форум kia ceed
Салоны, сервисы, магазины => Отзывы и отчёты => Сервис-центры => Тема начата: Discovery от Апрель 18, 2008, 12:17:58 pm
-
Техцентр Редеги на Полежаевской жжот:
- Вы документацию читали? Разъем USB поддерживает только iPod!
Проблему "USB Empty" решать отказались.
ппц... sux
-
Техцентр Редеги на Полежаевской жжот:
- Вы документацию читали? Разъем USB поддерживает только iPod!
Проблему "USB Empty" решать отказались.
ппц... sux
ну попроси где-нть iPod, наверняка он тоже не будет работать.
-
Техцентр Редеги на Полежаевской жжот:
- Вы документацию читали? Разъем USB поддерживает только iPod!
Проблему "USB Empty" решать отказались.
ппц... sux
ну попроси где-нть iPod, наверняка он тоже не будет работать.
Нужен еще шнурок kia :)
-
Техцентр Редеги на Полежаевской жжот:
- Вы документацию читали? Разъем USB поддерживает только iPod!
Проблему "USB Empty" решать отказались.
ппц... sux
ну попроси где-нть iPod, наверняка он тоже не будет работать.
Нужен еще шнурок kia :)
Это который три с полтиной стоит???
-
Техцентр Редеги на Полежаевской жжот:
- Вы документацию читали? Разъем USB поддерживает только iPod!
Проблему "USB Empty" решать отказались.
ппц... sux
ну попроси где-нть iPod, наверняка он тоже не будет работать.
Нужен еще шнурок kia :)
Это который три с полтиной стоит???
Наверно...
-
Техцентр Редеги на Полежаевской жжот:
- Вы документацию читали? Разъем USB поддерживает только iPod!
Порекомендуй им повнимательнее почитать мануал. Они бредят.
-
Англицкий мануал рекомендует флешки от известных производителей. Очевидно, что USB разъем поддерживает флешки
-
Англицкий мануал рекомендует флешки от известных производителей. Очевидно, что USB разъем поддерживает флешки
Apacer, Kingston... в другом сиде читаются :(
Менеджер по гарантии Редеги сказал, чтобы я сам связался с Автотором и выяснил список известных производителей флешек... fire!
Я и позвонил - там были очень недовольны таким поворотом событий. punish
-
Были недовольны что позвонили или что СЦ несет такую чушь?
-
Бред какой-то...
-
Были недовольны что позвонили или что СЦ несет такую чушь?
Что в сервисе "тупят".
-
Бред какой-то...
В акте о выполненных работах, в т.ч. указано:
Стоимость слесарных работ:
- Проверка USB-порта а/магнитолы тестовой flash-картой - 0 руб.
Рекомендации автосервиса:
- По поводу данной "неисправности" работы USB-порта отправлен запрос к дистрибьютору.
Т.е. официальный сервис-центр не знает про то, что а/магнитола читает флешки?!
При выдаче машины мне передали скан страницы из инструкции 3|141 про подключение iPod - как ранее указанное основание, почему отказано в решении вопроса..
Но в той же инструкции (на стр.127) есть примечания про USB-флешки, что их можно использовать. И рекомендация, использовать устройства USB известных производителей.
Как я понял, в Автоторе не понимают, почему мастер по гарантии ООО "Редеги-Центр" упорствует и отказывает в решении этого мелкого вопроса. И почему изначально дал ложную информацию...
Как же у них решаются более серьезные вопросы по гарантии?!
-
Мне кажется, не стоит больше иметь дела с этим сервисом. Меня, например, всегда бесит профессиональная некомпетентность.
-
Мне кажется, не стоит больше иметь дела с этим сервисом. Меня, например, всегда бесит профессиональная некомпетентность.
Через три часа, после того как сдал машину в 9-10, позвонили из сервиса (в 12-10):
Александр (Alex): - Здравствуйте! Техцентр на Полежаевской, Александр.
Discovery (Disc): - Да
Alex: - По Вашему автомобилю. Датчик уровня топлива - Вам заказали по гарантии.
Disc: - угу
Alex: - Как приедет, вам инженер по гарантии отзвонится. Пригласит на замену...
Alex: - Так еще вопрос. Вы инструкцию по эксплуатации автомобиля читали?!
