Печать

5 - вс просто отлично!

4 - хорошо, но есть некоторые недоработки

3 - меня устраивает в принципе

2 - неудовлетворительно

1 - я обращаюсь туда только потому что нет других дилеров

[Leshak]

Да у уже далеко не одним сидоводом сказано что сервис на свердл пр3 - полное г....
надо ездить только на пр.Ленина

[=Шустрая=]

у меня с шлангом проблемы были - капотом пережимало.. вроде на ТО15000 на Ленина подправили (о проблеме говорила) - откываю и закрываю капот - проблем больше нет...

[Vinosa]

На ТО1 ездил на Свердловсий, тока ещё в октябре. Часок подождал, авто вернули, сказали всё ок. А денег с меня под 3000 взяли... А, да чуть не забыл, заставил их винт в задней полке закрутить - сам не смог, а он гад торчал на пол-резьбы.

[Vinosa]

Машину я на Худякова забирал, коврики за свой счёт покупал, а когда сумочку к мануалу попросил - такую мину скорчили, но отдали.

[James Deen]

Тока на Ленина сказали, что типа чо вы к нам приехали? Брали машину на Свердловском туда и езжайте. Даже мастер приемщик сказал инженеру по гарантии (или наоборот?), что типа: "они все (клиенты) сюда поехали, нужно уже как-то разделять, а то получается, что на Свердловском тока сигналки криво ставить научились?!" 

Чо реально могут отказать и послать на Свердловский?

[Leshak]

Смотря какие проблемы решать - если проблема с криво установленным допом - то разумнее ехать туда где ставил, если проблема гарантийная какая то - то куда угодно, хоть в красноярск при наличии там СЦ

[Автоальянс_Сергей]

Зря обливаете грязью нормальный сервис. Начиная с покупки и продолжая ТО (уже третье по счету) все отлично. Мастера нормальные, машину всегда делали быстро, лишних денег не брали. По машинке косячки конечно были, все устранили по гарантии. Только надо было на конкретное время приехать к инженеру. И выслушали и чаем напоили. Просто надо знать когда приезжать надо. Сам наблюдал как одновременнно восемь человек с утра на приемку в атаку идут.Естественно, что одновременно всех не выслушать и не осчастливить. Еще в пробке перед этим постоят - перенервничают. Ну поберегите вы свои нервы, приедьте попозже -и в пробку не попадете и час пик на сервисе. Я лично так и делаю.
CeeD 1.6AT

[Leshak]

Обливать грязью по моему разумению -это беспочвенно хаять. Никто этим не занимается. У людей претензии вполне конкретные и обоснованные.
Судя по всему, ты знаком с кем то из персонала, поэтому знаешь когда и к кому приезжать...тебе повезло...
А клиента не должно волновать какое настроение с утра у мастера...
Просто нет конкуренции поэтому и сложилась такая ситуация: мастер не понимает, что получает зарплату от этого самого клиента...а если бы он знал что сегодня он плохо обслужил клиента, а завтра клиент ушел к твоему конкуренту и , соотвественно, он остался без зарплаты, то была бы другая картинка 

[=Шустрая=]

хм, что-то про грязь я не слышала...
ну и насчет времени тоже разные вопросы - я обычно записываюсь, созваниваясь заранее с сервисом, все равно смотрю, народ стоит почти в очереди.... и может клиенту правда удобно приехать к восьми утра (ну я например с 10 работаю - к восьми приехать бы - самое идеальное), ничего в этом такого нет... Кроме того, у мастера (как минимум приемщика) должно быть хорошее настроение, клиентов надо встречать с улыбкой, даже если их толпа...

[Cap]

Я не знаю, может я счастливчик, но у Ветлечебницы у меня проблем никогда не было. И отвечали приветливо и улыбались. Правда может дело и правда в том что я только по записи приезжал.
Косяки бывают, не скрою.

[Автоальянс_Сергей]

Лично с персоналом ни с кем не знаком. То что знакомы со мной как с клиентом не считается. А по поводу улыбки мастера приемщика и приветливого отношения - согласен, должно быть обязательно !
Хотя ко мне практически всегда относились приветливо, я доволен. Может потому что я сам приветливо отношусь к человекам. Приемщики тоже люди - если что то с машиной не так, на них выплескивается весь негатив. Я работаю в подобной сфере . И точно знаю что мне не навредит улыбнуться первым - и персоналу сервиса приятно и обслужат мне автомобиль с удовольствием и ничего у меня потом не сломается...

[=Шустрая=]

а может закроем тему обсуждения поведения сервисменов и клиентов , ведь речь в этом топике о РАБОТЕ сервиса и автосалонов... Никто из нас никого ничем не обливает - все пишут по существу...

[James Deen]

Вчера звонила барышня из АА. Спрашивала как мне их сервис и т.д. Сама предложила обслуживаться на Ленина, так и сказав, что там очень опытный менеджер по гарантии и специалисты в целом подготовлены лучше, чем на Свердловском. Ну если уж отдел по работе с клиентами АА сам так заявляет, то тогда другие комментарии излишни!

[attorney]

Вчера звонила барышня из АА. Спрашивала как мне их сервис и т.д. Сама предложила обслуживаться на Ленина, так и сказав, что там очень опытный менеджер по гарантии и специалисты в целом подготовлены лучше, чем на Свердловском. Ну если уж отдел по работе с клиентами АА сам так заявляет, то тогда другие комментарии излишни!

Это называется конкуренция! Хоть они в одной компании, но структурные подразделения разные. В крупных организациях все время происходит что-то типа "социалистического соревнования" между филиалами. Так же и здесь - борются за то, кто больше продаст, окажет технических услуг и т.п. Наверняка, по показателям работы выстроена система премирования.

Странно, а вот когда я первый раз приехал на Ленина мне там сказали, что раз у вас машина автоторовская, то обслуживают ее на Свердловском, 3; мы мол тут только авто СОКИА обслуживаем. Пришлось сослаться на опыт обслуживания одноклубников, за что спасибо Slick'у и Тёмычу.

[serq]

...раз у вас машина автоторовская, то обслуживают ее на Свердловском, 3; мы мол тут только авто СОКИА обслуживаем...

Чушь какая-то. Или АА берёт автомобили и у Автотормаркета и от СОКИА?..
И вообще, КТО производит Сиды-то??? Кто производитель? К кому претенизии и пр.?