Печать

[Alfex]

в суд иди!!!!
тут ситуация простая - ПЛТ, руководствуясь письмом ИП, отказал в гарантийном ремонте и взял деньги за ремонт.
потом вышло разъяснение КМР по поводу письма, где фактически для владельцев автоторовских книжек оно было признано недействительным.
и тк ИП было для нас нелигетимным, то ПЛТ должен вернуть тебе деньги...
НО как всегда в России расставаться с полученными деньгами никто не хочет.
вобщем будешь долго переписываться и результата не будет, потому что деньги уже у них.
так что повторюсь иди в суд, еще и моральный ущерб оплатят, скажешь так переживал, что кушать не мог

[Kirill]

Этот дмитрий шутник. детали надо опечатать и сдать ZiMa что бы он сам провел независемую экспертизу и судился с дилером. Это менее удобно но не верю я в независемую дилерскую экспертизу.

mk012 наверное рано закрыли тему про старые сервисные книжки Автотора. Этот дмитрий показывает новую политики КМР по нашим машинам, не мытьем так катыньем. Гарантия типа у вас осталась, но после 30 тыс. км естественный износ опор и замена все равно за свои кровные. Или я не прав? 

[mk012]

mk012 наверное рано закрыли тему про старые сервисные книжки Автотора. Этот дмитрий показывает новую политики КМР по нашим машинам, не мытьем так катыньем. Гарантия типа у вас осталась, но после 30 тыс. км естественный износ опор и замена все равно за свои кровные. Или я не прав? 

Думаю, та тема (про разногласия по письму ИП014-09 и уточнениям на сайте) все-таки исчерпала себя. Эти вопросы мы сняли, нет?
А вот эта лазейка про нормальный износ п.3.3 остается "открытой". Под нее все можно подвести, это же глупо...
Мы подходили там к теме "естественного и неестественного" износа, пытались определиться...

Погодите, я вырою оттуда эту тему и создам обсуждение. Тема-то важная, хотя бы для Дмитрия Федосова 

[Kirill]

Полностью согласен, еще сидого надо подключить он им шороху задаст. Еще раз пишу, что считаю порядок который указавает КМР по определению естественного износа детали порочным. Офдилер никогда не проведет "независемую" экспертизу себе во вред. Только снимет с тебя деньги за её проведение. сталкивался с этими экспертизами, там кто платит тот и заказывает музыку.

[MAKS520]

Этот дмитрий шутник. детали надо опечатать и сдать ZiMa что бы он сам провел независемую экспертизу и судился с дилером. Это менее удобно но не верю я в независемую дилерскую экспертизу.

mk012 наверное рано закрыли тему про старые сервисные книжки Автотора. Этот дмитрий показывает новую политики КМР по нашим машинам, не мытьем так катыньем. Гарантия типа у вас осталась, но после 30 тыс. км естественный износ опор и замена все равно за свои кровные. Или я не прав? 

5 баллов за сообразительность! Так оно все и получается на самом деле. Как меня все это достало если честно. Я представляю как мне придется замарачиватся и тратить свое рабочее время и нервы с этими экспертизами, но чую делать их придется. 

[ZiMa]

Ребята подскажите адрес КМР!
Куда можно официальное письмо-претензию послать с уведомлением!
Пусть объяснят почему дилер кладёт на их гарантийную политику!
А потом уже и в суд!

[MAKS520]

Ребята подскажите адрес КМР!
Куда можно официальное письмо-претензию послать с уведомлением!
Пусть объяснят почему дилер кладёт на их гарантийную политику!
А потом уже и в суд!

109028, Москва, Серебряническая набережная,д 29, ООО "Киа Моторс Рус" тел. (495) 287-09-00

[MAKS520]

Я понимаю, что вы хотите отстоять честное имя ПЛТ! Не имею ничего против этого! Только если не вы были мастером приёмщиком с которым я общался, то и не стоит комментировать данную ситуацию!
Вы не согласны?

