Печать

[Игорь Геннадьевич]

В претензии не нужно указывать статьи закона, она пишется для того что бы получить  письменный  ответ ОД, в котором он обязан ответить на поставленные вопросы опираясь на нормативные, регламентные и иные документы. Этот ответ и будет официальной позицией данного сервиса. Всё что они говорят сейчас это пук в воздух - не имеющий никакой силы и не ни к чему их не обязывающим.
Ссылки на статьи закона будите указывать в исковом, если дело дойдёт до того. Но, лучше, на мой взгляд, не искать "приключений", а обратиться к другому дилеру.
  Сейчас нахожусь на отдыхе - не могу оперативно  найти нужную информацию (вафля еле дышит).

[Arekusey]

В претензии не нужно указывать статьи закона, она пишется для того что бы получить  письменный  ответ ОД, в котором он обязан ответить на поставленные вопросы опираясь на нормативные, регламентные и иные документы. Этот ответ и будет официальной позицией данного сервиса. Всё что они говорят сейчас это пук в воздух - не имеющий никакой силы и не ни к чему их не обязывающим.
Ссылки на статьи закона будите указывать в исковом, если дело дойдёт до того. Но, лучше, на мой взгляд, не искать "приключений", а обратиться к другому дилеру.
  Сейчас нахожусь на отдыхе - не могу оперативно  найти нужную информацию (вафля еле дышит).

Спасибо за информацию!
Дилер этот на самом деле один из самых приличных, все другие - ещё хуже.
Впервые с ними такая затыка за 3 года. До этого даже дверь 5-ю второй раз перекрашивили без каких-либо вопросов.

[Kotya]

Прекратите писать в КМР Пускай Вам сначала покрасят, а там уж видно будет-разобьют стекло или нет. Чего раньше времени мотаете себе нервы? Если при покраске что либо повредят-это проблемы того, кто красит. Руки не из того места растут. Какие ещё претензии раньше времени? О чём???О том. что красковеды якобы сказали, что они при покраске МОГУТ стекло разбить? Так они при покраске могут и двигатель испохабить! Вам и двигатель тоже придётся покупать?

[Arekusey]

Прекратите писать в КМР Пускай Вам сначала покрасят, а там уж видно будет-разобьют стекло или нет. Чего раньше времени мотаете себе нервы? Если при покраске что либо повредят-это проблемы того, кто красит. Руки не из того места растут. Какие ещё претензии раньше времени? О чём???О том. что красковеды якобы сказали, что они при покраске МОГУТ стекло разбить? Так они при покраске могут и двигатель испохабить! Вам и двигатель тоже придётся покупать?

Нет, они просто отказываются красить без стекла. В этом проблема. 

[Kotya]

Тогда пишите претензию в таком стиле:
Я ФИО купил ..... прошёл все То...
Вчера появилась такая проблема....
Прошу по гарантии покрасить машину....
Если через 40 дней не красят-пишите заявление на расторжение ДКП.
Я так вижу ситуацию.
Ничего более не пишите и не добавляйте-тем более их слова про стекло:-)

[Marria]

Моя подруга в таких случаях советует писать не только дилеру и представительству, но и заодно в защиту прав потребителей.  Еще можно в претензии дилеру об этом приписку сделать, что копия данного письма направлена туда-то и туда-то.

[Arekusey]

Моя подруга в таких случаях советует писать не только дилеру и представительству, но и заодно в защиту прав потребителей.  Еще можно в претензии дилеру об этом приписку сделать, что копия данного письма направлена туда-то и туда-то.

Был на днях у дилера - написал претензию, жду ответ. Посмотрим, что будет.

[Виталик]

Был на днях у дилера - написал претензию, жду ответ. Посмотрим, что будет.

Все по правилам, в 2-х экз. и с подписью об принятии?

[Arekusey]

Все по правилам, в 2-х экз. и с подписью об принятии?

Практически, с ксерокопией оригинала, на котором они написали номер входящего, дату, подпись принявшего.

[Виталик]

Тогда ждем. Прям таки становиться все интереснее, на каком законном основании они могут отказать

[Игорь Геннадьевич]

Так а как, хотябы примерно, звучит притензия?

[Arekusey]

Так а как, хотябы примерно, звучит притензия?

