Печать

[ZiMa]

История стара!
В общем приезжаю к дилеру ПЛТ С-Пб.
Прошу устранить стук спереди! На диагностике выясняется, что умерли стойки стабилизатора!
На просьбу поменять по гарантии вежливо отказывают!
Делаю за свой счёт! И сразу же пишу претензию на имя руководства салона на возмещение потраченых мною средств!
Сегодня получил официальный отказ, в котором написано что по политике КМР о гарантийном обслуживании, которое прописано в письме... мне в гарантийном ремонте отказано и т.д. и т.п.!
В письме стоит дата 06.05.09.
В ответ на коллективное письмо от форумчан КМР разъяснил свою политику для всех на своём официальном сайте! В разделе сервис!
В этом разъяснении написано, что те счастливцы, которые купили машины до 01.03 обслуживаются по условиям прописаным в своей сервисной книжке! И что КМР ни сколько не ущемляет права потребителей!
Так вот вопрос в следующем!
Что думаете делать дальше?
Есть несколько вариантов!
1. Звоню или заезжаю в ПЛТ и общаюсь по поводу разъяснений, которые написал КМР. Так сказать даю второй шанс!
   Получается, что дилер не до конца знаком с политикой дистрибьютора!!!! 
2. Пишу претензию в КМР о несоблюдении дилером ПЛТ С-Пб гарантийных обязательств и т.д. и т.п.
3. Иду сразу в суд.

Отмечу что судебная тягомотина мне не особо интересна, но я готов на все сто процентов!

Заранее спасибо!

[CEEd_ой]

ZiMa
Если машина куплена до 01.03.2009 г смело требуй гарантийный ремонт! Свои исправления КМР рассылало дилерам - пусть не чудят!!! Пойдут в отказ - требуй его а письменной форме!!! А дилеру скажи что пошлешь отказ в КМР...

[CEEd_ой]

ZiMa
В Москве все дилеры получили такие письма - и подтвердили получение... У нас таких проблем уже нет!

[ZiMa]

ZiMa
В Москве все дилеры получили такие письма - и подтвердили получение... У нас таких проблем уже нет!

Так в том то и дело, что все эти разъяснения они получили 9 мая!
А я сделал за свой счёт стойки в районе первого мая! И сразу написал претензию!
Собирался после письменного отказа о возмещении затраченых мною средств на ремонт подавать в суд!
Но вот вдруг 9го числа КМР всем всё разъяснило! И я пока думаю что делать дальше!
На руках письменный отказ от 06.05.09 (тогда ещё разъяснений не было)

[CEEd_ой]

Так в том то и дело, что все эти разъяснения они получили 9 мая!
А я сделал за свой счёт стойки в районе первого мая! И сразу написал претензию!
Собирался после письменного отказа о возмещении затраченых мною средств на ремонт подавать в суд!
Но вот вдруг 9го числа КМР всем всё разъяснило! И я пока думаю что делать дальше!
На руках письменный отказ от 06.05.09 (тогда ещё разъяснений не было)

Разъяснения появились на сайте 07.04.2009 г. Выложи если можешь письмо от дилера!

[ZiMa]

Пока письмо выложить не могу нет сканера под рукой, да письмо в машине валяется пока!
Там суть в том, что отказано из-за гарантийной политике КМР, а точнее из-за письма в котором написано, что замена стоек стабилизатора по гарантии возможна до пробега 30000 км, а у меня якобы на момент обращения 37000 км!
Только дата то в письме от ПЛТ 06.05.09, т.е. раньше чем появились разъяснения!
Что в этом случае то делать?

[CEEd_ой]

Разъяснения появились 7 АПРЕЛЯ, а дилер отказал 6 МАЯ - посмотри что было раньше!!!!

[ZiMa]

Разъяснения появились 7 АПРЕЛЯ, а дилер отказал 6 МАЯ - посмотри что было раньше!!!!

