Печать

[Spiker0777]

Здравствуйте. Помогите как то повлиять на дилера Авто град. Ситуация в следующем.
7 мая сего года приехал к ним на диагностику ходовой. Сперва, мастер отказался менять амортизатор, ссылаясь на то, что там запотевание, а не течь. По факту, масло уже стекло ниже седла пружины, почти до ступицы. После неких препирательств, инженер по гарантии согласился все таки поменять этот амортизатор.
Спустя две недели на почте получаю заказное письмо, в котором пишут мне про отказ в замене, ссылаясь на какие то их внутренние технические инструкции. Самый интерес, что исходящая дата в письме стоит от 6 мая, а я,как писалось ранее, обратился к ним 7го. Я его проигнорировал, позвонил в салон, мне сказали, что мой комплект амортизаторов приехал и меня ждут на установку. Это было на этой неделе, 28 мая. Сегодня позвонила сотрудница службы по работе с клиентами, та самая, которая писала письмо,там ее подпись, и сказала, что мне не стоит приезжать, т.к. в гарантийной замене мне отказано. Я сослался на то, что письмо не имеет никаких юридических оснований и я все равно приеду. НУ, начались переговоры, в результате которых, мне сказали, что неверная дата не имеет значения и т.д., мол, отказ уже был.
Так вот, хочу сегодня к ним приехать и, ссылаясь на то, что с момента моего обращения в их центр прошло уже более 14 дней, а это тот срок, в который они должны привезти деталь на замену. И на основании этого, чтобы не ругаться, поменять мне амортизаторы. А новое письмо, даже если его отправят сегодня, уже будет вне этого срока.
Подскажите, вообще реально в данном случае как то разрулить ситуацию или напрямик в суд?
Добавлено позже: Май 31, 2013, 12:52:22 pmМашина Киа сид. Дело не только в этой замене. Я так то, вообще тачку поменять хочу у них же по гарантии. Ну судите сами: машина куплена в апреле 2012.Пробег на сегодня 31000 т.км. При покупке был обнаружен болт на 19ть, зажатый двигателем и генератором. Это раз.
За все это время были заменены:
1) комплект амортизаторов - 2 раза(т.е. это должен быть 3й комплект)
2) задний фонарь доп. стоп сигнала(треснул)
3) течет масло из под клапанной крышки(3 обращения, после последнего думал прошло, ан нет, через три месяца снова просочилось)
4) плафон освещения салона, какая то грязь внутри.
5) на данный момент перестал нормально холодить кондей,ну, быть может, я придираюсь. Но при + 27 салон не охлаждается. В прошлом году такого не было.
Вот такая фигня...

[zocha]

на каком основании вы хотите заменить автомобиль?

у вас машина единовременно стояла 45 дней в сервисе?
или каждый год гарантийного срока по 30 дней?

или вы клонете к существенному недостатку?

[Spiker0777]

или вы клонете к существенному недостатку?

Именно. Общался с экспертами,их ответ таков: если уже поменяны три комплекта амортизаторов, то данный дефект так и будет проявляться в дальнейшем, так как он возникает из-за некачественной сборки авто. Это пока предварительная информация.

[Spiker0777]

у меня машина декабря 2010 года, поменял передние аммо в прошлом месяце, пробег 210000 км. так что, некачественная сборка отпадает....
Может стоит поменять сервис?
И ещё, проведите независимую экспертизу авто, боюсь вам продали битую((((

Я что то не улавливаю, наверное, если бы при пробеге в 210т.км. я поменял один комплект амортизаторов, у меня и вопросов то не было бы))) Так у меня пробег 30 000 км. и уже третий комплект.
И какая связь между битым авто и описанными мною неисправностями?!
Машина не битая, проверял)

[Игорь Геннадьевич]

то значит кривые руки сервисменов!!!

или не теми дорогами ездит авто...

[zocha]

Именно. Общался с экспертами,их ответ таков: если уже поменяны три комплекта амортизаторов, то данный дефект так и будет проявляться в дальнейшем, так как он возникает из-за некачественной сборки авто. Это пока предварительная информация.

3 обращения уже было и все по гарантии? Сейчас 4?
Добавлено позже: Июнь 04, 2013, 23:38:38 pm

связь? вот ваша связь, как вы сможете доказать некачественную сборку? Сами того не подозревая, вы хотите предьявить КИЯ конструктивный дефект, но в этом случае, данный трабл был бы у всех! Случалось, что людям меняли аммики по гарантии, (дефект изготовителя) ну а если вам уже третий раз будут менять, и машина не бита, то значит кривые руки сервисменов!!!

Автор в данном случае прав, уже три обращения могут быть преметом иска. Вопрос лишь в том, что нужно подкрепить его "опасностью для жизни и здоровья", в таком случае шансов много.

[zocha]

и ему поменяют авто? Дай то бог, конечно, но чО то вериться с трудом....

всю ситуацию не знаю, но при условии, что было от 3 обращений по одной и той же проблеме и дефект не устранен, (повторяю, хорошо подкрепить это опасностью для жизни и здоровья), то да, таких прецедентов замены авто на новый, не мало.

