Страницы: 1 [2] 3   Вниз
Автор Тема: Тайный покупатель  (Прочитано 37958 раз)
0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.
golden car
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Ступино Московской области

    ODO 80000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 15461

  • Благодарности
    -Выданные: 17
    -Полученные: 108

  • ЛУЧШЕЕ, ВРАГ ХОРОШЕГО
« Ответ #15 : Ноябрь 12, 2013, 10:23:48 am »
0

да я не спорю! мне всегда казалось, что если делать аудит, то по полной! а иначе зачем? работа со среднестатистическим покупателем довольно рутинное занятие, особенно если он уже решил какую машину хочет :D
Записан

Мужчина в жизни никогда не должен жаловаться на две вещи: на жену и на машину - сам выбирал
PROlite
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Вишневый Сад


    ODO 1111 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 20977

  • Благодарности
    -Выданные: 112
    -Полученные: 411

  • Костя
« Ответ #16 : Ноябрь 12, 2013, 10:25:28 am »
0

Ну каширка, не Автомир... на самом деле продажи авто это очень легко...главное отсеять кто погреца заходит  :)
Записан
Не зная падежов,не говари глупастев...
Так и знай,это память обо мне...
fear0912
  • Full Member
  • ***

  • Russian Federation Магнитогорск-Аскарово

    ODO 126000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 244

  • Благодарности
    -Выданные: 12
    -Полученные: 2

« Ответ #17 : Ноябрь 12, 2013, 10:30:28 am »
0

На самом деле все не так сложно - будет выдана специальная анкета ( в которой необходимо поставить да/нет) и диктофон для укрепления памяти )))

Отправлять СПЕЦИАЛЬНО обученного человека нет смысла - он будет СПЕЦИАЛЬНО все делать, а нам не это интересно.

Мне вот важно узнать как наши менеджеры общаются, как и что говорят, берут ли "на лапу"...

Ну и для скептиков - первый человек начал процесс )))
в кмр такое предложение направить по поводу всех ДЦ )))
Записан
golden car
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Ступино Московской области

    ODO 80000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 15461

  • Благодарности
    -Выданные: 17
    -Полученные: 108

  • ЛУЧШЕЕ, ВРАГ ХОРОШЕГО
« Ответ #18 : Ноябрь 12, 2013, 10:39:08 am »
0

в кмр такое предложение направить по поводу всех ДЦ )))
вот им совсем пофиг!!! на форуме есть машины с пробегом за 200 и под 300, есть телефоны покупателей (смс приходят регулярно) хоть кому то позвонили? ;)
Записан

Мужчина в жизни никогда не должен жаловаться на две вещи: на жену и на машину - сам выбирал
PROlite
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Вишневый Сад


    ODO 1111 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 20977

  • Благодарности
    -Выданные: 112
    -Полученные: 411

  • Костя
« Ответ #19 : Ноябрь 12, 2013, 10:44:51 am »
0

вот им совсем пофиг!!!


Ни прав ты  :)
Записан
Не зная падежов,не говари глупастев...
Так и знай,это память обо мне...
Shlem
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Москва, Южное Измайлово

    ODO 23023 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1665

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 9

« Ответ #20 : Ноябрь 12, 2013, 11:56:08 am »
1

Друг работал в Мэйджере, сейчас в Авто-Гермесе и там и там постоянные тайные покупатели, приходят обученные ТП и манагеры их вычисляют как только начинается диалог, потому что у них все по списку и вопросы доходят до маразма, например блондинка спрашивает какая колесная база у гранд витары, манагер должен знать все параметры на зубок и поэтому все ясно, т.к в жизни блонди знать колесную базу нафиг не надо :D

Каширка молодцы что решили не обученного запустить, будет более реальнее, но только вот зря так открыто ищут ТП...
Записан
Гаишник хулиган, спрячь свой свисток в карман!
Я еду 60 и не блатую…
golden car
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Ступино Московской области

    ODO 80000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 15461

  • Благодарности
    -Выданные: 17
    -Полученные: 108

  • ЛУЧШЕЕ, ВРАГ ХОРОШЕГО
« Ответ #21 : Ноябрь 12, 2013, 12:03:01 pm »
0

Друг работал в Мэйджере, сейчас в Авто-Гермесе и там и там постоянные тайные покупатели, приходят обученные ТП и манагеры их вычисляют как только начинается диалог, потому что у них все по списку и вопросы доходят до маразма, например блондинка спрашивает какая колесная база у гранд витары, манагер должен знать все параметры на зубок и поэтому все ясно, т.к в жизни блонди знать колесную базу нафиг не надо :D

Каширка молодцы что решили не обученного запустить, будет более реальнее, но только вот зря так открыто ищут ТП...
так в этом и смысл ТП, не шаблонно спрашивать по списку!!! а вывести манагера на разговор и понять его навыки продаж
Записан

Мужчина в жизни никогда не должен жаловаться на две вещи: на жену и на машину - сам выбирал
К.Д.В.
  • Hero Member
  • *****
  • Автор темы

  • Russian Federation Москва



    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 5216

  • Благодарности
    -Выданные: 7
    -Полученные: 177

  • представитель дилера
« Ответ #22 : Ноябрь 12, 2013, 14:29:59 pm »
0

Друг работал в Мэйджере, сейчас в Авто-Гермесе и там и там постоянные тайные покупатели, приходят обученные ТП и манагеры их вычисляют как только начинается диалог, потому что у них все по списку и вопросы доходят до маразма, например блондинка спрашивает какая колесная база у гранд витары, манагер должен знать все параметры на зубок и поэтому все ясно, т.к в жизни блонди знать колесную базу нафиг не надо :D

Каширка молодцы что решили не обученного запустить, будет более реальнее, но только вот зря так открыто ищут ТП...

