форум kia ceed > Вопросы эксплуатации > Страхование, ГИБДД и ДТП (Модераторы: Lelik, attorney)

 

Выплата по КАСКО при полной гибеле авто!!!

Страницы: [1] 2 3   Вниз
Автор Тема: Выплата по КАСКО при полной гибеле авто!!!  (Прочитано 4149 раз)
0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.
Droid
  • Full Member
  • ***
  • Автор темы

  • Russian Federation г.Гатчина, Лен.обл.

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 212

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 1


У большенства страховых компаний в договоре написано, что в случае полной гибели автомобиля они выплачивают либо просто деньги лобо деньги за вычетом годных остатков. Но сумму денег которую они выплачивают считают с учетом эксплуатации машины т.е. если гибели авто получилась через 1 год то
они выполячивают лишь 80% от застрахованной суммы!!!
Однако данные слова противоречат пункту 5 статьи 10 Закона «Об организации страхового дела в РФ»: «В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы...»
взято от суда http://www.automobili.ru/online/archive/magazine/article.wbp?mag_id=82a3a43a-2d55-467f-86f5-9277e33e8d54&id=7d01af53-475d-493d-bc49-0f96d61b2761
Сам закон можно почитать тут http://www.rosstrakh.ru/page_78.html

Т.е. получается по закону страховая обязана нам выплачивать 100% страховую сумму прописанную в договоре на момент страхования!!!
Потому что пункт 4 статьи 421 говорит о том, что условия договора определяются по усмотрению сторон, если содержание этого условия не предписано законом или иными правовыми актами. В данном случае выплаты в полном объеме уже предусмотрены законодательством, и условия страховщика выглядят как незаконная самодеятельность. Даже ваша подпись о согласии с такими условиями не помешает воспользоваться правом получить все деньги. Об этом говорит пункт 2 статьи 9 Гражданского Кодекса: «Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом».

Кстати в некоторых страховых всегда выплачивают 100%. Кстати у меня РЕСО и у них -20% :(

Кто может прояснить эту ситуацию? Работают ли у нас Законы и как получить 100% сумму?
Записан
Leshak
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Челябинск

    ODO 89000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1048

  • Благодарности
    -Выданные: 4
    -Полученные: 1

0

http://www.supcourt.ru/vscourt_detale.php?id=5637
вот почитай...хоть и не твой случай но подход схожий, думаю сможешь выиграть это дело.....
Записан
SergeySN
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Град Московский

    ODO 75000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2212

  • Благодарности
    -Выданные: 9
    -Полученные: 128

0

Вообще ситуация неоднозначная. По букве закона на первый взгляд (глубоко не копал, необходимости не было ттт) выплата должна быть без всяких вычетов. А если смотреть по справедливости, то получается, что, проездив 11 месяцев на машине, человек имеет право получить стоимость новой. Тут уже несправедливо. ИМХО дело в том, что положения нормативных актов, которые тут работают, слишком общие и не учитывают именно автомобильной специфики. Дача или дом, допустим, с возрастом так цену не теряют, а то и наоборот. По-хорошему, надо дорабатывать законодательство. А на данный момент ситуация представляется выигрышной. Порой поглубже, поищи примеры в других автоклубах. По-любому нужен грамотный юрист с таким опытом.
У меня был опыт тоталя, но там ДТП произошло через две недели после продления договора, вычет износа составил чуть больше 1% (15% износ за 2-й год/12 месяцев). Смысла бодаться я не видел.

А включение пункта про вычет износа - просто-напросто расчет на клиентов, котрые почитают договор и судиться не станут. А таких большинство. Даже практически все.
Вообще многое, что происходит в автостраховании, вызывает вопросы. Еще, например, навязывание своих страховых со спецкредитными программами для кредитных машин. Тоже нарушение антимонопольного законодательства, но мало кто пытается бодаться.

Так что к нам относятся так, как мы сами позволяем
Записан


Сид продан, сейчас Sportage
Droid
  • Full Member
  • ***
  • Автор темы

  • Russian Federation г.Гатчина, Лен.обл.