Disc: - А что там?
Alex: - Потому, что этот разъем предназначен для подключения iPod! Но не как для…
Disc: - Я в инструкции читал - USB-flash написано.
(пауза)
Disc: - Ну вы мне напишите официальный отказ, что USB она не читает. Я с Автотором поговорю тогда.
Alex: - У вас на…
Disc: - Потому, что Автотор послал меня к вам, и сказал, что все должно читаться. Если Вы напишите мне отказ, ну значит, будут разбираться по-другому.
Alex: - Ну это, с инженером по гарантии, как бы, поговорите.
Disc: - Хорошо.
Alex: - В принципе, можете подъезжать…
Disc: - Хорошо.
-
Минут через сорок перезвонил менеджер по гарантии Редеги:
Discovery (Disc): - Алло!
…
Дмитрий (Dmit): - Добрый день! Компания «Редеги», отдел гарантии - Дмитрий. Пара минут есть у вас?
…
Dmit: - Значит, по поводу не работающего USB, да? Порта вашего…
Disc: - Да.
Dmit: - эх… В руководстве пользователя указано, что, значит, этот разъем (плюс еще есть аудио, там, вых… вход), да?
Disc: - Да.
Dmit: - Вот. Работают только совместимые с устройствами iPhone… эээ - iPod. Ну в том числе, наверно, и с iPhon`амии они тоже работают.
Disc: - Ну, значит, Вам не составит проблем, дать мне бумагу, что USB-флеш она не читает? Правильно?
(пауза)
Disc: - Я правильно вас понимаю?!
Dmit: - Дело в том, что такие бумаги… такие бумаги мы не даем!
Disc: - Ну как мне (быть) с Автотором?!… Если Автотор мне утверждает, что флеш читаются! Вы говорите, официальный дилер – нет! Значит, Вы мне дадите бумагу, я ее отдам в Автотор…
Dmit: - Я понял. А с кем вы общались?
Disc: - Не могу сейчас сказать.
Dmit: - Дело в том, что прежде чем мне говорить с Автотором, мне нужно выяснить: с кем вы общались?! Понимаете?
Disc: - Хорошо!
(Пауза)
Disc: - Ну, насчет бумаги то - могу я получить?
Dmit: - Бумаги?! Мы такие не даем! Если нам Автотор, скажем так, даст такие бумаги, мы вам с удовольствием их передадим.
Disc: - Хорошо. А то, что у других читаются, - это ерунда, да?! На других машинах. Я вставляю эту флеш в другой Ceed и она там читается. Это как понять? Может быть, проблема в «голове», - поменять этот «Siemens»?!
Dmit: - У меня, к сожалению, такой информации нет.
Disc: - Угумс.
Dmit: - Т.е., надо будет, если вы будете приобретать, специальный там кабель идет…
Disc: - Так.
Dmit: - …«KIA iPod», он по-моему так и называется, да? И вот через него тогда, уже пользоваться, скажем, так, по полной программе.
Disc: - Понятно.
…
Disc: - А вас как зовут? Фамилия ваша как?
Dmit: - Меня зовут - Дмитрий. Фамилия моя - Лазовский.
Disc: - Спасибо.
Dmit: - Пожалуйста! Всего доброго!
-
Ну и еще немного:
Discovery (Disc): – Здравствуйте! Я еще раз перезвонил в Автотор… Михаил сказал, что если вы не в курсе, что она читает флешки, то можете перезвонить в гарантийный отдел Автотора. Они вам объяснят, что она должна работать.
Дмитрий (Dmit) – Так, я понял. Значит, это вы сегодня разговаривали?! Да?
Disc - Да, вот буквально полчаса назад.
Dmit– А вы, кстати, им не задали этот вопрос, почему у вас не работает… не читает флешки?
Disc - Они сказали, обратитесь к дилеру. Поэтому я и обратился к дилеру.
Dmit– Ну, в общем, хорошая ситуация… Потому, что я буквально час назад общался тоже с Автотором, по этому поводу, мне было сказано, следующие, что, значит, эм… данный USB-порт читает флешки только, скажем так, «брендовые». Что под этим имеется в виду, сказать сложно. Вот. Видимо, у вас флешка не «брендовая»! Если вам не трудно, перезвоните им и спросите: «что такое брендовая флешка»? Мне самому это тоже станет будет интересно.