Да я не про те разъяснения!
Я про те которые появились на сайте после коллективного письма от форумчан руководству КМР!
Что для тех машин которые куплены до 01.03 остаются старые условия гарантии установленные Автотором!
А это случилось 9 мая!

[CEEd_ой]

Да я не про те разъяснения!
Я про те которые появились на сайте после коллективного письма от форумчан руководству КМР!
Что для тех машин которые куплены до 01.03 остаются старые условия гарантии установленные Автотором!
А это случилось 9 мая!

Ты же зашел к нам на тему - а та тема и посвящена вопросам изменения политики КМР. В письме, разосланном КМР четко и ясно написано - для машин, проданных ДО 01.03.2009 г. А когда письмо попало к дилеру - это его дело... Напиши в КМР Дмитрию Федосову - он инженер по гарантии КМР
dmfedosov@kia.ru

[ZiMa]

Напиши в КМР Дмитрию Федосову - он инженер по гарантии КМР
dmfedosov@kia.ru

Написал подробненько всё!
Посмотрим что и как скоро ответит!
Спасибо за адресок!

[mk012]

Внесу свои пять копеек.
Отказ о дилера есть? Есть.
Неправомерный? Однозначно. Ну появились на сайте уточнения 8 мая - ну и что, не нужно привязываться к этой дате.
Отказ был неправомерен и ДО 8 МАЯ. О чем мы и судили-рядили долгое время, наезжая на КМР.
Отказ был неправомерен с момента появления письма ИП021-09 7 апреля и разъяснений на сайте в середине апреля.
Иначе бы и 8 мая эти "звездочки" на сайте не появились.
Что ответит Дм.Федосов? Конечно, нужно посмотреть.
Но перспектива возмещения затрат ИМХО железная.

[ZiMa]

Ну у меня появился небольшой отчётик!
Дмитрий Федосов мне ответил, но ответил он бред полный! Я бы сказал не о чём!

История событий такова:

1 письмо Дмитрию:

Дмитрий, здравствуйте.
Я являюсь владельцем машины Киа Сиид 2007 года выпуска. Автомобиль был приобретён мною 29 декабря 2007 года.
29 апреля 2009 года у меня возникли проблемы с невыполнением дилером "гарантийной политики КМР".
Суть проблемы в отказе замены стоек стабилизатора по гарантии!
Меня вынудили отремонтировать автомобиль за свой счёт! 30 апреля мною была написана претензия руководству дилера о возмещении мне средств потраченых на ремонт!
Получен официальный отказ в гарантийном ремонте со ссылкой на письмо ИП 021-09, которое не распространяется на автомобили купленные до 1 марта 2009 года.
Претензию и ответ прикладываю ниже.
Намерен судиться.
Хотелось бы, если это возможно, получить ваш комментарий по моей ситуации!
Заранее спасибо!

С уважением, ....

И приложил 2 документа: претензию и отказ.

Ответ на письмо 1:

Добрый день Максим

На Ваш автомобиль действие данного письма не распространяется и Дилер необоснованно на  него ссылается в своём ответе на Ваш адрес.
Полагаю, что Дилер имел ввиду другой документ - Сервисную книжку.
У АВТОТОРа в Сервисной книжке указано:
Раздел 3 Ограничения области действия гарантии
Пункт 3.3 Гарантия не распространяется на НОРМАЛЬНЫЙ  износ ЛЮБЫХ деталей.
Дилер считает, что износ шарниров стоек нормальный. С дефектом материала не связан. Если Вы полагаете, что износ связан с дефектом производственного характера (дефект материала, дефект сборки, дефект изготовления), то Вы вправе потребовать проведение независимой экспертизы заменённых деталей и выявления указанных выше дефектов. Для этого их надо было опечатать после демонтажа и сдать на ответственное хранение Дилеру. Он же должен оплатить и провести экспертизу по Вашему требованию (Вашему письменному Заявлению в адрес Ген. директора Дилера).
При обнаружении дефектов Дилер вернёт Вам деньги за ремонт и заменит стойки по гарантии.  Как -то ещё  Вам помочь в данном конфликте с Дилером я не смогу.
Это решение было принято инженером по гарантии, и он взял за это решение всю ответственность на себя.

