Печать

[navi_cg]

Вот, жду ответа, каким образом можно вернуть деньги за нее 

Вообще согласно ЗоЗПП возврат денег за программное обеспечение не предусмотрен.
Программное обеспечение входит в перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату в течение 14 дней не подлежат. Статья 25, п. 14.
Но тут еще зависит от того была ли лицензия зарегистрирована на нашем сайте.
Если нет, то можно пойти на встречу и вернуть деньги. Если же регистрацию уже была, то тут уже не вернешь.

А почему в личном кабинете для андройда показывает доступной версию 7.2 а не 7.7?

Сайт не всегда вовремя обновляют. Да и в плане андройд версии это вообще не принципиально. Вы все равно обновляетесь из маркета, а там всегда выложена последняя версия.

И для чего при изменении устройства указывать модель старую и нового?

Потому что могут быть определенный технические проблемы. Если например вам нужно перенести лицензию с андройда на iOS, то это сделать не получится. Потому и просят уточнить.

Обновление программы СитиГИД 7.7 (сборка 7.7.289) для Андроид.

Программа доступна для скачивания в Google Play.

Перечень изменений:
- Корректное отображение предпочтительных полос движения;
- Исправлен слет аппаратного ускорения при повороте экрана;
- Исправлено замедление работы при выходе из фона;
- Исправлено детектирование скорости движения (скачки значения скорости);
- Исправлено сохранение настройки отключения звука;
- Исправлен алгоритм поиска объектов вдоль маршрута;
- Исправлены ошибки отрисовки и проигрывания маршрута;
- Другие исправления.

[Умница]

Вообще согласно ЗоЗПП возврат денег за программное обеспечение не предусмотрен.
Программное обеспечение входит в перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату в течение 14 дней не подлежат. Статья 25, п. 14.
Но тут еще зависит от того была ли лицензия зарегистрирована на нашем сайте.
Если нет, то можно пойти на встречу и вернуть деньги. Если же регистрацию уже была, то тут уже не вернешь.

Карта тоже относится к ПО? Простите, не сильна в этих вопросах.
Все ок, вопрос решился в мою пользу. Будем ждать, когда карта станет доступна для новой версии программы.
Так что могу сказать в пользу техподдержки - сработали именно так, как хотелось!

[navi_cg]

Умница

Карта тоже относится к ПО?

Да. При регистрации лицензии на программу вы также регистрируете и карты, входящие в данную лицензию.
Если лицензия на карту покупалась отдельно, то соответственно тоже вы либо активируете ее на сайте, чтобы пользоваться данной картой, либо не активируете.

Будем ждать, когда карта станет доступна для новой версии программы.

У нас все карты доступны для новой версии. Какая конкретно карта вас интересует? Что за устройство и какая версия программы на нем используется?

[Gaid]

Программное обеспечение входит в перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату в течение 14 дней не подлежат. Статья 25, п. 14.

Ключевые слова выделены.

[navi_cg]

Gaid
Понимаю, к чему вы клоните.
Во-первых, у ситигида есть пробный период. Скачали, попробовали. Глючит или что-то не понравилось - не покупаете.
Во-вторых, у нас чисто физически нет возможности протестировать программу на всех устройствах. А к каждому устройству существует еще и несколько версий прошивок. И тут все опять же сводится к п.1: пробный период.

[Gaid]

Я специально списывался по данному вопросу с техподдержкой СитиГИДа - ответ был такой, что средства за неактивированную лицензию можно вернуть в течение 14-ти дней. Могу выложить нашу официальную переписку по электронной почте.

Собственно, это все дублируется тикетами на сайте техподдержки, вот ссылка - http://support.probki.net/Main/frmTicket.aspx?ticketnumber=16C-1841E677-978A&email=mdg333%40yandex.ru&h=476EC966B39CB38E39CE5E32D0F6DA7D

[navi_cg]

Gaid
Я тоже консультировался по данному вопросу. Только не со своими коллегами, а непосредственно с руководством.
Ну и также читайте закон. Благо номер статьи и подпункта я дал.