Disc - Мне сказали, если у дилера какая-то проблема, он может обратиться – ему все объяснят. мне же тоже не нужно между вами, как то, какие-то разборки устраивать… мне нужно, чтобы моя машина была сделана. И все. Я скажу всем вам - спасибо!
Dmit– Я прекрасно вас понимаю. Но, поймите правильно. Вот то, что мне сказали в Автоторе, то я и передаю вам. Что такое «брендовые» флешки, я не особо себе представляю – «кингстон» или там «траснпонд».
...
Далее, речь в разговоре зашла о корейцах и их флешках...
После этого, я снова позвонил в Автотор. Дмитрий при мне связался с директором "Редеги" и рекомендовал разобраться в ситуации, если "Редеги" хочет и дальше быть официальным дилером.
Вопрос так и не решился.
-
Самое забавное, что любая флешка по своей сути брендовая. Так или иначе она на бору несет бренд своего производителя. А флешек с гордой надписью No name я в продаже не видел :D. и то по сути это уже давно народный бренд.
Так что флешка любая должна читаться ...либо не читаться - гарантийный случай.
-
Самое забавное, что любая флешка по своей сути брендовая. Так или иначе она на бору несет бренд своего производителя. А флешек с гордой надписью No name я в продаже не видел :D. и то по сути это уже давно народный бренд.
Так что флешка любая должна читаться ...либо не читаться - гарантийный случай.
:) Да, мои флешки читаются в любом другом Сиде, в котором есть USB порт.
В сервисе тоже есть флешка (тестовая), но провозившись три часа они поняли, что а/магнитола не читает заранее работоспособные флешки... и сделали финт ушами ("включили дурака") - нашли страницу в инструкции, типа туда включается только iPod и сунули мне копию (предусмотрительно умолчав о другой странице, где описаны флеш-карты)!
Когда этот номер с клиентом не прокатил, начали давить на "бренд" флешек.
Хотя у самих на руках есть тестовая флешка, которая (надо думать) специально для проверок.
Автотор просил меня взять у Редеги-Центр официальный отказ в ремонте. Но сервис такую бумагу давать отказывается "на отрез" :D
-
Напишите им свою претензию на бумаге и отдайте под подпись( обязаны принять).
П.С.:а что за разговор про корейские флэшки???? У мен я Лыжа на ура читается. И стоит она дороже названых выше.
-
Да почти все флешки читаются, слушаю музыку уже 4 месяца с разных флешек. За это время не прочиталась только одна, и то с явными признаками - зависла на стадии "Reading...". Здесь на сайте видел тему - кто-то вроде даже USB винчестер 80 Гб подключал... Да, такие вот у нас официальные дилеры... fire! fire! fire!
-
П.С.:а что за разговор про корейские флэшки???? У мен я Лыжа на ура читается. И стоит она дороже названых выше.
Был долгий разговор.. Про корейцев - в продолжении:
Disc - Может быть, вы еще раз зададите этот вопрос, чтобы ответить клиенту?
Dmit – Еще раз: вот я вам ответил то, что мне сказали. А еще, что я должен у них спросить? Я не совсем понимаю...
Disc - Ну, вы говорите, чтобы я перезвонил им, правильно? Вы мне только что сказали это…
Dmit – Да, да, да.
Disc - С какой целью я должен перезвонить? Чтобы узнать, что такое «брендовая» флешка!? Почему вы не можете перезвонить им и узнать? Как специалист, который мне сможет объяснить.
Dmit – Угумс… Хорошо, вы, когда приедете машину забирать?
(долгая пауза)
Dmit – Ближе к вечеру? Ну, я надеюсь, что информация уже какая-то будет. Но, опять же. Вы поймите правильно: вот я допустим им задаю эти вопросы – хочу, как и вы, получить от них какой-то ответ на бумаге, да? Вот. Ответа такого они не дают! Вот. Объясняют на словах, что, да… допустим, кто-то там ставит флешку, просто, допустим там, «никакую» - не работает. Корейцы, ставят свои флешки, - вот, у них работает! Вот! Это нормально объяснение, как вы считаете?