На их бланке претензий (в шапке - кому, от кого, с адресом, телефоном), пришлось от руки писать. Точнее переписывать домашнюю заготовку.
Такого-то числа приобрёл такой-то автомобиль с таким-то номером за столько-то руб. по договору №.... .
Согласно условиям гарантии - срок гарантии на ЛКП - 5 лет или 150 тысяч.
В период действия гарантийного срока в процессе эксплуатации обнаружились слеующие недостатки:
1. Ржавчина на 5-й двери. После осмотра а/м инженером по гарантии мною был получен отказ в гарантийном ремонте, так как с момента последней перекраски двери уже прошло 6 месяцев.
2. Ржавчина на крыше.   Инженером по гарантии мне было рекомендовано приобрести самостоятельно лобовое стекло, кот. должно треснуть в процессе покраски а/м, что всегда происходит при его демонтаже.
На основании вышеизложенного и статей таких-то закона РФ о ЗПП требую незамедлительно и безвозмездно устранить вышеуказанные недостатки, в том числе замену лобового стекла, если это потребуется или возместить расходы на устранение 3-м лицом Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе.
Число, подпись.

Как-то так.. Понимаю, косяки есть, но опыта к сожалению или к счастью в составлении претензий нет, так что что получилось, то получилось.

[Nastepundrik]

Всем привет!
Не знаю точно в какую ветку задать вопрос. Решила сюда 
Ситуация такова:
у подруги Спортейдж, она второй владелец, машина гарантии (по-моему ей около года).
Сломался генератор. Машину на эвакуаторе привезли на Каширку 39.
Там ей сказали, что по гарантии ремонтировать не будут, потому что пробег в сервисной книжке не совпадает с тем, то у них в компьютере. И просят предоставить заказ-наряды. А у нее их нет разумеется.
Подскажите, как быть? Я всегда считала, что сервисная книжка с печатями является документом официальным. И что бумажки с заказ-нарядами и чеками можно не хранить. Получается не так?

пысы я конечно ей посоветовала пока что попросить у них официальный отказ, а так же сказать, что это не ее проблемы, что кто-то что-то не так записал.

[TDV.ROOT]

Всем привет!
Не знаю точно в какую ветку задать вопрос. Решила сюда 
Ситуация такова:
у подруги Спортейдж, она второй владелец, машина гарантии (по-моему ей около года).
Сломался генератор. Машину на эвакуаторе привезли на Каширку 39.
Там ей сказали, что по гарантии ремонтировать не будут, потому что пробег в сервисной книжке не совпадает с тем, то у них в компьютере. И просят предоставить заказ-наряды. А у нее их нет разумеется.
Подскажите, как быть? Я всегда считала, что сервисная книжка с печатями является документом официальным. И что бумажки с заказ-нарядами и чеками можно не хранить. Получается не так?

пысы я конечно ей посоветовала пока что попросить у них официальный отказ, а так же сказать, что это не ее проблемы, что кто-то что-то не так записал.

А если пробег на автомобиле скручен?

В сервисной книжке есть пункт, который предполагает хранение документов о прохождении ремонтов.

Для того, чтобы иметь право на Гарантийное Обслуживание, Вам
следует хранить бланки наряд-заказов о прохождении Технического
Обслуживания автомобиля. Такие записи, сделанные официальным
Дилером и заверенные его печатью, будут свидетельствовать, что
указанные мероприятия были проведены вовремя.

И это могло избавить владельцу от текущих проблем. Учитывая, что а/м приобретен с рук и прошлый владелец не предоставил документы, можно запросить дубликаты у дилера, где машина проходила обслуживание.
Для полной картины необходимо понимание, какой текущий пробег, какой указан последний в Сервисной Книжке и когда. Просто нужно разобраться в ситуации.

[Nastepundrik]

Спасибо! Постараюсь узнать подробности. Пока что только знаю, что машина куплена в Питере и обслуживание было там же в Фаворите. Пробег отличается примерно на 500 км, причем если я правильно поняла - разница при прохождении ТО. То есть при последнем ТО в книжке одна цифра, а в компьютерной базе другая.
Запрос я так понимаю можно послать в таком случае только по почте? или мэйл?

Потом формулировка "вам следует хранить" какая-то не очень официально-принудительная ))
А если у меня пожар или потоп - и что, я гарантии лишаюсь??? И должна мотаться по сервисам и собирать эти бумажки. А машина-то стоит в ремонте.... странно как-то. Зачем тогда компьютерная база?
Добавлено позже: Май 30, 2014, 17:25:43 pmНу а потом "вам следует хранить" это ведь не пункт в условиях гарантии, по которому можно отказать в гарантийном обслуживании?