[Spiker0777]

всю ситуацию не знаю, но при условии, что было от 3 обращений по одной и той же проблеме и дефект не устранен, (повторяю, хорошо подкрепить это опасностью для жизни и здоровья), то да, таких прецедентов замены авто на новый, не мало.

Ситуация в целом как раз такая. Не знаю пока, как с опасностью для жизни все это связать.

[Spiker0777]

прочитал отказное письмо, не понял одного, проблемма третий раз с задним правым аммиком?

Ага. С двумя. Оба задних меняли парами каждый раз.

[Spiker0777]

или не теми дорогами ездит авто...

Каждый день, кроме выходных, трасса М7. По 100 км ,минимум, в день. На работу))) Покрытие, слава дорожным богам, неплохое))) так что варианты:"Автор сам её убивал", "Не по тем дорогам ездиют" - отпадают)))
Добавлено позже: [time]Июнь 05, 2013, 10:18:57 [/time]

и что было с первыми двумя парами? И по поводу стука, причину в последний раз обнаружили, или сказали, что норма?

Заводские поменяли под предлогом разболтанного штока, вторые не скажу, почему точно, не могу найти заказ наряд. А в этот раз отказались. Про стук мне многое говорили, можно топ отмазок создать, но в этот раз мастер сказал, что это такая работа амортизатора.
В итоге имеем: авто куплено в апреле 2012, в июле меняют первый комплект, потом я езжу еще пол года и в ноябре меняют еще один комплект. Теперь май, проблемы те же, но в этот раз отказались.

[zocha]

Каждый день, кроме выходных, трасса М7. По 100 км ,минимум, в день. На работу))) Покрытие, слава дорожным богам, неплохое))) так что варианты:"Автор сам её убивал", "Не по тем дорогам ездиют" - отпадают)))
Добавлено позже: [time]Июнь 05, 2013, 10:18:57 [/time]Заводские поменяли под предлогом разболтанного штока, вторые не скажу, почему точно, не могу найти заказ наряд. А в этот раз отказались. Про стук мне многое говорили, можно топ отмазок создать, но в этот раз мастер сказал, что это такая работа амортизатора.
В итоге имеем: авто куплено в апреле 2012, в июле меняют первый комплект, потом я езжу еще пол года и в ноябре меняют еще один комплект. Теперь май, проблемы те же, но в этот раз отказались.

думаю не спроста отказались..чуют подвох.. хотя тоже глупо..подтверждают нашу идею, что устранить дефект они не могут.
Добавлено позже: Июнь 05, 2013, 17:22:53 pm

Ситуация в целом как раз такая. Не знаю пока, как с опасностью для жизни все это связать.

тогда почитайте судебную практику, ЗоЗПП, и пишите до судебную претензию ген. директору ДЦ.
при грамотно составленной претензии (со всеми необходимыми ссылками и приложениями), ДЦ могут пойти на мировую и не доводить до суда.

п.с. если я вас правильно поняла и вы написали чистую правду =)

[Spiker0777]

п.с. если я вас правильно поняла и вы написали чистую правду =)

нет никакой подоплеки, реально, какой то неудачный авто попался((( Вот и маюсь теперь.
Добавлено позже: Июнь 05, 2013, 20:06:02 pm

нет никакой подоплеки, реально, какой то неудачный авто попался((( Вот и маюсь теперь.

Вот если кто то подскажет толкового адвокато по данной теме, буду весьма благодарен;)

[zocha]

нет никакой подоплеки, реально, какой то неудачный авто попался((( Вот и маюсь теперь.
Добавлено позже: [time]Июнь 05, 2013, 20:06:02 [/time]Вот если кто то подскажет толкового адвокато по данной теме, буду весьма благодарен;)

адвоката не подскажу, к счастью я по другую сторону баррикады =)

[Spiker0777]

адвоката не подскажу, к счастью я по другую сторону баррикады =)

Тогдак Вам такой вопрос. Могу ли я получить у оф. дилера ксерокопию заказ наряда с печатью, для суда? Свой экземпляр утерян. И что я для этого должен сделать? Написать какое то заявление? Сделать запрос в КМР? В салоне говорят, что, т.к., это было в прошлом году, в ноябре, то заказ-наряд ушел в Корею и т.д.

Добавлено позже: Июнь 06, 2013, 16:19:01 pm

на форуме есть человек, ник Аналитик, обратитесь к нему

Написал в личку, товарищ только ДТП занимается.

[zocha]

Тогдак Вам такой вопрос. Могу ли я получить у оф. дилера ксерокопию заказ наряда с печатью, для суда? Свой экземпляр утерян. И что я для этого должен сделать? Написать какое то заявление? Сделать запрос в КМР? В салоне говорят, что, т.к., это было в прошлом году, в ноябре, то заказ-наряд ушел в Корею и т.д.

Добавлено позже: [time]Июнь 06, 2013, 16:19:01 [/time]Написал в личку, товарищ только ДТП занимается.

Пишите заявление на имя ген. директора

Прошу предоставить мне все заказ-наряды по автомобилю ВИН №..... , гос. номер № ..... .

По закону срок хранения документов - от 5 лет. (ни каким басням не верьте, это обязательно для налоговой, а инспектор в Корею точно не поедет за заказ-нарядом)

На обработку вашего заявления у них по закону 10 дней.