внесу свои 5 копеек про автосалон Аврора на Непокоренных
Приобрели а/м киа сид (2gen, Comfort SE) в автосалоне Аврора на Пр. Непокоренных.
история с покупкой очень "веселая".
обо всем по порядку:
при первом обращении в салон, а именно при прохождении тест драйва, менеджер по имени Евгений весь тест драйв молчал. В прямом смысле этого слова. Просто ехал всю дорогу и молчал. Если бы не мои вопросы, по поводу автомобиля, была полная тишина. А так, Евгению приходилось изредка что то говорить, отвечая на мои вопросы. В конце тест драйва, на вопрос, почему Евгений молчал всю дорогу, он ответил что им по инструкции запрещено разговаривать! (в целях безопасности, как он нам пояснил). Странная инструкция. Сколько раз покупали а/м, в различных салонах, нигде молчунов и подобных инструкций не встречали. Дальше - обращение именно в этот автосалон было продиктовано тем, что на сайте данного автосалона было указано проведении акции - при покупке любого а/м киа сид комплект зимних колес в подарок. Так как а/м мы приобретали в кредит, то нам пришлось обратиться в кредитный отдел автосалона, для детального расчета выплат и тд. при нашем первом обращении нам все детально посчитали, все подробно объяснили и у нас было четкое понимание по платежам (первоначальный взнос, сумма страховки, процент по кредиту и тд) в итоге, при повторном посещении мы внесли 5тр (пред заказ а/м) и стали оформлять заявку. Тут то начались все чудеса обслуживания. Кредитный специалист предложила нам всего три банка, где процентная ставка по кредиту была значительно выше той, что нам озвучили первоначально. В итоге, мы оставили заявку на кредит и ушли домой. Далее, мы сами узнавали какие банки сотрудничают с автосалоном (у какого банка можно воспользоваться авто кредитом) в итоге мы самостоятельно оставили заявки в другие банки, после чего выбрали банк с самым выгодным условием (получив одобрение банка на предоставления авто кредита) после чего мы пришли в автосалон, чтобы внести первоначальный взнос, по расчету банка, который нам предоставил авто кредит. Но кредитный специалист автосалона, сказала что за страховку (каско) нужно произвести оплату наличными, (хотя банк нас уверил, что каско можно также оформить в кредит) дальше больше - на вопрос к уже другому менеджеру (наш молчаливый менеджер Евгений в тот день отдыхал) какие будут в подарок зимние колеса (какой марки, шипы или липа) менеджер нам ответил, что зимние колеса дарятся в подарок только к максимальной комплектации (хотя на сайте не было примечаний по ограничению - условий акции) после чего я решил проверить, и позвонил по единому номеру 8-800-**** в Киа Моторс Рус (КМР) где мне подтвердили, что комплект зимних шин идет в подарок на все комплектации киа сид. После чего я понял, что разговаривать с некомпетентным менеджером нет смысла, и попросил пригласить руководителя отдела продаж. После чего к нам подошла молодая девушка, представилась руководителем продаж и выслушав мою претензию сказала, что да, действительно зимние колеса идут на все комплектации киа сид, и то что мне ответили менеджеры не является нарушением акции, объяснив это тем, что они получили такое письмо только два дня назад (за два дня до нашего обращения в салон) в итоге, мы внесли первоначальный взнос, оформили а/м, после чего пошли осматривать автомобиль. В день, когда мы пришли забирать свой а/м, я решил проверить еще раз на счет подарка - спросил менеджера кто оформлял нам доки при выдаче - тот в свою очередь также стал говорить, что комплект зимних колес выдается только на максимальную комплектацию.. Получается, что представителя автосалона просто на просто разводят покупателей, чтобы экономить на утвержденных КМР акции.. что они потом делают с сэкономленными колесами, остается только догадываться (либо продают, получая при этом дополнительный черный доход, либо себе оставляют..)
