Я конечно не юрист, но тут явное нарушение закона о защите прав потребителя. Получается, что это уценённый товар, должны были дать скидку, а они дефект скрыли, потребителя не предупредили. И акт приёмки тут не причём, он не обязан быть экспертом и на глаз определить крашена деталь или нет. Если бы он приехал с царапиной на борту, тогда другой разговор. Так что, я думаю, сразу накатывать на начальство, причём в письменном виде, можно проконсультироваться с юристом, составить грамотное письмо, со ссылками на законы, и отправить заказным письмом с уведомлением. Может сразу на очко сядут и решат всё полюбовно.