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 212

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 1

0

    Почитав внимательнее форумы(например тут ) и законы вот к каким выводам я пришел. Если кто сможет грамотно меня поправить, буду признателен. Думаю многим попавшим на "тоталь" это пригодится.
    После установления полной гибели автомобиля необходимо написать заявление в страховую об отказе от остатков машины и требованием выплаты полной страховой суммы указанной в договоре.
Страховая наверняка откажет указав что вы подписали договор где указано, что из страховой суммы будет вычтен износ машины (например, у РЕСО -20% за год!!!)
     Тут спорить с о страховой наверное бессмысленно, поэтому берем все документы, получаем деньги которые выплачивает страховая(или нельзя их брать???) и подаем иск в суд.
     В правилах, например, РЕСО действительно написано «за вычетом его остаточной стоимости и процента амортизационного износа» и по словам страховой их правила лицензированы и совершенно законны. Правила датированы 23 июня 2003г с изменениями 11 мая 2004г, а лицензия № 1209 77 выдана 09 декабря 2005г. Однако в законе РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 года была дописана статья 10 «Страховая сумма и страховая выплата» и добавлены пп. 4-8.

4. Условиями страхования имущества и (или) гражданской ответственности в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты (страхового возмещения) предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу.
5. В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы.

Т.е. согласно п.4. есть основание замены на аналогичный автомобиль(правда верится с трудом, может меня кто поправит?).  А по п.5 гарантируется выплата полной страховой суммы.
Возможно существуют и более свежие правила которые учитывают эти поправки, но нам их на дали!

Даже если это и не так, то пункты правил где написано про вычитание износя являются незаконными т.к.:
1. Согласно Конституции РФ (пункт 3 статья 55, статья 1 ГК РФ), ограничение гражданских прав возможно лишь «на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства».
2.  Согласно Гражданскому Кодексу  (пункт 4 статьи 421),  «условия договора определяются по усмотрению сторон, если содержание этого условия не предписано законом или иными правовыми актами». Поэтому отказ страховщика от возмещения полной страховой суммы на основании им же установленных условий договора противоречит Гражданскому Кодексу т.к. в выплаты в полном объеме уже предусмотрены законодательством, и условия страховщика являются  незаконными.
3. Ваша подпись о согласии с такими условиями не помешает воспользоваться правом получить все деньги т.к. пункт 2 статьи 9 Гражданского Кодекса говорит: «Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом». (интересно что за случаи предусмотрены законом?)

     Если вы откажетесь от права собственности на «погибшее» авто в пользу страховой компании, у страховщика возникнут определенные обязанности. Статья 8 Гражданского Кодекса говорит о том, что такой отказ будет считаться односторонней сделкой, а для ее совершения достаточно выражения воли страхователя. Это и создает установленные законом обязанности для страховщика (статьи 154, 155 ГК РФ).
     Необходимо обратить внимание, что право на совершение такой односторонней сделки связано с определенным событием: гибелью, утратой застрахованного имущества, теми обстоятельствами, которые предусмотрены Гражданским Кодексом (статья 8).
     Как это ни странно звучит, но иногда право собственности по закону возникает без согласия приобретателя вещи. Основанием для приобретения права собственности на имущество является отчуждение его другим лицом по договору купли-продажи, мены, дарения или иной сделке об отчуждении этого имущества (статьи 218, 235 ГК РФ). Таким образом, в определенных законодательством случаях согласия приобретателя(страховой) вещи для наступления права собственности не требуется.
     Ваше заявление в страховую компанию об отказе от своих прав на застрахованное имущество (так называемый «абандон») может быть односторонним и не нуждается в подтверждении страховщика. В силу абандона к нему переходят все права на застрахованное имущество, и отказаться от него он не может.