Сейчас поговорил с коллегами. Они сказали, что да, я прав, согласно закону возврат денег не положен, но с недавнего времени руководство решило идти на встречу и возвращать деньги за лицензии в течение 14 дней. Причем сделать это можно даже если лицензия уже прошла регистрацию на сайте.

[kostian]

Gaid
Я тоже консультировался по данному вопросу. Только не со своими коллегами, а непосредственно с руководством.
Ну и также читайте закон. Благо номер статьи и подпункта я дал.

Сейчас поговорил с коллегами. Они сказали, что да, я прав, согласно закону возврат денег не положен, но с недавнего времени руководство решило идти на встречу и возвращать деньги за лицензии в течение 14 дней. Причем сделать это можно даже если лицензия уже прошла регистрацию на сайте.

Вопрос?
Для простых навигаторов(штурман),есть программы?

[navi_cg]

kostian
Разумеется.

[kostian]

kostian
Разумеется.

И чего надо сделать,что-бы программа появилась у меня на навигаторе?

[navi_cg]

kostian
Заходите на наш сайт в раздел загрузок и загружаете программу для Windows CE. Распаковываете архив. Там будут две папки: INET и NOINET. В зависимости от того имеет ли навигатор выход в Интернет, устанавливаете программу либо из одной, либо из другой папки. Впрочем, если установите не то, ничего страшного, они взаимозаменяемые.
Запускаете. Если навигатор имеет выход в Интернет, программа скажет вам о пробном периоде до такой то даты и предложит ввести лицензию. Отказываете и программа запускается в триальном периоде. 15 дней можете пользоваться бесплатно. Если выхода в Интернет нет, значит программа сообщит об ошибке интернет-регистрации и предложит ввести лицензию. Отказываетесь и она закрывается. Тогда сразу покупаете лицензию и пользуетесь.

[SLK]

Евгений здравствуйте! могу ли я лицензию на Win Mobile заменить на Андроид. или покупать новую надо? тогда что делать со старой?

[Gaid]

Евгений здравствуйте! могу ли я лицензию на Win Mobile заменить на Андроид. или покупать новую надо? тогда что делать со старой?

Сейчас тебе расскажут, что никак нельзя - только новую покупать. На самом деле можешь - формально нигде не сказано, что твоя лицензия по какую-то конкретную платформу. ПО мультиплатформенное, лицензия у тебя на ПО - можешь использовать его под любой платформой (но только одну копию).

Почитай:
http://support.probki.net/Main/frmTicket.aspx?ticketnumber=36A-1543CCAC-EDA9&email=gaidash%40systserv.spb.su&h=694F328298582853C165FA0A21A1008E
http://support.probki.net/Main/frmTicket.aspx?ticketnumber=06C-1543FDD5-2D17&email=gaidash%40systserv.spb.su&h=41CADDB13528B0F5810F8A1756C69541
http://support.probki.net/Main/frmTicket.aspx?ticketnumber=030-154406EE-39A2&email=gaidash%40systserv.spb.su&h=9FF4DD7F62B32F43520D1DB8B2ED1DC6

В итоге я все это направил в интернет-магазин, и мне дали новую лицензию, заблокировав старую - ВНЕЗАПНО оказалось, что все технически возможно, и лицензия переносится. Советский союз, но бороться с ним можно. В принципе, можно и в суд, если они будут упираться. Еще и судебные издержки оплатят.

Это если они ничего не поменяли в лицензионном соглашении...

[navi_cg]

Gaid
На самом деле, все гораздо проще и элементарнее.

SLK
Да, сделать это можно независимо от того, когда она была куплена. По вопросу переноса пишите в нашу службу поддержки.

[Gaid]

Теперь - возможно. А тогда - я же на переписку с официальной техподдержкой ссылки дал, а не на что-то иное. Если отказались от "непереносимости" между платформами, то хорошо.