С уважением Дмитрий

В ответ я написал письмо 2:
Добрый день Дмитрий.
Если вы внимательно прочитали текст и приложеные документы моего предыдущего письма, то Вы могли увидеть, что на мою официальную претензию дилер ответил отказом ссылаясь именно на письмо ИП 021-09. Если бы при отказе в ремонте он хотя бы словом обмолвился о пункте 3.3 сервисной книжки, то разговор бы строился именно в том ключе как вы и написали (с экспертизой и всеми вытекающими).
Дмитрий если вы ссылаетесь на пункт 3.3, то как вы прокомментируете пункт 3.14 той же сервисной книжки!
И последний вопрос! Полюбовно вопрос как я понимаю решить не получится?
Я ещё раз повторюсь в официальных бумагах (претензия и ответ на мою претензию) ни слова о пункте 3.3 моей сервисной книжки!

Заранее спасибо!
С уважением, ....

Ответа пока нет и почему то не уверен, что он будет!

[CEEd_ой]

ZiMa
Грамотно...Молодец! А теперь напиши еще раз на имя Генерального директора фирмы-дилера и попроси разъяснить, что за Гарантийная такая политика у КМР в отношении стоек, типа ты не понял! Укажи что на официальном сайте разъяснена ситуация и укажи на ссылку на **... Только претензию дилеру отдавай под роспись на втором экземпляре!!! А еще я бы написал в РПН с просьбой дать анализ данной ситуации в части нарушения прав потребителей. Ну что поделать если в нашей стране свои права нужно вырывать с усилием... А я со своей стороны тоже напишу в КМР! У меня была переписка с Дмитрием где он с пафосом отвечал что помогает всем желающим! Вот я его и спрошу В ЧЕМ была его помощь, если он отвечает совсем не то , о чем его спрашивают! Это элементарная отписка с его стороны...

[CEEd_ой]

Zima А вот и само письмо! Давай все таки доведем это до логического конца - если у тебя есть интерес! Твой опыт интересен ВСЕМ владельцам автомобилей КИА.

Добрый день Дмитрий! Вот и пришло подтверждение Вашей «помощи»… http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,13347.new.html Вопрос об одном – ответ о совершенно другом. Поэтому у меня к Вам прямой вопрос – можно и нужно ли обращаться к Вам лично и вашей фирме за защитой своих прав или лучше все таки сразу обращаться в соответствующие инстанции ( СМИ , Роспотребнадзор, ФАС , суды,  т.д.). С момента передачи вам прав и обязанностей дистрибьюторства прошло уже 80 дней ( а у нас Президентам дают 100 дней для вхождения в тему управления ВСЕЙ страной ) поэтому я думаю прошло достаточно времени что бы объяснить вашим дилерам что ВСЕ ваши обещания, изложенные на вашем сайте в Разделе «Сервис» должны в полной мере соблюдаться и ими!!!
Да и еще Дмитрий! Ваши ссылки на дилеров Порше и других – некорректны! Если бы у владельцев автомобилей КИА было достаточно материальных ресурсов для покупки автомобилей, например, Порше – то уверен что мало кто из них бы жаловался на свои автомобили на сайтах. Лично я бы нанял грамотного адвоката, который «порвал» бы любого дилера за малейший «чих» в мою сторону!
И я уверен, что если Ваша личная занятость так высока, что Вы успеваете посетить сайты Клубов любителей Порше Кайен и других автомобилей, Вы найдете время для ответа на мое письмо!
С уважением Вадим

[MAKS520]

Zima:Никто Вас не ВЫНУЖДАЛ, менять стойки. Это была выша воля!