Печать

5 - вс просто отлично!

4 - хорошо, но есть некоторые недоработки

3 - меня устраивает в принципе

2 - неудовлетворительно

1 - я обращаюсь туда только потому что нет других дилеров

[Cap]

Наши друзья из компании "Автоальянс" хотели бы выслушать отзывы о своей работе. Особое внимание хотелось бы им уделить следущим вопросам:
- что нас не устраивает в работе компании с клиентам?
- были ли случаи некорректног поведения сотрудников компании?
- какие пожелания и предложения компании мы бы хотели сказать.

Ранее уже были наши высказывания в темах: http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,2171.0.html и http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,1782.0.html , но думаю представителям компании было бы интересно если бы высказался каждый ещё раз и обобщил общую оценку обслуживания клиентов.
Пожалуйста, давайте выскажимся каждый - пойдем навстречу нашим друзьям!

[attorney]

Действительно, я все свои критические замечания при себе не держал, сразу отписывался в теме с соответствующим названием, которую собственно говоря и завел. Ну я сейчас уже месяца полтора, если не два, жду ответа от менеджера по гарантии Романа (привет ему большой) по вопросу возможности замены родных амортизаторов моего авто на амортизаторы от про-сида или СВ (кто в курсе - 000 на 100 или 200). Еженедельные беседы по телефону заканчиваются обещаниями уладить все вопросы еще через недельку-полторы. Уже начинает напрягать.

[pclink]

При покупке авто общался с менеджером Андреем. Осталось очень приятное впечатление.

Вот тут в хронологии "как я исправлял криво установленную сигнализацию". Речь про  Свердловский 3.
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,2186.0.html
Обидно, что три недели от меня просто отбрехивались. А надо-то было просто позвонить поставщику сигналки в "Мега-Ф Челябинск" Олегу Григорьеву и проконсультироваться. Короче сделали, но осадочек остался...

[Leshak]

А мне коврики в салон и в багажник не дали и Инструкцию по эксплутации в кожаном чехольчике   
Думаю всех интересует мнение АА на гарантийное обслуживание в случае установки тонировки и сигнализации в другом СЦ, потому что оно (мнение) отличается у мастеров приемщиков в сервисных центрах на Свердл. тр и пр. Ленина...на пр.Ленина сам спрашивали - крайне лояльное...про Свердл. тр. рассказывали одноклубники на посиделках...
Да и вообще полезно составить бы список гарантийных и негарантийных случаев, чтобы он был одинаков у АА и клиентов...это поможет избежать разногласий и двусмысленности...
Вот к примеру: распространяется ли гарантия на резинотехнические изделия в подвеске?

[Cap]

А мне коврики в салон и в багажник не дали и Инструкцию по эксплутации в кожаном чехольчике   

а я когда сид брал сразу говорю: "А где чехол?" Извинились и принесли 

Когда на ветлечебнице открывалось, тоже все были лояльнее... Я уже давно киавод...

[Cap]

Ребята! А почему столько отзывов и нет голосования?
Давайте голосовать!

[attorney]

Прошла очередная неделя ожидания ответа от Романа (менеджера по гарантии  на Свердловском 3). Сегодня имел с ним очередной телефонный разговор. Вопрос о возможности замены амортизаторов не продвинулся ни на йоту. Просьба к руководству АА каким-то образом вмешаться в эту ситуацию.

[Cap]

Прошла очередная неделя ожидания ответа от Романа (менеджера по гарантии  на Свердловском 3). Сегодня имел с ним очередной телефонный разговор. Вопрос о возможности замены амортизаторов не продвинулся ни на йоту. Просьба к руководству АА каким-то образом вмешаться в эту ситуацию.

может тебе действительно от маджа поставить?

[MaxCh]

Cap
Тут момент тонкий. Поставишь от мажентиса, а потом на гарантии устанешь доказывать что не верблюд, что они сами посоветовали.
Какие то левые амортизаторы стоят... швабоден!

[Cap]

Cap
Тут момент тонкий. Поставишь от мажентиса, а потом на гарантии устанешь доказывать что не верблюд, что они сами посоветовали.
Какие то левые амортизаторы стоят... швабоден!

тож верно!

