Тема: Как я вернул деньги за замену стоек стабилизатора (Прочитано 10008 раз)

« : Сентябрь 08, 2009, 19:23:26 pm »

история моя такая...

машина kia ceed 2007 года выпуска (сервисная книжка автоторовская). в июле 2009 проходил ТО-45000 в сервисе СИМ-КРЫЛАТСКОЕ. пожаловался на стук в подвеске. Оставил машину, уехал по своим делам. Звонят из сервиса и говорят: причина вашего стука - стойки переднего стабилизатора поперечной устойчивости, ремонт не гарантийный ,т.к. на стойки гарантия 30 тыс км, а у меня пробег 45тыс., стоимость работ и запчастей 3900 р. Я попытался возразить что у меня про подвеску и конкретно про стойки в сервисной книжке не написано ничего и гарантия 150 тыс, однако мне сказали что киа моторс рус изменила условия гарантии и точка. Я сразу позвонил в киа моторс рус , ну, а мне там аналогично ответили , что дескать условия они изменили. Перезвонил я тогда в сервис и дал добро на платную замену стоек. Вечером забрал машину. Тут я допустил ошибку: надо было требовать письменный отказ от проведения гарантийной замены стоек. Его я не потребовал , заплатил деньги и поехал домой. Спустя недели две зашел на этот форум, почитал что народ пишет и решил из принципа побадаться с сервисом. Благодая помощи mk012 (низкий ему поклон) я накатал претензию в сервис (ее образец обязательно выложу на этом форуме). Основная суть претензии - написать мне письменный отказ на замену стоек. Возврата денег в претензии я не просил. Отвез , значит, претензию. Приняли ее без проблем. Звонят через 2 дня из сервиса и говорят: извините, мы, дескать, не правы, мы вернем ваши деньги, менеджер по гарантии, который вам отказал уже уволился и бла-бла-бла. и еще говорят, что деньги налом вернуть сложно поэтому давайте мы их вам учтем во время следующего ТО. На что я спросил, готовы ли они (согласно з-на о правах потребителя) за пользование моими деньгами заплатить мне проценты?

они конечно же сразу предложили мне приехать и забрать деньги наличными. Приехал, написал заявление, забрал деньги. Вот такая история.

образец моего заявления во вложении

« **Ответ #1 :** Сентябрь 08, 2009, 19:34:48 pm »

Маладца

« **Ответ #2 :** Сентябрь 08, 2009, 21:33:41 pm »

Я уже где-то писАл,как в том-же СИМ Крылатское не хотели менять стойку,хотя это была уже ВТОРАЯ .После первой замены она прошла чуть более 9 тыс.,но на одометре было 36 с хвостиком.После бодания заменили по гарантии,но стали тянуть с выдачей заказ-наряда.Подождал(мы люди не гордые)и уехал со спокойной душой. :)А вообщем-ты действительно молодец!

« **Ответ #3 :** Сентябрь 08, 2009, 22:39:16 pm »

Здорово

Так держать!

« **Ответ #4 :** Сентябрь 09, 2009, 10:11:48 am »

Цитата: Jollo от Сентябрь 08, 2009, 19:23:26 pm

На что я спросил, готовы ли они (согласно з-на о правах потребителя) за пользование моими деньгами заплатить мне проценты?

Молоток

« **Ответ #5 :** Сентябрь 09, 2009, 12:57:12 pm »

Действительно молодец.

« **Ответ #6 :** Сентябрь 10, 2009, 10:20:03 am »

Мущщина

« **Ответ #7 :** Сентябрь 10, 2009, 10:28:23 am »

зачот

« **Ответ #8 :** Сентябрь 10, 2009, 19:11:45 pm »

+10000000!

« **Ответ #9 :** Сентябрь 10, 2009, 20:34:37 pm »

Отдельное спасибо за инфу

« **Ответ #10 :** Сентябрь 11, 2009, 20:10:25 pm »

буду рад, если это кому-то поможет решить вопросы с гарантийным ремонтом

« **Ответ #11 :** Сентябрь 19, 2009, 17:25:21 pm »

Сегодня попал в такую же ситуацию. Обратился в сервис-центр на Лобненской, по поводу стука в передней подвеске. Сначала удивила сумма осмотра 950руб, я думал что гарантийный осмотр должен бесплатно осуществляться, ну по крайней мере никак не 950руб за 10 минутный осмотр на подъемнике (который в любом сервисе за 200руб сделают). Осмотр показал замену передних стоек стабилизатора, и по гарантии мне конечно никто менять не захотел. На просьбу о письменно написании отказа в предоставлении гарантийной помощи и указания причин, сказали что почему-то такое написать не могут, и это пишут только на Каширке 39... Вот на днях поеду туда разбираться...

« **Ответ #12 :** Сентябрь 19, 2009, 17:42:46 pm »

Цитата: Ворчун от Сентябрь 19, 2009, 17:25:21 pm

Сегодня попал в такую же ситуацию. Обратился в сервис-центр на Лобненской, по поводу стука в передней подвеске.
.......
На просьбу о письменно написании отказа в предоставлении гарантийной помощи и указания причин, сказали что почему-то такое написать не могут, и это пишут только на Каширке 39... Вот на днях поеду туда разбираться...

Вот спецпредложение от Каширки 39 http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,14466.0.html
Я так понимаю, на Лобненской НЕ ДИЛЕР? Это типа "филиал" Каширки? Тут уж только руками развести, ничего не попишешь.

« **Ответ #13 :** Сентябрь 23, 2009, 08:11:09 am »

Забил я на срач по поводу гарантии. Решил 650р не деньги чтобы за них сраться, на бензин больше прокатаю пока эти бумажки возить буду. Приехал делать, они мне давай втюхивать еще диагностику за 500р, я нафига она мне нужна если я 2 дня назад в вашем филиале делал и документ есть, поворчали но согласились. Получил счет там почему-то вместо 650р значится 730 (мелочь, но сам факт неприятен) и 250р за мойку. Раз уж приехал попросил поменять заодно и втулки стабилизатора раз такая акция, они почему-то отказались. Письменный отказ от замены по гарантии писать тоже отказались, сказали пишите претензию - мы рассмотрим, а писать ниче не будем...

« **Ответ #14 :** Сентябрь 23, 2009, 11:08:24 am »

Вот ведь есть люди в нашем Отечестве!!! МОЛОДЦА....

Не ныл, не плевался - взял написал и получил... Короче я так понимаю что теперь дилеры включили "ДУРУ" по поводу гарантии в 30 000 км на стойки - типа КМР отменила всю гарантию после такого пробега. АН НЕТ, ГОСПОДА!!!! Когда дилера - культурно, смело и аргументированно - ставишь перед "угрозой" письменного отказа - он и лапки кверху!!!
Все бы все так поступали... МОЛОДЕЦ еще раз - и всем пример!