Общество > Официальные дилеры
Официальный дилер Марьино-Авто 10% работы 5% з.ч. [Москва]
klopius:
Сухаревская Татьяна не надо писать в личку. Пишите здесь. Родина должена знать своих героев!!!
Небольшая цитата из вашего послания, позволяет мне с уверенностью заявлять, то что вы прислали, это просто отписка.
--- Цитировать (выделенное) ---...Что касается вопроса о плафоне, то данный случай действительно не признается заводом-изготовителем как брак. Очень жаль, но такова политика Представительства, и мы обязаны ее соблюдать. В силу сложившейся ситуации и Вашей лояльности к нашему сервисному центру, было принято решение заменить данный плафон на безвозмездной для Вас основе. Деталь уже заказана, но на центральном складе Киа, к сожалению, она отсутствует. Ориентировочный срок поставки составит 1 месяц. По приходу детали, мастер слесарного цеха пригласит Вас для ее установки...
--- End quote ---
Тоесть Вы даже не удосужились поднять бюллетень за номером который я оставил в посте выше.
Татьяна!!! попробуйте встать с места, пройти к гарантийщику и пусть он вам покажет данный бюллетень. Прочитайте его внимательно. Там всё написано ...
Woorms:
ух ты!!! Марьино пошло на такой шаг. Скорее уверен, что заказан он по гарантии, так как за свой счет они НИЧЕГО не любят делать. А чтобы не признавать себя проигравшими в данной ситуации, сделали такую отпуску с жестом доброй души
KIA Марьино:
--- Цитата: klopius от Июль 15, 2014, 17:27:37 pm --- Сухаревская Татьяна не надо писать в личку. Пишите здесь. Родина должена знать своих героев!!!
Небольшая цитата из вашего послания, позволяет мне с уверенностью заявлять, то что вы прислали, это просто отписка.Тоесть Вы даже не удосужились поднять бюллетень за номером который я оставил в посте выше.
Татьяна!!! попробуйте встать с места, пройти к гарантийщику и пусть он вам покажет данный бюллетень. Прочитайте его внимательно. Там всё написано ...
--- End quote ---
Уважаемый Алексей, доброе утро. Прежде чем что-то отвечать клиенту, я всегда изучаю написанное клиентом и документы, которые необходимы для контакта. Цитирую документ: "Владельцы некоторых автомобилей ceed (ED) могут жаловаться на то, что узел лампы потолочной консоли выпадает, производит нестандартный шум и образует видимый зазор". Речь идет не о браке креплений. Здесь говорится о "провисании" узла лампы потолочной консоли. И данное провисание не связано с поломкой креплений. Крепления ломаются из-за физического воздействия на них и к гарантии завода-изготовителя проявленный в конкретно данном случае дефект не имеет отношения. Прекрасно понимаю Вас как потребителя, любая поломка или дефект приносит владельцу неприятные ощущения, но у сотрудников также есть четкие инструкции от завода-изготовителя, которым они следуют.
Еще раз повторюсь, в данной ситуации на встречу клиенту идет именно сервисный центр, который берет на себя расходы по устранению дефекта. И происходит это потому, что мы ценим наших клиентов и готовы идти на контакт с ними, а не терять клиента из-за возникшего недопонимания.
Woorms:
помню помню как Вам важны клиенты. Если до сих пор такой же бардак....да не только на этом форуме жалобы.
klopius:
Татьяна, это хорошо что вы читаете документы.
Но от теории нужно перейти к практики. Данный провис плафона, возможен только с разрушением пластика, в узлах крепления плафона, к крыше авто. Которые находятся непосредственно в очечнике. И пластик в этих местах тонкий ибо там существует зенковка, под саморезы. Поломка других узлов крепления не приведет к провису. Потому что плафон притягивается именно этими двумя саморезами. Да и провис на моем плафоне именно с той стороны как на картинке в TSB.
...
Как предложение: по приходу какого нибудь авто на ТО (имею ввиду сид 2009 года) Оторвите ему все передние (со стороны очечника) и боковые крепления плафона. Оставьте только крепления в очечнике, затем закрепите плафон через них. И вы увидите что плафон не провиснет. Следовательно провис возможен только с разрушением этих мест крепления.
Ну и заказывайте следом еще один плафон. :)
Навигация
Go to full version