Клуб > Клубная взаимопомощь
СЛОМАЛСЯ САМОЛЕТ!!!!
sinov:
Юристы, адвокаты подскажите,пожалуйста, можно ли как-то добиться возмещения ущерба материального и морального (несомненно ввозвращают полную стоимость тура). Ситуация такая: имея на руках полный пакет туристических документов, собранные чемоданы, купленную валюту, заказанные такси до аэропорта,не говоря уже о взятых отпускных днях, за несколько часов до вылета звонит представитель туроператора и говорит, что вылета сегодня не будет по причине сломавшегося самолета! На вопрос, а где же резервный ничего не отвечают, а предлагают перенести вылет на 4 дня позднее!!! Как можно! Ведь летаем раз в году на отдых, это не поход в музей, где может заболеть экскурсовод, зайдем в следующий выходной! Это отпуск! Мы собираемся и планируем его задолго до его начала! Что делать? Подскажите? 4-5 мая поеду возвращать документы (они пока у меня) и забирать деньги, от переноса поездки пришлось отказаться, отпуск не бесконечный. Сказали, что возмещение морального ущерба возможно только в судебном порядке. Нужно ли делать ксерокопию документов и заверять их нотариально? Как быть? Посоветуйте?
LCJ:
1)думаю, документы стоит отксерокопировать,заверять нотариально совсем не обязательно, т.к. если фирма будет от обычных копий отмахиваться, то это уже будет похоже на машенничество - типа у них не учитываются проданные туры...
2)Перед поездкой в турфирму обязательно составьте претензию, где укажите свои требования. Претензия должна быть в 2-х экземплярах, один фирме, один вам с пометкой фирмы о принятии и датой соответственно.
3)Было бы неплохо получить официальное письмо из фирмы о причинах несостоявшегося вылета.
4)Что касается компенсации морального вреда, так это скорей всего действительно только через суд, если конечно фирма не боится за свою репутацию и не решит от вас "отмазаться" сразу.
5)В теории, при наличии всех документов, в т.ч. оплаты такси(если таковая производилась), а так же документов с работы подтверждающих отпуск на данный период, можно требовать и компенсации данных затрат, например, оплатить дни отпуска как рабочие. Но все это в судебном порядке.
sinov:
Очень признательна за ответ! Думаю, юристы в этих компаниях весьма сильные, и не позволят создавать прецидент, а то ведь обиженных немало, денег на всех не хватит выплачивать компенсацию! Не летайте "Авиалиними 400", принадлежащими г-ну Лебедеву, депутату Госдумы. В прошлом году была похожая ситуация, на майские праздники с этой же авиакомпанией по направлению Москва - Солоники. 2 суток туристы ожидали вылета по вине владельцев авиакомпаний (не могли поделить чартерные перевозки), а люди расплачиваются! Видимо, история повторяется!
Александр Дмитровский:
Если компания дорожит своим именем, то вопрос можно решить и в досудебном порядке, но в любом случае претензионный порядок необходимо соблюсти. По поводу морального ущерба, практика показывает, что суды компенсируют, но вот размер, как правило составляет не очень большой.
В любом случае, судебную тяжбу затеять можно, Вы как потребитель освобождаетесь от оплаты государственной пошлины и практически не несете расходов.
На начальной стадии (претензионной) организации, как правило, ведут себя хамовато, идет игра нервов, но когда получают копию искового, а Вы должны их уведомить в обязательном порядке, вопрос начинает решаться иначе. Однако, необходимо посмотреть договор, возможно имеются подводные камни на которые стоит обратить внимание (в договорах любят прописывать форс мажор). Документы стоит передавать одновременно с вручением претензии данной организации. Ни каких эмоций, только холодный расчет.
Muxa_414:
Точно, к сожалению, не смогу подсказать по ситуации :-[, но 1) это 100% нужно внимательно читать договор (ибо в нём все прописано); 2) очень странно, но нормальные турфирмы предлагают застраховать "не вылет" (стоимость услуги примерно 2-3 т.р.). От всей души желаю скорейшего разрешения ситуации и, конечно же, хороших праздников :).
Навигация
Go to full version