальный сайт Киа. Она зарегистрирована, ведется вся история обращений. Правда, операторы каждый раз что-нибудь придумывают странное, например, сегодня девочка сообщила, что при передаче претензии через них ответ может быть только по телефону или на емейл, в письменном виде только при непосредственном обращении к дилеру. Кстати, в представительстве Киа типа стоит отметка, что дилер мне ответил, хотя это не так. Завтра собираюсь ехать в ДЦ отвозить бумажную претензию.
-
правильно, вези два комплекта один тебе другой им, на твоем комплекте должна быть дата и подпись кто принял и желательно входящий номер документа. только после этого жди 10 дней
если ты хочешь расторгнуть ДКП то можешь еще документы и ключи от машины и саму машину, только укажи это в претензии что возвращаешь машину
-
если ты хочешь расторгнуть ДКП то можешь еще документы и ключи от машины и саму машину, только укажи это в претензии что возвращаешь машину
Честно сказать - машину возвращать не хочу, сама по себе она просто супер, очень нравится. Не нравится отношение дилера ко мне, как к клиенту. И в итоге, что же я хочу? Хочу всего лишь исполнения моих законных требований...
-
Новая информация. В субботу отвезла повторную претензию в ДЦ. Очень долго ребята там отбрыкивались, кому ее принять. В итоге приняла администратор. С указанием того, что приняла в полном объеме со всеми приложениями ( я туда первую претензию приложила со всеми дополнениями). В понедельник, вчера, отзвонился Господь Бог в виде технического директора. Пригласил сегодня на встречу с осмотром достопримечательностей. Новый вердикт - повреждения из-за плохой регулировки крышки багажника (понятно, сколы получились там, где трется). Взял неделю на тайм-аут. Жду результата. Готова к дальнейшим мерам. Пока эту претензию отвезла с копией во второй адрес: Роспотребнадзор. Есть, правда, и еще кое-какие задумки и козыри. Но пока они в рукаве. Пожелайте удачи.
-
подавай на них в суд, я лично в своем случае так и сделаю, а так подожди у меня скоро 10 дней пройдет и я пойду совета у юриста возьму
Ну что там у тебя? Получил ответ? Что сказал юрист?
-
Ну что там у тебя? Получил ответ? Что сказал юрист?
меня тоже пригласили на осмотр для принятия решения, поеду 15. посмотрю что там скажут только после этого свяжусь с юристом как мы с ним договарились
-
Что-то мне подсказывает, что нужно ехать вместе с юристом... %)
-
История закончилась как в сказке. После того, как мы отвезли официальную повторную претензию в ДЦ, со мной связался технический директор (напоминаю, до которого в повседневной жизни не достучаться). Кстати, очень адекватный человек. Вчера получила машину из ремонта. Дело все оказалось лишь в неправильной регулировке двери багажника. Крышку багажника перекрасили и отрегулировали. Все довольны. Резюме - с дилерами можно работать, но, к сожалению, только если ОЧЕНЬ этим озадачишься. beer
-
Резюме - с дилерами можно работать, но, к сожалению, только если ОЧЕНЬ этим озадачишься. beer
Поздравляю!
-
История закончилась как в сказке.
Поздравляю! rulezz
"ОДОрёл птица гордая, пока не пнёшь-не полетит!" :D
-
Здорово что всё хорошо закончилось. Обидно что столько времени было потрачено.
-
Поздравляю!
Спасибо!
-
Поздравляю!
"ОДОрёл птица гордая, пока не пнёшь-не полетит!"
Спасибо, Ванечка! Надеюсь, больше не понадобится тратить свое время и нервы. Ведь в принципе, все мы нормальные люди.
-
Здорово что всё хорошо закончилось. Обидно что столько времени было потрачено.
Обидно, конечно, но машина и обслуживание у дилера дороже. ;)
-
Хочешь совет на будущее?
Не трать нервы на вручение претензии в салоне. Они могут долго бегать от тебя, а потом подпихнуть на подпись бабу Клаву которая не может по должностной инструкции принимать входящую корреспонденцию.
Едешь на всеми любимую почту РФ и отсылаешь в адрес ОД заказным с уведомлением и описью вложения (перечисляешь там все - претензия, копия договора, копия акта №.....).
Потом отсчитываеш 2 дня не считая дня подачи (так называемый контрольный срок для почты) и + 30 дней на рассмотрение претензии.
После этого можно уже в суд.
Только не забудь в шапке указать 2 и 3 адресом КМР и Роспотребнадзор соответственно.
Эффект колоссальный.
-
Потом отсчитываеш 2 дня не считая дня подачи (так называемый контрольный срок для почты) и + 30 дней на рассмотрение претензии.
И суд отклонит иск, так как это будет считаться ненадлежащим уведомлением. Надо либо ждать уведомление о вручении, либо возврат письма в связи с неполучением
-
И суд отклонит иск, так как это будет считаться ненадлежащим уведомлением. Надо либо ждать уведомление о вручении, либо возврат письма в связи с неполучением
Да ладно, правда? А я вот дурак уже который год к исковым прикладываю оригинал квитанции, в котором трек указан и ни одного возврата не было по такому основанию. Ни разу в суде не попросили показать уведомление с отметкой о вручении или неполучении.
Это судебное на почте 7 дней и потом обратно. А между лицами - 30 дней плюс время на возврат уведомления плюс время на Ваш поход на почту. Ждать устанете. Отказ общая юрисдикция дает только если претензия вообще не направлялась. Не соблюдение досудебного порядка. Арбитраж просто без движения оставляет.
-
Да ладно, правда? А я вот дурак уже который год к исковым прикладываю оригинал квитанции, в котором трек указан и ни одного возврата не было по такому основанию. Ни разу в суде не попросили показать уведомление с отметкой о вручении или неполучении.
Это судебное на почте 7 дней и потом обратно. А между лицами - 30 дней плюс время на возврат уведомления плюс время на Ваш поход на почту. Ждать устанете. Отказ общая юрисдикция дает только если претензия вообще не направлялась. Не соблюдение досудебного порядка. Арбитраж просто без движения оставляет.
Я была готова идти до конца - суд и все такое. Но надеялась на действительно решение проблемы. В итоге так и получилось. Спасибо Александру Терехову.