    Исходя из закона, страховые компании не вправе по своему усмотрению устанавливать размер страховой выплаты «за вычетом его остаточной стоимости и процента амортизационного износа». В случае отказа владельца от права собственности на застрахованную машину в пользу страховщика при гибели авто, выплате подлежит полная страховая сумма, определенная договором страхования. Данная норма закона не может быть изменена соглашением сторон в силу пункта 4 статьи 421 и пункта 1 статьи 422 Гражданского Кодекса РФ.

    Все эти положения нормативных актов вы вправе учитывать при определении размера сумм, подлежащих выплате по страховому случаю. Несмотря на явное нежелание страховых компаний платить по закону, суды разных регионов страны постоянно принимают решения в пользу страхователей, воспользовавшихся данными правовыми нормами. Как показывает практика, страхователи при этом экономят суммы в несколько тысяч долларов.

    Основная часть материала взята от сюда за что им отдельное спасибо.
    Похоже этот механизм действительно работает. Я лично читал несколько постановлений арбитражных судов в нашу пользу, основываясь именно на приведенных документах.
Кстати страховая обосновывает наличие своих условий о вычетах тем, что машина за гот дешевеет. Но!
1.   дешевеет не всегда на 20%!
2.   за последние месяцы наш Ceed подорожал на 100-140т.р!
3.   в связи с ростом курса доллара за год с 24 до 35р цены на б.у. машины так же подорожали!
В случае увеличения реальной рыночной стоимости автомобиля увеличение страховой сумме не происходит, поэтому и уменьшения ее за счет вычетов не должно быть!

Просьба ко всем указать название стаховой, наличие условий о вычетах и дату правил. Соберем статистику!!!
« Последнее редактирование: Февраль 14, 2009, 21:48:49 pm от Droid »
Записан
Droid
  • Full Member
  • ***
  • Автор темы

  • Russian Federation г.Гатчина, Лен.обл.

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 212

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 1

0

Вот еще нашел:
РЕСО-Гарантия получила новые лицензии
Федеральная служба страхового надзора (ФССН) выдала страховому обществу РЕСО-Гарантия новые лицензии: на осуществление перестрахования – П №1209 77; на осуществление страхования - С №1209 77 с рядом приложений.
РЕСО-Гарантия в рекомендованный ФССН срок подала все необходимые документы для замены бланков лицензий, в связи с изменением классификации видов страхования в статье 32.9 Федерального закона «Об организации страхового дела в РФ» (в редакции Федерального закона №172-ФЗ от 10.12.2003 года).

Т.е. Лицензия получена законно, даже в декабре 2005 году, вот только последующие изменения в законе 2005 года туда не вошли! Однако странно :-[
Записан
bla84diamond
  • Jr. Member
  • **

  • Russian Federation Орехово-Зуево, Московской области

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 75

  • Благодарности
    -Выданные: 1
    -Полученные: 0

0

Подскажите, а относится ли это к угнанному и не найденому автотранспорту?
И что делать если в полисе страхования на 2 год, не была указана страховая сумма?
Агент сформулировал ее отсутствие "пролонгацией полиса с автоматическим вычетом амортизации за год из предыдущей страховой суммы за 1 год страхования". 1 год страховались там же.
Просто сейчас страховая собирается заплатить не больше 300000 тыс руб, за авто Митсубиши Лансер 9 2007 года, купленную и застрахованную в июне 2007, страховая сумма по первому полису была ~480 тыс руб..
Очень обидно что за 1,5 годовалую машину начальной стоимости около 500000 собираются заплатить 300000...
Может кто сталкивался с подобными проблемами?
Записан
Droid
  • Full Member
  • ***
  • Автор темы

  • Russian Federation г.Гатчина, Лен.обл.