В день, когда мы забирали а/м из салона, при осмотре обнаружили маленький дефект на хромированной детали (небольшую потертость) в результате чего я предложил менеджеру сделать утешительный подарок, в виде комплекта ковриков салон а/м. На что менеджер ответил, что ему нужно уточнить у руководителя. Спустя некоторое время наш менеджер вернулся с руководителем, которая нам ответила, что бюджет подарков мы уже израсходовали (получив в подарок зимние покрышки). Такой ответ меня сказать честно совсем не устроил, так как после такого непрофессионального обслуживания я хотел услышать как минимум извинения и как максимум подарок, за столько косяков. Но руководитель продаж видимо не заботится о качестве обслуживания и не думает о будущем (после такого в сервис будет мало обращений) на что я сказал, что раз не хотят по хорошему уладить свои минусы, то в таком случае я буду вынужден обратиться к корейскому рук-во хендей моторс (офис спб находится в бц на парке 300 лет) используя свои рабочие связи (я работаю в корейской компании, и так получилось что мои руководители общаются с руководителями хендей и киа) после чего руководитель продаж резко засуетилась и в итоге нашла бюджет для подарка - подарила нам комплект ковриков в салон.
На этом наша история с покупкой авто забылась бы, если бы не одно но!
Когда мы забирали а/м из салона, нам сказали приехать на сервис при наступлении пробега в 1000км для диагностики подвески.
При наступлении пробега в 1000 км я приехал в автосалон. Передал машину сервис менеджеру, после чего машину закатили в сервис на диагностику и вернули мне обратно спустя час. На мой вопрос, что делали - получил ответ, что смотрели состояние подвески (чтобы протянуть узлы подвески) и добавили что протянули стабилизаторы и больше ничего не делали, так как все остальное было в порядке.
Получив ключи и сев в салон а/м я обратил внимание, что переднее пассажирское кресло сдвинуто назад.
Спустя примерно неделю, я стал замечать, что запахи в салоне а/м стали более отчетливы, чем было раньше (более заметны запахи от омывающей зимней жидкости стекла + запахи от дизельной техники) также стал обращать внимание что лобовое стекло стало "запотевать" изнутри, при чем не просто влагой, а как будто пылью (такое бывает когда воздушный фильтр очень пыльный).
Вспомнив, что когда я забирал а/м из салона, переднее кресло было сдвинуто назад в результате чего у меня появились подозрения что мне подменили фильтр салона а/м. В итоге, я решил проверить и достав фильтр салона. Каково же было мое удивление, когда я увидел полностью черный фильтр, с кучей грязи и пыли, (и это при пробеге 1000 км! при том что такое состояние обычно бывает примерно на пробеге в 10 000 - 15 000 км!) после чего я поехал в другой автосалон (Дакар) и поговорил там с сотрудниками сервиса, мне подробно все объяснили и продемонстрировали какой фильтр идет с завода в а/м киа сид (2gen) сравнив его с дубликатом, который находился у меня в а/м.
что подтвердило мое подозрение, что мне подменили фильтр салона.
Обращаться в автосалон сразу я не стал, так не верю и не вижу уже смысла.
Теперь я использую свое рабочее положение, и воспользуюсь своими связями - выход на вышестоящее рук-во, с подробным предоставлением всех данных и подробным описанием всех проблем с данным автосалоном, с просьбой как минимум применить демотивацию для ответственных сотрудников по моей претензии и как максимум увольнение таких "сотрудников".
Писать о том, что я думаю про сотрудников и их компетенцию, считаю нет необходимости.
Считаю и уверен, что сотрудник сразу заметен, и если человек сразу идет на подобные действия, то ничего такого человека не поменяет, пока он сам не задумается над своими поступками. Поэтому, самое правильное решение - избавляться от таких некачественных людей. Если потребуется, то заменить весь персонал.
В дальнейшем, буду обслуживать свой а/м только в другом автосалоне (не Аврора).
Надеюсь мой отзыв пригодится потенциальным покупателям.
ps
решил проверить, как автосалон работает с претензиями - написал им претензию, через оф/сайт киа, в Пт (29.11.13) в ответ пришло письмо, что претензия будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней (те максимум до Пт, 06.11.13 включительно)
подождем, посмотрим что они напишут в ответ.
по результату, напишу отчет, обо всем подробно.
считаю и уверен, что покупатели/клиенты данного салона и владельцы марки КИА должны знать о подобных ситуациях, в целях избежания попадания в такие форс мажоры.
история еще не закончилась. продолжение (разбор полетов) следует.