Просто нужен человек, который ну никак с нашей спецификой ( а тем более с сотрудниками ) не знаком.

Опять же - вот я хорошо разбираюсь в автомобиле ( устройство, принципы работы и т.д.) - так меня как человека знающего любой мастер сервиса тут же вычислит по фразам - как раз этого мы и хотим избежать.

Ну а то, что открыто написали - так мы и сотрудников предупреждаем ( причем постоянно ) что возможны проверки, у них и ЗП на это завязана - я считаю наоборот, хорошо что открыто - так более честно.
Записан
ГК АвтоСпецЦентр
для связи client@ela.ru
mmd
  • Новичок
  • *

  • Russian Federation Москва

    ODO 17000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 28

  • Благодарности
    -Выданные: 5
    -Полученные: 0

-3

Ох, тайные покупатели - это мы с женой. :)
Профессионально выносим мозг на всех этапах приобретения. Мне так кажется, в половине ОД КИА Москвы уже развешаны наши фотографии - этих в салон не пускать, себе дороже.
Записан
"Без доступа к гуглу мой IQ падает на 60 пунктов." ©
Moover
  • Sr. Member
  • ****

  • Russian Federation Москва, САО


    Авто: Kia Sportage AT
    ODO 55000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 381

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 7

1

поскольку тема до сих пор прилеплена, хочу предупредить одноклубников, передавайте материалы ТОЛЬКО в обмен на обещанное вознаграждение, не ожидал такого, но тем не менее, вознаграждение само по себе уменьшилось, от комментариев инициатор темы отказался, сославшись на занятость, на встречу не вышел - прислал сотрудника, на почту больше не отвечает.
Записан
AlexRT
  • Hero Member
  • *****

  • Tajikistan

    ODO 46000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 17646

  • Благодарности
    -Выданные: 107
    -Полученные: 256

  • scio me nihil scire или scio me nescire
0

вот те раз))
Записан
УхоJor
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Пень~Дюкино



    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 14546

  • Благодарности
    -Выданные: 144
    -Полученные: 197

  • Надо подумать..
0

поскольку тема до сих пор прилеплена, хочу предупредить одноклубников, передавайте материалы ТОЛЬКО в обмен на обещанное вознаграждение, не ожидал такого, но тем не менее, вознаграждение само по себе уменьшилось, от комментариев инициатор темы отказался, сославшись на занятость, на встречу не вышел - прислал сотрудника, на почту больше не отвечает.
Расскажите поподробней, что произошло, что с вознаграждением? 8( %)
Записан
↻ 
- Что это у тебя в ухе? 
- Это чтобы лучше слышать.. всякие глупости.
Жмём ссыль на.. #Ухo`cee'dDoc http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,69293.0.html
AlexRT
  • Hero Member
  • *****

  • Tajikistan

    ODO 46000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 17646

  • Благодарности
    -Выданные: 107
    -Полученные: 256

  • scio me nihil scire или scio me nescire
0

Расскажите поподробней, что произошло, что с вознаграждением? 8( %)
как я понял, дали не ту сумму (не те скидки) о которых оговаривали изначально..
Записан
Moover
  • Sr. Member
  • ****

  • Russian Federation Москва, САО


    Авто: Kia Sportage AT
    ODO 55000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 381

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 7

0

вы поняли совершенно правильно, сначала (по телефону) была названа одна сумма, потом она была уменьшена, объяснено это было тем что "то за кворис", хотя в самом первом письме моем письме было указано какой авто хочу, после этого сумма была еще раз уменьшена, уже в момент выдачи, просто выдан сертификат на меньшую сумму. Автор темы сам назначил встречу и на нее не пришел, (вместо него пришел сотрудник) на почту не отвечает, прошла неделя.
Записан
golden car
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Ступино Московской области

    ODO 80000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 15461

  • Благодарности
    -Выданные: 17
    -Полученные: 108

  • ЛУЧШЕЕ, ВРАГ ХОРОШЕГО
0

оставляйте переписку и в суд, введение покупателя в заблуждение
Записан

Мужчина в жизни никогда не должен жаловаться на две вещи: на жену и на машину - сам выбирал
Страницы: 1 [2] 3   Вверх

Чтобы прокомментировать данную тему, или создать новую зарегистрируйтесь или зайдите на форум под своей учетной записью.


 

Новые коментарии к фотографиям галереи
позор
долой вагодрочеров с Сид-клуба! %)
За 9 лет ни разу не мыл!
Соты погнуть.
     4   настроить
или быстрая регистрация и вход через ВК

читайте также:

Новые фотографии ↓
Вce новые фото →
Рейтинг автосервисов kia ↓
Каширка 39 (Москва) →  70 

FAVORIT MOTORS СЕВЕР (Москва) →  51 


АвтоГЕРМЕС (Москва) →  39 

АВТО-СТАРТ 15 КМ МКАД (Москва) →  35 


Весь рейтинг сервисов kia →
Чтобы добавить свой отзыв о сервисе - зарегистрируйся


  Мобильная версия Контакты администрации