Печать

[alex220]

Суть проблемы в следующем, обратился в один из диллерских центров с проблемами скрипа всцеплении и неработающим подогревом зоны стеклоочистителей лобового стекла.
Обе проблемы при первом осмотре мастер по гарантии признал гарантийными. Записался на ремонт, отдал машину, проходит время мне звонт мастер и говорит типа скрип устранили (смазали опять чтото, хотя мне это уже делали неоднократно и скрип снова потом появлялся), стекло не стали делать потому что ... ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! Информации о том что я проходил ТО нет в общей базе КМР и поэтому они не могут мне сделать ремонт по гарантии. Вроде как не один из диллеров не занес информацию в эту базу, хотя проходил ТО не у одного диллера и получается что никто из них не занес эту информацию. Вопрос зачем нужна сервисная книжка тогда? И как мне дальше вести себя с диллером который отказывает в ремонте по этой причине? Совет от них был интересный звонить в диллерские центры где я проходил то и просить чтобы они добавили эту информацию в базу, помему это маразм какойто!

[pavl1ck]

ИМХО, кидос, съезди к другому дилеру... (если у тебя не левая СК, конечно )

[AlexVV]

Просить официальный (письменный) отказ от гарантийного обслуживания.

Предъявить сервисную книжку с печатями - пусть сами внесут в базу.
Ну или действительно обзвонить дилеров.. это проблематично?

[alex220]

Сервисная книжка настоящая и печати там тоже. Да и диллер то вроде с хорошим рейтингом и то проходил только у тех кого здесь на форуме хвалят.
Пока хочу просить официальный отказ чтобы послать его в КМР. Пусть уж тогда они своих диллеров дрючат

[alex220]

Предъявить сервисную книжку с печатями - пусть сами внесут в базу.

Они сказали что ответсвенности не несут за другие диллерские центры и это не их проблема

[pavl1ck]

Сервисная книжка настоящая и печати там тоже. Да и диллер то вроде с хорошим рейтингом и то проходил только у тех кого здесь на форуме хвалят.
Пока хочу просить официальный отказ чтобы послать его в КМР. Пусть уж тогда они своих диллеров дрючат

1 - криво вбивали VIN в базу, вот и "нет" твоей машины там
2 - не хотят менять стекло по гарантии, ищут любые предлоги, даже такие бредовые

Они сказали что ответсвенности не несут за другие диллерские центры и это не их проблема

съезди к другому дилеру у которого ТО проходил, заодно выяснишь как так

[alex220]

У кого ТО проходил, тут читал что динамят с этими проблемами)) Поэтому к ним и не поехал

[pavl1ck]

У кого ТО проходил, тут читал что динамят с этими проблемами)) Поэтому к ним и не поехал

да тут много пишут пока лично не отморозят - судить не надо, я умудрился и в Фаворите хорошо обслужиться, хотя его тут поливают все кому не лень, даже те кто там ни разу не был И если ты проходил ТО у дилера и обращаешься вновь - к тебе более лояльное отношение

[3A]

ИМХО :
1. получить письменный отказ от ИПГ ОД.
2. Отсканировать (сфотографировать) отказ и страницы из сервисной книжки (с данными по машине, что бы был виден VIN и страницу с отметками о прохождении ТО, что бы были видны печати и различимы названия ОД).
3. Отослать все это к КМР и попросить (потребовать) разобраться. Основной смысл просьбы (требования) : Вы  выполнили все правила КМР (в частности, проходили вовремя ТО у ОД) и требуете от КМР выполнения их гарантийных обязательств. То, что "VIN не попал в базу" - не Ваши проблемы. А такая позиция ОД, к которому Вы приехали - дискредитирует марку KIA вообще и КМР - в частности.

[alex220]

Замечательный ответ пришел из КМР)))

Добрый день, Алексей,

Компания «СИМ-Авто» на Ленинградском проспекте не является официальным дилером KIA.

С наилучшими пожеланиями,
Беспалов Антон
Специалист по качеству послепродажного обслуживания

KIA Motors Rus
109028 Россия, Москва,
Серебряническая наб., 29,
Бизнес-центр «Silver City», 3 этаж
 
Тел. +7 (495) 287-09-00,  доб. 4236
Факс: +7 (495) 287-09-01

Отличное у них отношение к покупателям))) Ответ меня честное слово убил, не слова как решить проблему!

Позвонил (чтобы убедится) в СИМ в крылатское, которые указаны на официальном сайте kia.ru ответ как не странно был таким же, не будем делать гарантийный ремонт потому что нет инофрмации о ТО в базе КМР. Все мои доводы что сервисная книжка официальный документ и то, что я со своей стороные все обязательства для гарантии выполнил для них ничего не значат, должна быть информация в базе, чтобы проверить.

[3A]

alex220

А этот замечательный ответ на какой вопрос ?

