Салоны, сервисы, магазины > Отзывы и отчёты
Фаворит Моторс (Гарантийный ремонт)
Виталик:
Всем привет! Не спрашивайте почему к ним поехал чениться, хотя никакой тайны нет. Просто рядом с домом и работой. Поехал из-за стуков в подвеске, в рулевой и на замену эластичной муфты. Думал, что беда с заменой муфты обошла меня стороной, оказалось нет, к 25 тык. вылезли симптомы.
Что порадовало, приняли хорошо, мастер-приемщик был ко мне очень внимателен и любезен (несмотря на то, что год назад из-за неприятной ситуации со мной его оштрафовали). Оборудовали зону ожидания и самое главное они нас услышали! Поставили понарамную (стекляную) стену с видом на рем. зону!!! (если кто помнит, то именно это мы обсуждали в прошлом году с представителем ФМ на форуме).
Теперь по времени:
-запись на 14.00 оформление заказ-наряда;
-14.15 прокатились с механиком на предмет выявления стуков и побрякивания;
-14.30 -15.00 мойка авто и приемка со стороны ФМ;
-17.30 звонок из автосалона;
-18.00 - прием с моей стороны.
Что сделано:
-заменена стойка стаба
-протянули подвеску.
-заказали муфту (нет в наличии)
-заказали опрорный подшипник (нет в наличии).
Итог. Про приходу з/ч пригласят на их замену.
Все понравилось, ИМХО какие то подвижки в работе с клиентами все же есть и лично я их почувствовал и был приятно удивлен. Ну и все же, как бы им не хотелось, да и мне собственнно без косяков не обошлось.
Поцарапали дверь, за что извинились и все ликвидировали в течении 15 мин.
Оценка 5-
NiLS:
Это где, на Коптевской?
Виталик:
На ней самой.
Мастер Морозов Иван если кому интересно.
alexandr2209:
Имел несчастье попасть в Фаворит-Моторс на Коптевской. Направили на замену левого переднего крыла по КАСКО. Крыло поменяли и покрасили быстро, в течении дня. Но тон краски, как выяснилось позже отличается - не попал колорист в тон. Приезжаю второй раз через полтора месяца на перекраску, а заодно заменить по гарантии резиновые уплотнители стёкол на обеих левых дверях (появились трещины, видимо от воздействия солнца). Сходу признали случай не гарантийным. Написал жалобу на имя генерального директора салона о нарушении прав потребителя и необходимости проведения экспертизы. Получил официальный отказ за подписью начальника гарантийного отдела. Пришлось писать жалобу в Роспотребнадзор, представительство Киа Моторс Рус, а заодно подал иск о защите прав потребителей в суд по месту жительства. Кстати крыло мне перекрасили опят в тот же цвет, то есть опять не попали и в данный момент машина находится опять на перекраске. Я бы не советовал связываться с этим сервисом, у меня о нём отрицательные впечатления. Нельзя так нагло нарушать законодательство, да ещё говорить, чтобы я попробовал доказать свою правоту в суде (что я собственно говоря сейчас и делаю).
alexandr2209:
22 сентября выиграл суд первой инстанции у Фаворит-Моторс. Решение суда - взыскать в мою пользу с Фаворит-Моторс денежную компенсацию за причинённый мне моральный вред в размере 5000 рублей и штраф в госбюджет в размере 4000 рублей. А цена вопроса была в двух резинках, которые они отказались мне менять по гарантии. Сидовцы! Защищайте свои права и права знакомых от недобропорядочных сервисов и дилеров! Будет готова мотивировочная часть решения - выложу на форуме.
Навигация
Go to full version