Печать

5 - вс просто отлично!

4 - хорошо, но есть некоторые недоработки

3 - меня устраивает в принципе

2 - неудовлетворительно

1 - я обращаюсь туда только потому что нет других дилеров

[Cap]

я бы хотел дать оценку салону...
но не получится....
есть желание высказать кому-нить в личку....дело в том что я несколько раз звонил договаривался....ждал звонка...перезванивал...а потом снова ждал когда мне перезвонят....
слава богу что прошло это время....потом просто стал работать с другим менеджером....все стало идеально...хотя сейчас тоже жду от него ответа....надеюсь обо мне не забыли....поживем увидим...если уж всетаки забудут так приеду буду ворчать....
ну если человек обещание дает - то я считаю что должен держать.....тем более парень...

рассказывай.
продляю оценку салона.

[Ziro]

нехотелось бы переходить на личности....
просто дам бесплатный совет - дал слово - держи!!!
просто бесят люди которые сначала говорят а потом не держат своих слов....
или это как: "я хозяин слову? слово дал - слово взял..потом снова дал.."
пока не буду показывать пальцем....
слава богу что не все манагеры в АА одинаковые....

[Cap]

нехотелось бы переходить на личности....
просто дам бесплатный совет - дал слово - держи!!!
просто бесят люди которые сначала говорят а потом не держат своих слов....
или это как: "я хозяин слову? слово дал - слово взял..потом снова дал.."
пока не буду показывать пальцем....
слава богу что не все манагеры в АА одинаковые....

может проще вообще не надо было ничего тогда говорить?

[serq]

А можно и не тыкать пальцем. Проблема системная. Систему должно построить руководство салона. Есть проблемы с персоналом - надо их решать. Наука есть, специальности по менеджменту персонала есть. Нанимайте, работайте.

P.S. К слову сказать, работу с обслуживающим персоналом видно по салону Тойота и Мицу в Ленинском.

[Ziro]

начинать нужно было....я ведь сказал что кому-нить по секрету скажу имя...имея ввиду либо руководство АА либо тех кто может повоспитывать ребят....

а что касается тойоты и лексуса и митцубы....знаю их хозяина...я думаю все идет оттуда...

[PP$]

Так может называть тех людей к кому можно будет обратиться (т.е. проверенных, похваленных)?

[Ziro]

Верите или нет....только что позвонил в АА попросил именно того кто мне обещал гайки к моим колесикам еще месяц назад....
услышал в ответ только то что он все помнит и не забывает....
подожду....незнаю конечно насколько меня хватит....
надеюсь что когда я поеду переобуваться гайки уже будут у меня

[Ziro]

думаю куда написать, толи сюда толи в "Обуваемся"
всеже читайте историю о погоне за гайками в "Обуваемся..."

[PP$]

Прошел ТО15000 + решал вопросы по гарантии. Оценка - твердая 4!!!

[Ziro]

а я пока бы только 3 поставил.....хотя может реабилитируются....

[Rumbaster]

Не уверен, что этот раздел что-то изменит, но раз пока спрашивают - надо отписаться...
Была мысль поставить 4, но "вспомнил все", и поставил 3.
Записался на ТО-15000 заранее, рассказал по телефону о своих "болячках". Менеджер на Свердловском посоветовал приехать 4 октября, субботу - т.к. будет мастер по гарантии. Приехал за 600 км - выяснилось, что мастер на работу не вышел. На мои претензии получен ответ "а он нас не предупреждает, когда выходит или не выходит"... Основное ТО сделали нормально - поменяли фильтра, поставили руль прямо (платный сход-развал), частично урегулировали вопрос с сигналкой.... Но... Ни в заказ-наряде, ни в сервисной книжке не зафиксированы мои претензии по трещинам на задних фонарях и лакокрасочному, ни по стукам в рулевой. Пришлось ехать на Ленина-19В (города не знаю), искать мастера по гарантии - Половинчика Владимира Эдуардовича. Он только сфотографировал мои фонари и заднюю дверь с нарушенным ЛКП, списал данные из тех.талона. Решение о гарантийном ремонте сам не принял (хотя фонари были в наличии). Сказал, что отошлет эти данные в Автотор, и через день - в понедельник отзвонится мне и скажет результат. На этом мы попрощались, он еще заметил"сделаем все максимально удобно для Вас". В сервисной книжке пометок не сдеал.
Прошла уже неделя, я сам пару раз набирал Половинчика, каждый раз он обещал в течение дня дать ответ - но воз и ныне там. Впечатление, что вопросом он не занимается, а "тянет резину".
Итого -
 из плюсов
 - менеджер по гарантии Михаил (к сожалению, запамятовал фамилию) внимательно выслушивает, записывает и организует ТО. Вообще, он и девушка справа от него (за компьютером) несмотря на занятость всегда уделяют внимание и отвечают на все задаваемые вопросы.
 - сервисмены делают свою работу вполне приемлемо (хотя в салоне остались от них грязные "пальчики" - на консоли,бардачке, дверях)
 - в кафе готовят отличный плов   
 из минусов
 - не явился мастер по гарантии
 - не выполнены сроки по ответу по гарантийному ремонту задних фонарей, ремонт не выполнен, отметка не сделана.
 - не принята и не отмечена претензия по стукам в рулевой. Озвученная причина - отсутствие комплектов, подлежащих замене.
 - не сделаны отметки о претензиях по нарушению ЛКП задней двери.
 - машина подолгу стоит на подъемнике без производимых действий над ней (остывание и слив масла не в счет).
 - менеджер по допам и расходником (стол слева) общался так, как будто надоели уже с вопросами...
Общее впечатление от сервиса - недостаточная компетентность персонала.

[attorney]

А можно вопрос, какая необходимость ездить на ТО за 600 км.? Неужели в Екате нет сервиса?

[Ziro]

я думаю если приехал значит были на то причины....

[serq]

Rumbaster, в следующий раз предупреждай перед визитом одноклубников! Телефончиками там махнёмся, подсказать, показать чего   

[Ziro]

и то верно....а то уехал - приехал....
НизачЁтна так