Я сдесь совершенно по другим интересам, тем более они у нас конкретно с Вами разные. Я зарегестрирован здесь для ответов на вопросы и помощи владельцам KIA CEED, а так же мне этот форум очень помогает отслеживать негативные ситуации связанные с обслуживанием и быстро на них реагировать. По поводу дискусии, замечу вступали, когда обратились письменно к ПЛТ, а вот где мы ее проводим (дискусию) значения не имеет. Вы говорите что мы не соблюдаем гарантийную политику,а простите в чем же?  Вышло письмо 021-09 его содержание Вы знаете, на основании его я Вам ответил в сроки по вашему заявлению 06.05.09г., потом 07.05.09 выходит новое письмо 021-09/01 в котором в принципе суть не меняется, а добовляется еще больше гемороя по работе с гарантийными вопросами. Хотите судится пожалуйста судитесь, третьим лицом подтянем КМР и будем разбиратся все вместе в этой ситуации долго и упорно. Моей задачей как диллера не стоит отказать как можно большему колличеству клиентов в гарантии, мне вообще до лампочки, что менять по гарантии, хоть 300 т.км. пробега скажем туже самую стойку стабилизатора. Но есть политика и условия гарантии на каждую деталь, которую я просто обязан по договору соблюдать. А вот правомерна ли она с точки зрения КМР, решит только суд. Суд скажет вернуть деньги, вернем! Скажет оплатить моральный ущерб оплатим. А то что Вам ответил Дмитрий, что наш ответ не правомерен, то тут извините я буду спорить с этим до последенего. А если завтра выйдет новое письмо. а через неделю еще одно и все они будут противоречить предыдущим, тогда таких дров наломать можно, а ведь за любые действия кто должен нести ответственность, это не СМСками перебрасывася, это серьезные документы.

[ZiMa]

Я вам отвечу как я всё это понимаю!
У меня есть документ (сервисная книжка) пускай Автоторовская!
КМР правопреемник!
Я всего лишь требовал соблюдения моих прав!
Тем более что и КМР подтверждает, что ваши действия неправомерны и не в лице Дмитрия Федосова, а на официальном сайте в разделе сервис!
Так вот судя по вашему официальному отказу, ссылаясь на письмо КМР, вы и нарушили гарантийную политику!
Я не знаю когда на сайте киа появились эти сноски (даты там нет), да и мне это не интересно!
И последнее!
Я уже побаиваюсь вам что то писать из-за негативной реакции смотрителей!
Но Вы слишком много на себя берёте!
Я писал претензию руководству ЗАО "ПЛТ", а не вам!
И как написано в отказе ответил мне зам. генерального директора ЗАО "ПЛТ" Шапринский А.Г., а не мастер-приёмщик .......!
Если не прав - поправьте!

[mk012]

Если я правильно понял, MAKS520 представитель официального дилера (ЗАО "ПЛТ"), к которому обращался ZiMa?
Прошу пояснить. Здесь (как отмечено Администрацией) не дружеская перепалка, а открытое обсуждение.

[ZiMa]

Совершенно верно!
MAKS 520 мастер приёмщик ЗАО "ПЛТ", имено того дилера к которому я и обращался!
И никакого участия в разрешении проблемы в момент обращения к дилеру он не принимал!
И считаю его выпады теперь, мягко говоря, не уместными и не собираюсь всё это проглатывать!
Приношу свои извинения к администрации форума!

[MAKS520]

Я вам отвечу как я всё это понимаю!
У меня есть документ (сервисная книжка) пускай Автоторовская!
КМР правопреемник!
Я всего лишь требовал соблюдения моих прав!
Тем более что и КМР подтверждает, что ваши действия неправомерны и не в лице Дмитрия Федосова, а на официальном сайте в разделе сервис!
Так вот судя по вашему официальному отказу, ссылаясь на письмо КМР, вы и нарушили гарантийную политику!
Я не знаю когда на сайте киа появились эти сноски (даты там нет), да и мне это не интересно!
И последнее!
Я уже побаиваюсь вам что то писать из-за негативной реакции смотрителей!
Но Вы слишком много на себя берёте!
Я писал претензию руководству ЗАО "ПЛТ", а не вам!
И как написано в отказе ответил мне зам. генерального директора ЗАО "ПЛТ" Шапринский А.Г., а не мастер-приёмщик .......!
Если не прав - поправьте!

