В данной ситуации нужно написать претензию на имя директора сервиса с требованием произвести ремонт по гарантии, и события разовьются по 2-м направлениям, либо ремонт по гарантии, либо озвучивание причины поломки, и никаких секретов, отказать в гарантии нужно чем-то аргументируя, да еще доказать вашу вину.
P.S. вижу, что пишу спустя год, но кому-то это поможет в будущем.