Это я к тому, что формально эта фраза о «СИМ-Авто» на Ленинградском проспекте - может оказаться и правильная. В случае если «СИМ-Авто» - это формально несколько компаний и ОД КИА - только "СИМ в Крылатском" - Автоцентр Suzuki и KIA.

Давить то имеет смысл на другое : если Вы проходили ТО только у ОД (настоящих) и есть отметки в серв. книжке, а еще лучше  - сохранились заказ-наряды, то Вы выполнили свою часть договора. И если они отказывают в гарантии - они не выполняют свою. И с этим уже можно идти в суд.

[AlexVV]

Наверняка в сервисной книжке стоит печать «СИМ-Авто» без адреса,
а вот в заказ-наряде он наверняка прописан, формально получается что ТО проходил не у ОД 

Письменный отказ от ОД получили?
Как связывают поломку "подогрева зоны стеклоочистителей лобового стекла" с прохождением плановых ТО?

Какой на него гарантийный срок (1 год или 15т.км.), укладываетесь в него?

[alex220]

Вопрос то как раз был про то каким образом сделать так чтобы иноформация появилась в это базе КМР.

Текст письма был слудющим

Добрый день! Обратился к официальному дилеру ООО "СИМ-АВТО" г.Москва, Ленинградский пр-т, 64, по поводу неработающего обогрева зоны стоянки стеклоочистителей и скрипа в сцеплении. Инженер по гарантии при осмотре признал оба случая гарантийными, после чего я оставил на машину на ремонт. Потом мне позвонил мастер и сказал что машина готова, но выполнены не все работы, скрип сцепления устранили путем смазывания вилки сцеплении,до этого мне тоже устраняли этот скрип подобным образом, после чего он снова появлялся, об этом я сообщил инженеру по гарантии, на что он обещал что будет произведена замена неисправного элемента. Ремонт обогрева зоны стоянки стеклоочистителей провести не смогли, т.к. требуется замена лобового стекла, но они не могут сделать эту замену т.к. в общей базе КИА МОТОРС РУС отсутствует информация о том что я проходил ТО. Когда я отдавал машину на ремонт вместе с машиной я передал сервисную книжку, где имеются все отметки о своевременно пройденном ТО, но как мне объ яснили в п оследствии, ремонт не может быть произведен именно в связи с тем что нет записей в базе КМР, т.к. они не могут проверить что я на самом деле проходил ТО. Каким образом мне теперь обращаться по гарантийным случаем? В данной ситуации мне откажет любой официальный дилер. Можно ли сделать так чтобы информация о пройденных мною ТО была занесена в эту базу?

Вопросы то четко обозначены, "Каким образом мне теперь обращаться по гарантийным случаем? В данной ситуации мне откажет любой официальный дилер. Можно ли сделать так чтобы информация о пройденных мною ТО была занесена в эту базу? "
То что СИМ ОД только в крылатском я тоже понял, поэтому и позвонил им после этого письма и как ожидал услышал точно такой же ответ.

[AlexVV]

Вопрос то как раз был про то каким образом сделать так чтобы иноформация появилась в это базе КМР.

Текст письма был слудющим
Можно ли сделать так чтобы информация о пройденных мною ТО была занесена в эту базу? "

Теоретически "Сим" должен отвечать за свои филиалы, наверно придется ехать в крылатское и разговаривать с руководством...
Такое ощущение, что вымагают денежку за внесение в базу.


То же стало интересно,
что это за электронная база данных по пройденным ТО,
с какой даты она введена,
и возможно ли проверить внесены ли в неё пройденные мною ТО?
Задать вопросы ОД. http://ceedclub.ru/forums/index.php/board,118.0.html

[3A]

Вопрос то как раз был про то каким образом сделать так чтобы иноформация появилась в это базе КМР.
.....
Вопросы то четко обозначены, "Каким образом мне теперь обращаться по гарантийным случаем? В данной ситуации мне откажет любой официальный дилер. Можно ли сделать так чтобы информация о пройденных мною ТО была занесена в эту базу? "
То что СИМ ОД только в крылатском я тоже понял, поэтому и позвонил им после этого письма и как ожидал услышал точно такой же ответ.

Извините, но нет.
ИМХО, вопрос про базу - вторичный и не к Вам. Вы - покупатель, владелец машины, имеете право не знать ничего про эту их базу. Это их внутренние технологические трудности.
Есть договор и правила гарантийного обслуживания. И именно об этом нужно писать.
Четко и конкретно :
"Я выполнил все правила (в т.ч. проходил ТО у ОД, о чем имеются отметки). Мне оказывают в гарантийном ремонте. Почему ?!"
Если будут говорить про отсутствие в базе - требовать указать пункт договора (или правил ), обязывающий Вас следить ( контролировать ) занесение чего то в их базу и дающий ом основания для отказа.