Disc – Хорошо! У вас ведь целый сервис-центр, правильно? Есть, наверняка, одна флешка, которую можно вставить в соседнюю машину – читается она там или нет? И вставить (ее) в мой Сид – читается она там или нет?! Если она там будет читаться – ВСЕ, проблем нет!
(долгая пауза)
Dmit - Ну вы понимаете, что у нас тут Сидов не… так много. Вот у нас с утра два было, - сейчас остался ваш один.
Disc – Так, ну замечательно! До вечера еще что-то приедет. Как то разобраться надо?! Я же не могу все время…
Dmit - … А у вас флешка кстати, какого производителя?!
Disc – Apаcer и Kingston.
Dmit - Ну!!! А… Ну да… Kingston, тем более. Должна работать!
Disc – Я могу принести (флешку) Kingston и ноутбук, если мне скажут вот так вот отформатировать, вот с такими-то параметрами. Я с удовольствием отформатирую!
(долгая пауза)
Dmit - Если бы я еще знал, понимаете, в чем проблема, то я бы вам, конечно, сказал отформатировать эээ… И ради бога. И все бы работало. Но у меня информации – НЕТ! И мне ее не дают! Просто говорят, это не те флешки! Понимаете? Поэтому я и хочу, чтобы этот вопрос…
Disc – Значит, у них есть какой-то список флешек, которые они поддерживают. Если это не та флешка! … Я же не один у вас такой, наверное, с такой проблемой?
Dmit – Второй!
Disc - Вот - второй, видите?! Будет и третий!
Dmit – У нас продано уже, скажем так, не одна сотня автомобилей, да? И вот, почему-то, вопросы задают, вот, только два человека?!
Disc - Может у других работают?
Dmit – А я не знаю! Может люди ими просто не пользуются?!
…
-
Собственно, вот с чем уехал из Редеги-Центр:
-
чем закончился этот цирк??
-
чем закончился этот цирк??
Требованием о возврате автомобиля продавцу.
-
Поясните плз. вот какой момент: а чего уперлось все в этот сервис то? Если я правильно понимаю, обслуживаться по гарантии можно у любого официала. Ежели кто из сервисов возьмется решить эту проблему, у него и обслуживаться в дальнейшем. А этим динамщикам досвидания. :) Не хотят работать, пусть сидят, курят бамбук.
-
Поясните плз. вот какой момент: а чего уперлось все в этот сервис то? Если я правильно понимаю, обслуживаться по гарантии можно у любого официала. Ежели кто из сервисов возьмется решить эту проблему, у него и обслуживаться в дальнейшем. А этим динамщикам досвидания. :) Не хотят работать, пусть сидят, курят бамбук.
Да и записался уже к другому официалу :)
Кто быстрее решит проблему, незнаю.
-
Вобщем, такие дела...
1. Оф.дилер "Редеги-Центр" - проблему с USB-портом диагностировать не может, даже с помощью Автотора (никто ничего не говорит, не звонит в пр.).
2. Оф.дилер "СИМ-Авто" - USB-порт не читает флешки по причине наличия проблемы в головном устройстве а/магнитолы Siemens. Случай достаточно сложный, т.к. СИМ-Авто меняет по гарантии только своим клиентам, а остальных отсылают к продавцам автомобиля.
Круг замкнулся на Редеги. sux
-
СИМ-Авто меняет по гарантии только своим клиентам, а остальных отсылают к продавцам автомобиля.
бред какой-то, если они официальный СЦ KIA, при чем тут место покупки авто?
попробуйте обратиться в автостарт, если и там не получится - пишите письменный запрос с просьбой решить проблему, на него сервис обязан ответить, и несите в автотор, если не поможет, то, к сожалению, только суд.
Кстати, не забывайте собирать доказательства, что проблема выявлена, но не решена.
-
СИМ-Авто меняет по гарантии только своим клиентам, а остальных отсылают к продавцам автомобиля.
бред какой-то, если они официальный СЦ KIA, при чем тут место покупки авто?
Объяснение: - а/магнитолы заказать проблематично настолько, что на такой подвиг готовы пойти только ради своего клиента. Поэтому - "в сад", т.е. к продавцу. Понять это возможно так, что задача заменить а/магнитолу по гарантии, в разумные сроки, вообще не представляется возможной.
Кстати, не забывайте собирать доказательства, что проблема выявлена, но не решена.