[=Шустрая=]

у меня снова вопрос про сколы возник... сегодня была у мастера (знакомый знакомых), который занимается покраской, кузовщиной и т.п. поглядел он на мой капот и сколы - и сказал, что покрасили быстро и некачественно... по сколам моим видно, что покрасили просто на металл (на черное покрытие, которое для транспортировки вроде как предназначено), а должны были обработать чем-то... на капоте насчитала 7 склов, это все появилось за март-апрель... что будет через полгода?
вопрос задавала на ТО - сказали: вы, мол, по трассе много ездите, так всегда... а мастер сказал - ну два-три скола еще возможны, но не такие...
короче, решила писать претензию на работу мастера... если не прокатит, наверно экспертизу придется делать....
и как это щас исправлять???

[serq]

Правильно делаешь.
Сначала высказываешь претензию устно. Если не признают брак, то составляешь претензию в письменном виде (описываешь как проявляется брак и своё требование на выбор - переделать, оплатить работу другого сервиса или вернуть деньги). Претензию составляешь в двух экземплярах, на своём тебе должны поставить отметку о принятии.
Ждёшь письменного ответа. Если отрицательный, то придётся проводить экспертизу за свой счёт (с приглашением всех сторон), затем обращаться в суд. В исковом заявлении требуешь возместить все расходы.

Исправлять пока ничего не надо.

[=Шустрая=]

АА как чует (а может читают?) - только что мне позвонили и спросили про претензии (речь шла о ТО, я сказала, что по ТО вопросов нет, а вот есть претензия)... порекомендовали созвониться с Романом и  показать ему машину...

[serq]

Сегодня прошёл ТО1, которое необходимо сделать на 900..1100 км. На Ленина.
Обычное оформление бумаг, затем мастер спросил, есть ли замечания по автомобилю? Замечания были: конденсат в доп. стоп-сигнале, и трещины по периметру заднего левого фонаря.
Обслуживание длилось минут 30..35. По поводу фонаря мастер сказал, что поменяют по гарантии, заказали. Насчёт конденсата - пока поездить, посмотреть.

Этим обслуживанием доволен.
Фамилию мастера не запомнил...

[James Deen]

Привет!

В воскресенье, 20.04. прошел ТО1 на пробеге 970 км на Свердловском. Стоило 1912 руб.
В акте было означено: промывка, замена масл. фильтра, масло Мобил 3000, почему-то 3 литра?! Это как так? Я в предудущую авто объемом 1,3 литра заливал больше, а тут 2 литровый СИД?! Еще долили антифириз до метки FULL. Кстати, вечером делал, торопился чуток, сразу не спросил у мастеров про СТРАННЫЙ объем залитого масла. 

Про проблемы/претензии вообще не спрашивали. Сам сказал, что не работает омыватель лобовухи, вода льется вяло, струйки видно, но до стекла не достают. Изначально брызгал на 1/3 стекла, а потом все ниже-ниже...
Через час после начала работ, сказали, что все по ТО1 сделали, а вот с форсунками какие-то у меня проблемы - разбираются! Еще минут через 20 сказали, что всё ОК! На вопрос, что было с омывателем, еще раз повторили, что "проблемы были с форсунками". Вроде почистили иголочкой?! Брызнул разок, вроде льется... 

На следующее утро, т.е. в понедельник, омыватель опять не работал, также вода лилась вяло, под капот.  Ну фиг, знает, я капот открываю каждый день, проверяю уровень жидкостей. Ничего такого подозрительного не видел. Да и на других авто никогда с омывателями проблем не было.

Записался в понедельник по этой же проблеме в КИА на Ленина, но записался на среду (всё занято!), опять на вечер, там кстати до 21-00 работают! Приехал вчера, отдал ключи, описал еще раз проблему. Через 15 минут мастер сказал, что можете ехать. Вроде как проблема была банальная, где-то ослаб шланчик и воду давлением выдавливало в другом месте, поэтому до форсунок доходили уже только остатки, которые и текли вяло под капот. Инженер по гарантии удивился, смотрели ли омыватель вообще и кто на Свердловском, и о каких проблемах с форсунками они говорили если проблемы со шлангом?! 
Предложил в другой раз самому под капотом полазить и поправить если опять слетит!

Вот какой-то такой, неоднозначный отчет получился.