Если вашей заявке присвоен номер - значит ей занимается служба поддержки. Вы можете написать им снова, указав номер заявки, они обязательно ответят какой у нее статус.
Все верно я так и сделал,написал,а они ответили:
Александр (Служба технической поддержки REMOTO)
12 мая, 11:28
Здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения за задержку. Ваше сообщение немедленно было передано в отдел разработки сразу же после его получения, ответа от отдела разработки мы не получили, но передали им по запросу развернутые данные по Вашему устройству.
Мы свяжемся с Вами сразу после получения ответа от отдела разработки.
Сегодня 19.05. ответа так и нет