Да уж... такую фразу оф.дилеры не жаждут указывать на своих бланках. punish
-
Не хочу расстраивать, но инженер по гарантии поведал мне грустную историю про магнитолы.
Заказываются они напрямую у Сименса.
При этом нужно заполнить некий бланк на немецком!!! языке.
И еще целая туча заморочек, короче я выбираю магнитолу pioneer :)
-
Не хочу расстраивать, но инженер по гарантии поведал мне грустную историю про магнитолы.
Заказываются они напрямую у Сименса.
При этом нужно заполнить некий бланк на немецком!!! языке.
И еще целая туча заморочек, короче я выбираю магнитолу pioneer :)
История настолько грустная, что теперь все встает на свои места. После этого можно понять откровенное вранье Редеги и нежелание СИМ-Авто... Да и Автотора тоже.
-
Да. Настолько грустная, что при приемке своего пепелаца одним из первых пунктов воткнул и проверил флешку. Причем даже не флешку, а микро-SD через картридер. Вот такой Кингстон: http://www.kingston.com/flash/usb_microsd_reader.asp.
Повезло. Читается весьма быстро. )
Потом уже перешел к ЛКП, коврикам и прочим "мелочам".... :)
-
Весь этот бред закончился неделю назад, в СЦ "СИМ-Авто" (куда я обратился сразу, после странного поведения мастера по гарантии СЦ "Редеги")
Автотор попросил ОД "СИМ-Авто" не отказывать в ремонте моего Сида. После этого, был вынесен вердикт - заменить трансмиттер.
Это устройство ждали около двух недель. После замены трансмиттера, сообщили, что все ок. Но не проверили. В итоге, снова "USB-Empty".
С мастером подошли к новой машине на стоянке, - моя флешка читается.
После обсуждения ситуации, Автотор попросил дилера снять трансмиттер с новой машины для замены в моем Сиде. Тут выяснилось, что и заведомо рабочий трансмиттер так же не работает...
Закончилось все тем, что заменили USB-разъем (это могли сделать еще и в СЦ "Редеги", 11 апреля 2008 г., если бы включили мозг, а не свои понты).
Все работает, всем спасибо!
-
Поздравляю вас с наконецто разрешившейся ситуацией!!!
-
равляю вас с наконецто разрешившейся ситуацией!!!
Спасибо!
Были, конечно, конфликтные ситуации и недопонимания, но все стороны накопили опыт :)
Благодарю всех, кто оказал содействие, как стороны Автотора, так и со стороны СИМ-Авто.
rulezz
-
только что прочитал всю эту тему, как говориться на одном дыхании....
Я в шоке 8(
Неужели этот тупняк у ОД никогда не закончиться?
Пора уже ГД принять закон о расстреле ОД в случае их тупняка :D
З.Ы. не ту страну назвали Гондурасом B)
-
Поздравляю с победой.. и пошел думать может отказаться от машины в Редеги? и заказать в Симе?
-
Поздравляю с победой.. и пошел думать может отказаться от машины в Редеги? и заказать в Симе?
Конечно дело не в салоне "Редеги", а в их карманном сервис-центре "Редеги-Центр".
Правда, как только вы покидаете салон на машине, то Редеги вообще не оказывает никакого содействия в решении проблем. Это самое неприятное.
В итоге, отдал около 1.000 руб своих денег за устранение косяков допущенных Редеги при предпродажной подготовке.
И очень-очень большие сомнения, что Редеги проводит предпродажную подготовку в полном объеме. Иначе, проблем вообще небыло бы.
B)
-
Вся моя семья поздравляет тебя с победой!!! rulezz akkord beer
-
Вся моя семья поздравляет тебя с победой!!! rulezz akkord beer
Спасибо! ;)
-
И очень-очень большие сомнения, что Редеги проводит предпродажную подготовку в полном объеме. Иначе, проблем вообще небыло бы.
у меня после Редеги давление в колесах было 3.2 атмосферы. Но этим страдают не только они.
-
И очень-очень большие сомнения, что Редеги проводит предпродажную подготовку в полном объеме. Иначе, проблем вообще небыло бы.
у меня после Редеги давление в колесах было 3.2 атмосферы. Но этим страдают не только они.
