Печать

[Jollo]

Ничего подобного. Напиши! Ты должен добиться четкого ответа с указанием причин отказа.
Скорее всего, они напишут свою белиберду о "естественном нормальном износе".
Поэтому текст Претензии нужно составить "упреждающий", заранее отрицая такие термины с их стороны.
Будешь писать - помогу подкорректировать текст (через личку).
Ну а в случае отказа - только суд, ты еще и денежку срубишь. Точно тебе говорю!

спасибо большое если прокатит - за мной не заржавеет....
сейчас позвоню узнаю у них фио руководителей   и адрес

[CEEd_ой]

напишу конечно... но они же сошлются на КМР... и конец переписке

они должны сослаться не на КМР, а на какой либо акт КМР или документ! А таких не существует.... И еще-с кем в КМР говорил?

[Jollo]

они должны сослаться не на КМР, а на какой либо акт КМР или документ! А таких не существует.... И еще-с кем в КМР говорил?

да с каком-то мальчиком  из  гарантийного отдела... (он мне  говорил   про изменение  условий гарантий и про то, что я могу провести экспертизу  ...   ну и т.д. )   

 так  неудачно сложилось что я тогда  был в запарке ужасной  и толком  не запомнил ни имен,  нифига ...  но это не проблема в принципе,   можно хоть сейчас туда позвонить с  таким же вопросом и записать разговор  ответят они, я думаю, тоже самое , слово в слово

[CEEd_ой]

да с каком-то мальчиком  из  гарантийного отдела...  так  неудачно сложилось что я  был в запарке ужасной тогда и толком  не запомнил ни имен,  нифига ...  но это не проблема в принципе,   можно хоть сейчас туда позвонить с  таким же вопросом и записать разговор   ответят они, я думаю, тоже самое , слово в слово

Да разговор не важен - просто было интересно КТо отвечал... там умников хватает!

[mk012]

Да разговор не важен - просто было интересно КТо отвечал... там умников хватает!

Да? я думал Дмитрий все отдувается... Штат растет 

[CEEd_ой]

Да? я думал Дмитрий все отдувается... Штат растет 

Сдулся Дима... Теперь там другой!

[alling]

Если дойдет до суда, готова оказать посильную помощь в подготовке искового заявления

[S_N]

может пригодится?

[CEEd_ой]

Если дойдет до суда, готова оказать посильную помощь в подготовке искового заявления

Будем иметь ввиду... Спасибо!!!

[Jollo]

написал  претензию и отвез  на СТО.   перезвонили через 2 дня и сказали что  я  прав  и что  бабло мне вернут ( хотя в претензии я не просил вернуть деньги, а только попросил  написать отказ в  гарантийном ремонте)    как получу деньги на руки -   расскажу все подробно и выложу образец претензии своей.   большое спасибо mk012  - без него мне было бы  намного сложнее

[Kfort]

Ребята Готов помочь и сделать все,  что от меня требуется, пишите ЛС открыт для всех. У самого старенький авто))))

[Tigra]

У меня та же проблема с дилером Автодина север (Химки).
Я увидел этот топик, обрадовался, позвонил инженеру по гарантии, он написал запрос в KMR.
Я тоже написал, что так-то и так, прошу решить.
А мне ответили (Антон Беспалов), что отказ обоснован.
Позвонил: там же, говорю, перечень есть быстроизнашивающихся (в книжке).
Говорит - в сервискнижке написано "любые" быстроизнашивающиеся детали. Т.е. не только те, что в перечне в книжке указаны.
У меня сервискнижки с собой нет, не могу сразу проверить.
Вопрос: а зачем тогда на сайте KMR уточнения по перечню + сноска про авто до 01.03.2009.
Так говорит, раньше дилеры злоупотребляли этим, что "любые" быстроизнашивающиеся, и всем отказывали.
Теперь четкий перечень.
Я: значит, теперь улучшили положение владельцев (кто после 01.03.2009)?
Ответ: да.
Я: а как же, вот на форуме читал... (про наш форум).
А это, говорит, трудности перевода. Они (мы) не так поняли.
Вот и весь разговор.

Слышал, что какие-то дилеры меняют и после 30 000.
Кто знает?

[CEEd_ой]

Tigra
Ситуация банальная... Трудности перевода ( по выражению Антона Беспалова ) существуют только по Москве. В регионах, после первой же письменной претензии о незаконности данных ограничений - дилеры сразу все правильно начинают переводить!
Что бы там не говорил уважаемый Антон - отказ в замене стоек НЕЗАКОНЕН и УХУДШАЕТ положение потребителей! Вот как раз раньше то дилеры НИКОГДА не отказывали в гарантийной замене деталей - все началось с приходом КМР!!!
Посмотри другие темы - там найдешь много интересного... И при желании постараются помочь с решением данной проблемы!!!!

[mk012]

Позвонил: там же, говорю, перечень есть быстроизнашивающихся (в книжке).
Говорит - в сервискнижке написано "любые" быстроизнашивающиеся детали. Т.е. не только те, что в перечне в книжке указаны.

Во-во. В СК нет "любых быстроизнашивающихся". Они (КМР) лихо смешивают два разных термина и два разных пункта. Есть быстроизнашиваемые (естественный износ), и есть нормальный износ любых деталей - именно "долгоиграющих".
Это очень даже разные понятия!  А они даже ввели в оборот на сайте НОВЫЙ термин "нормальный/естественный износ", который всё покрывает.

Что касается Антона, ИМХО он почти   всегда уважительно и корректно отвечает на запросы по почте - но, увы, в рамках пресловутой Гарантийной политики многие ответы выглядят некорректно. Такой вот парадокс   ну работа такая, не позавидуешь.