Печать

[DVV]

Замки меняли в день второго приезда. В первый раз ты должен приехать, чтобы они убедились что замок действительно не работает на 100%. Сейчас уже нужно менять 4-й замок, но он пока работает 50/50, что страшно неудобно. Уже месяц мозг делает.

А как они должны понять, что у вас замок сломался и это гарантийный случай? По телефону? Или прислать к вам специалиста?

[tatyana]

Я приезжал.Вот только у них не хватило мозгов и желания выявить "плавающий дефект".Приходи когда полностью сломается.Как хорошо,что это не главный тормозной цилиндр.На первых сидах он бывало "закусывал".киа проводило отзыв таких "авто".Это,по их версии,произошло из за того,что на китайском заводе,китайский крестьянин один манжет ставил другой стороной. киа поставщика решила не менять,а применило другую конструкцию,исключающую неправильную установку. Информация из журнала "За рулем".

[zocha]

Я приезжал.Вот только у них не хватило мозгов и желания выявить "плавающий дефект".

Это ваше сугубо личное мнение?

[tatyana]

Это ваше сугубо личное мнение?

Извиняюсь.Если у Вас есть другая версия по данному факту,поделитесь пожалуйста.

[zocha]

Извиняюсь.Если у Вас есть другая версия по данному факту,поделитесь пожалуйста.

Есть.
Гарантийный ремонт это не просто щелкание пальцем по желанию ИПГ.
Дилер имеет ряд обязательством перед импортером, который и оплачивает ваш ремонт в рамках гарантии.
И если импортер диктует условия -
этап 1- подтверждение дефекта
этап 2 - диагностика ( выявление причины неисправности детали/узла)
этап 3 - заказ з/ч ( при отсутствии на складе ОД)
этап 4 - замена
этап 5 - выставление претензии на возврат денежных средств
(это весьма кратко, а так смело умножайте их на 2)

То, дилер (как вы сказали) без мозгов и желания обязан их выполнять, в противном случае он сделает ремонт/замену за свой счет.

И уж поверьте, у сотрудников ОД все эти этапы также не вызывают бурного восторга.

[DVV]

То, дилер (как вы сказали) без мозгов и желания обязан их выполнять, в противном случае он сделает ремонт/замену за свой счет. И уж поверьте, у сотрудников ОД все эти этапы также не вызывают бурного восторга.

А нам как потребителям нафига, простите, нужны все их проблемы. У них свой бизнес, с определенными рисками и обязательствами.
Автор жалуется на мастеров, которые не выявили плавающий дефект. Мне, например, когда я приехал с такой же проблемой по одной двери, выявили дефект замков сразу 2-х дверей, заказали и заменили по гарантии.

[tatyana]

А нам как потребителям нафига, простите, нужны все их проблемы. У них свой бизнес, с определенными рисками и обязательствами.
Автор жалуется на мастеров, которые не выявили плавающий дефект. Мне, например, когда я приехал с такой же проблемой по одной двери, выявили дефект замков сразу 2-х дверей, заказали и заменили по гарантии.

А вот это уже интересно. Итак:1 .чем ближе к центру дилер работает лучше, возможно конкуренция   2. могут же когда захотят.

[DVV]

А вот это уже интересно. Итак:1 .чем ближе к центру дилер работает лучше, возможно конкуренция   2. могут же когда захотят.

Не факт. Очень многое еще наверное зависит от отношений клиент - дилер. Я обсуживаюсь у них постоянно и со всеми проблемами приезжал к ним. Мастера приемщики меня знают и терять постоянного клиента им не нужно. Это знаете ли тоже играет большую роль. К сожалению это такая наша российская действительность.

[zocha]

А нам как потребителям нафига, простите, нужны все их проблемы. У них свой бизнес, с определенными рисками и обязательствами.
Автор жалуется на мастеров, которые не выявили плавающий дефект. Мне, например, когда я приехал с такой же проблемой по одной двери, выявили дефект замков сразу 2-х дверей, заказали и заменили по гарантии.

Меня спросили версию, я ее озвучила.
Могу ответить также, а нам, как сотрудникам, какая разница, откуда и сколько ездит клиент?

з.ы. на будущее, как вы относитесь к людям, так и они к вам.

[avtogans]

дилер же не виноват что ВЫ живете далеко,а вот жили бы ВЫ в соседнем доме,мне кажется что данного разговора и небыло...

[tatyana]

Могу ответить также, а нам, как сотрудникам, какая разница, откуда и сколько ездит клиент?

Вот вот и  я том  уже 2ю страницу. Главное продать,дальше проблема клиента во сколько реально выходит "гарантия". До сида эксплуатировал 4 разных иномарки ,в основном японки,с пробегом до 500т.км. .и ни когда проблем с замками не было. Моему сиду меньше трех лет,надо менять 4-й замок.Вывод-барахло.   

з.ы. на будущее, как вы относитесь к людям, так и они к вам.

Для Московии возможно. давно не бывал. С дилером я вел себя корректно. Не помогло т.к. для периферии актуальнее- "чем больше прогибаешься ,тем больше тебя имеют".
 Тему считаю исчерпанной. Прошу прощения если.что не так,   р.s. Каждый народ имеет тех авто дилеров -которых он заслуживает.

[DVV]

Меня спросили версию, я ее озвучила.
Могу ответить также, а нам, как сотрудникам, какая разница, откуда и сколько ездит клиент?
з.ы. на будущее, как вы относитесь к людям, так и они к вам.

1. Да я не спорю, правильно.

2. :)Ай молодца. Хорошее у вас отношение к клиентам))) Директор то в курсе вашего отношения?

PS лично я нормально отношусь и все понимаю.

[zocha]

1. Да я не спорю, правильно.

2. :)Ай молодца. Хорошее у вас отношение к клиентам))) Директор то в курсе вашего отношения?

PS лично я нормально отношусь и все понимаю.

2. за 6 лет гарантийщиком, пока ни одной жалобы
Добавлено позже: Июнь 27, 2013, 10:28:03 am

Вот вот и  я том  уже 2ю страницу. Главное продать,дальше проблема клиента во сколько реально выходит "гарантия". До сида эксплуатировал 4 разных иномарки ,в основном японки,с пробегом до 500т.км. .и ни когда проблем с замками не было. Моему сиду меньше трех лет,надо менять 4-й замок.Вывод-барахло.    Для Московии возможно. давно не бывал. С дилером я вел себя корректно. Не помогло т.к. для периферии актуальнее- "чем больше прогибаешься ,тем больше тебя имеют".
 Тему считаю исчерпанной. Прошу прощения если.что не так,   р.s. Каждый народ имеет тех авто дилеров -которых он заслуживает.

Вот вот и  я том  уже 2ю страницу. Главное продать,дальше проблема клиента во сколько реально выходит "гарантия". До сида эксплуатировал 4 разных иномарки ,в основном японки,с пробегом до 500т.км. .и ни когда проблем с замками не было. Моему сиду меньше трех лет,надо менять 4-й замок.Вывод-барахло.    Для Московии возможно. давно не бывал. С дилером я вел себя корректно. Не помогло т.к. для периферии актуальнее- "чем больше прогибаешься ,тем больше тебя имеют".
 Тему считаю исчерпанной. Прошу прощения если.что не так,   р.s. Каждый народ имеет тех авто дилеров -которых он заслуживает.

на каждой марке свои проблемы, на премиум брендах в том числе.
работала на японцах, у них свои болячки, поэтому каждый выбирает машину по душе.