В редеги я заметил повышенное давление и вроде все,а автостарте тоже давление не прикрученная антена ,паралон на дверях и бампере, можно еще упомянуть не разложенные коврики, но самое прикольное они даже свои рамки не присобачили!!!
наши салоны еще не скора научатся работать цивилизованно, есть более менее приличные , а есть где разводят и надувают и т.д. в открытую, но и тем, а подавно и вторым до цивилизованного обслуживания далеко!
-
мне как ИТ специалисту такие байки про USB воспринимаются как анекдот.
К сожалению. реальный.
-
прочитал на одном дыханье....
интересный отчет...
ну и поздравляю с разрешением проблемы beer
-
Отличный отчет. Спасибо за проявленное терпение при его написании. Читал как бестселлер.
-
Хм... Действительно полезный для всех опыт. В том числе и для дилеров, надеюсь...
-
lol lol lol lol lol после этого отчетика, я понял откуда мой менеджер по гарантии такой "умный", как я уже описывал ситуацию с моим USB? http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,3326.new.html#new я просто в шоке.... :D :D :D, а я на сегодня на 18.30 записался к ним, вот он лоханется в итоге :D lol :D lol :D lol
-
прочитал на одном дыханье.... интересный отчет... ну и поздравляю с разрешением проблемы beer
Спасибо!
Отличный отчет. Спасибо за проявленное терпение при его написании. Читал как бестселлер.
Не задумывал как отчет. Так получилось. :)
Хм... Действительно полезный для всех опыт. В том числе и для дилеров, надеюсь...
Я тоже получил опыт - при приемке машины проверять еще и салон.
Вот такой фортель выкинул СЦ СИМ-Авто:
Отъехав метров 300, я обратил внимание, что пальцы обо что-то царапаются при прикосновении к ручке АКПП.
Остановившись на светофоре я присмотрелся - моему удивлению не было предела. Кромку декоративной накладки рукоятки АКПП буквально испоганили разводным ключем.
Прикинув, что если вернусь в СЦ, то не успею на работу. Если оставлю как есть - то претензию вообще не примут.
С другой стороны, вернувшись сейчас, могут и послать - акт о приемке уже подписан...
Претензию приняли, проблему устранили - но, видимо, в виде исключения.
И такие приключения были :)
-
Да у меня тоже было пару таких похожих коцочек, когда меняли ЮСБ интерфейс перевернули эти коцки другой стороной, так что сейчас мне их не видно:)
-
В СИМе постоянно грешат неакуратным отношением к автомобилям (то поцарапвют пластик, то ключом помнут).
У меня флешка тоже не читается, по моему... %)
Я как-то попробывал, но чего-то ни каких реакций со стороны магнитолы не последовало - подумал, что не должна читать.
Как я понимаю порядок действий должен быть следующим: например работает радио, втыкаешь флешку, она должна читаться как обычный диск?
Надо кингстон протестить, если не читается, то к дилпру поеду.
Ксати автомобиль родом из СИМа, у них же и обслуживался, но больше к ним ездить не хочу (достали). Попробую на Каширку, т.к. много нерешенных проблем накопилось от которых СИМ отмазывается под всякими предлогами, либо говорят, что все в порядке.
Так и хочется мордой об руль повозить таких знатоков своего дела fire! fire! fire!
-
У меня что то тоже флэха не работает, вот токо что все прочитал, буду пробовать другие втыкать. Но еще 14 дней с покупки не прошло, так что если что скажу меняйте машину... Мало ли может тоже откорячиваться будут. У нас в Екатеринбурге дилер пока что один. Неохото в Челябинск ехать с данной проблемой. Но надеюсь что просто флэшка дешевская... shoot
-
У меня что то тоже флэха не работает, вот токо что все прочитал, буду пробовать другие втыкать. Но еще 14 дней с покупки не прошло, так что если что скажу меняйте машину... Мало ли может тоже откорячиваться будут. У нас в Екатеринбурге дилер пока что один. Неохото в Челябинск ехать с данной проблемой. Но надеюсь что просто флэшка дешевская... shoot
Все должно читаться, мало того. Через USB даже идет зарядка телефона.
У меня постоянно при подключении телефона на зарядку происходит сканирования карты на телефоне и начинается воспроизведение mp3 на карте. ;-)