Да уж... Ситуация сложная. Но стекла ведь действительно мягкие! Царапины появляются даже при очень бережном отношении к стеклам. Такое впечатление, что они вообще не закалены. До этого на Волге и на Гранаде приходилось, правда, вручную стекла перемещать, но даже при далеко не аккуратном использовании скребка для "сдирания" льда подобных проблем не было. А тут ... Придется, видимо, все-же обратиться к независимым экспертам.