14.15.2. Во всех остальных случаях - в течение 20 рабочих дней, считая со дня предоставления страхователем Страховщику всех необходимых документов"
Вот. Теперь все становится ясно.
1 января сдала все доки - акт приема-передачи документов - и пофиг, что это удаленно урегулирование, доп. офис и т.д. Ты свою обязанность исполнила.
21 января обязаны выдать направление на ремонт
Не выдали - смотрим ГК:
В соответствии со статьей 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.