Да Вы не правы, я не являюсь мастером-приемщиком, я вхожу в число административных работников ЗАО "ПЛТ" и являюсь руководителем отдела сервиса в целом, и именно я буду заниматся решением данной проблемы т.к. эта моя компетенция, и именно ко мне Вы поднимались в кабинет за решением этой проблемы, и именно я Вам дал четкий ответ по Вашим дальнейшим действиям. И ответ на претензию составлен именно мной, но т.к. у меня нет права подписи подобных документов их и подписал зам. директора. Беру я на себя ровно столько сколько смогу унести, а доказать что мой ответ  был в рамках гарантийной политики НА ТОТ МОМЕНТ я смогу, ссылаясь на календарные числа. Очень бы хотелось услышать Вашу версию моей не правоты в данном вопросе!

[ZiMa]

Да Вы не правы, я не являюсь мастером-приемщиком, я вхожу в руководство ЗАО "ПЛТ" и являюсь руководителем отдела сервиса в целом, и именно я буду заниматся решением данной проблемы т.к. эта моя компетенция, и именно ко мне Вы поднимались в кабинет за решением этой проблемы, и именно я Вам дал четкий ответ по Вашим дальнейшим действиям. И ответ на претензию составлен именно мной, но т.к. у меня нет права подписи подобных документов их и подписал зам. директора. Беру я на себя ровно столько сколько смогу унести, а доказать что мой ответ  был в рамках гарантийной политики НА ТОТ МОМЕНТ я смогу, ссылаясь на календарные числа. Очень бы хотелось услышать Вашу версию моей не правоты в данном вопросе!

Тогда приношу свои извинения!
Почему то по форуму я понял, что вы именно мастер-приёмщик! Поэтому я и думал, что что это не ваша компетенция!
Беру часть своих слов назад!
Если вы помните я не обращался к вам за решением именно этой проблемы! Я всего лишь просил дать мне письменный отказ в оказании гарантийного ремонта после замены одной из стоек!
Я даже решил на это "плюнуть", но выехав от Вас у меня стук не прекратился! И снова диагностика и снова стойка, только вторая! А определить это не смогли сразу?
Мне очень интересно, как вы собираетесь ссылаться на календарные числа, если их там просто нет!
Мне кажется, что информация на сайте для конечного потребителя!
А дилер должен знать гарантийную политику КМР от и до! Если ему что то не ясно обращаться за разъяснениями к дистрибьютору!
Не собираюсь ругаться! Настроен на диалог! Может я чего то не понимаю!

[MAKS520]

Тогда приношу свои извинения!
Почему то по форуму я понял, что вы именно мастер-приёмщик! Поэтому я и думал, что что это не ваша компетенция!
Беру часть своих слов назад!
Если вы помните я не обращался к вам за решением именно этой проблемы! Я всего лишь просил дать мне письменный отказ в оказании гарантийного ремонта после замены одной из стоек!
Я даже решил на это "плюнуть", но выехав от Вас у меня стук не прекратился! И снова диагностика и снова стойка, только вторая! А определить это не смогли сразу?
Мне очень интересно, как вы собираетесь ссылаться на календарные числа, если их там просто нет!
Мне кажется, что информация на сайте для конечного потребителя!
А дилер должен знать гарантийную политику КМР от и до! Если ему что то не ясно обращаться за разъяснениями к дистрибьютору!
Не собираюсь ругаться! Настроен на диалог! Может я чего то не понимаю!

По числам запросто! Существует дилерский портал в котором есть раздел "Официальная документация" в который дистребьютор вывешивает все свои новые информационные письма и директивы для дилеров, с присвоенным каждому определенным  календарным числом. Да и портал только для пользования дилерами, для клиентов он недоступен. Теперь есть сомнения что я смогу доказать правоту своих действий? Да, и на каждом таком письме нами ставится входящий номер так же с числом.

[ZiMa]

По числам запросто! Существует дилерский портал в котором есть раздел "Официальная документация" в который дистребьютор вывешивает все свои новые информационные письма и директивы для дилеров, с присвоенным каждому определенным  календарным числом. Да и портал только для пользования дилерами, для клиентов он недоступен. Теперь есть сомнения что я смогу доказать правоту своих действий? Да, и на каждом таком письме нами ставится входящий номер так же с числом.

Сомнения конечно есть!
Это что получается? Сегодня есть гарантия, а завтра нет, послезавтра опять есть!
И всё это дилер с дистрибьютором между собой решает!
А клиент узнаёт об этом когда уже приедет за полагающейся ему гарантией!
Так что ли?
Максим, вам самому не кажется это полной ерундой?
Если и письмо на которое вы сослались в отказе в гарантийном ремонте нарушение закона!
Или вы думаете я и это не докажу?