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 212

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 1

0

Я конечно не профи в этих вопросах, но ситуация действительно интересная.
В законе указывается, что выплате подлежит полная страховая сумма, а она у Вас указана в первом полисе!
С другой стороны машина действительно за гоl становится дешевле и обычно на второй год ее страховая сумма уменьшается и стоимость страховки тоже становится дешевле, но эта сумма, должно быть указана прямо, а не со ссылкой на хитрые формулы ее расчетов.
Кроме того вы вправе сами каждый раз указывать эту сумму исходя из ее рыночной стоимости (например машины резко подорожали, вы сделали мега тюнинг и т.д.)
Еще непонятнее, когда страховку оформляют на 2-3 года сразу. Понятно, что через 2.5 года не логично требовать возместить полную сумму, но таков закон!
Доводя дело до абсурда, можно страховать машину каждый месяц на одну и туже сумму. Тогда суммарные выплаты за гот страховки будут те же, что оплата сразу за год, а в случае чего Вам по правилам самой страховой вернут сумму указанную в начале месяца -2% износа, что не критично и судится не придется.
Я так понимаю, что по любому Вы получите то что решит выплатить страховая, а потом через суд с грамотным юристом получить недостающую сумму + проценты + судебные издержки.
Я сейчас сам изучаю форум там есть грамотный greycardinal и примеры выигранных дел. Похоже все рассчитано на не знание нами законов и не желание судится.
« Последнее редактирование: Февраль 14, 2009, 15:52:45 pm от Droid »
Записан
Droid
  • Full Member
  • ***
  • Автор темы

  • Russian Federation г.Гатчина, Лен.обл.

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 212

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 1

0

Вот нашел на том же форуме реальное дело!!!
http://wwwboards.auto.ru/insure/288894.html

На этот раз Greycardinal под орех разделал СК ООО «Росгосстрах-столица» - с взысканием штрафа в доход родного государства:

...
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
24 августа 2007 года Кунцевский районный суд г.Москвы в составе: председательствующего федерального судьи Гаврилюк М.Н., при секретаре Антоновой О.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1536/07 по иску А. Олега Мансуровича к СК ООО «Росгосстрах-столица» о взыскании страховой выплаты, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,
установил:
...

Федеральным законом предусмотрено право страхователя отказаться от имущества в пользу страховщика - право, установленное законом, подразумевает обязанность другого лица не препятствовать реализации этого права, воспрепятствование осуществлению установленного законом права недопустимо. В соответствии со ст.ст. 17, 18 Конституции РФ, ст. 9 ГК РФ права участников гражданских правоотношений являются непосредственно действующими и осуществляются ими по своему усмотрению. Каждому праву корреспондирует обязанность, в противном случае осуществление права становится невозможным. Между тем, в силу положений п. 3 ст. 55 Конституции РФ, ст. 1 ГК РФ, гражданские права могут быть ограничены только на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства. Граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Таким образом, ограничение права страхователя воспользоваться положениями п. 5 ст. 10 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ», установленное условиями договора страхования, противоречит пункту 4 ст. 421 ГК РФ. Данное условие не может применяться и является ничтожным с момента заключения договора. Подпись страхователя о согласии с условиями договора не влечет отказа от принадлежащего ему права, установленного законом, в силу положений п. 2 ст. 9 ГК РФ: «Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом».
...
Таким образом, ответчик не вправе по своему усмотрению обуславливать размер страховой выплаты удержанием стоимости годных остатков погибшего автомобиля истца.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» страховая сумма - денежная сумма, которая определена договором страхования и исходя из которой устанавливаются размер страховой премии (страховых взносов) и размер страховой выплаты при наступлении страхового случая. Аналогичная норма содержится в ст. 947 ГК РФ. Страховая сумма определяется в момент заключения договора страхования и не может изменяться в течение срока его действия. Страховая сумма не может превышать действительную стоимость застрахованного имущества на момент заключения договора страхования.

...
Похоже реально все по закону можно получить!!!
Записан
Droid
  • Full Member
  • ***
  • Автор темы

  • Russian Federation г.Гатчина, Лен.обл.

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 212

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 1

0

Нашел сайт где все максимально подробно и давно (аж с марта 2007г) описано с примерами реальных выигрышных дел и всех необходимых документов!!!
поэтому тут цитировать больше ничего не буду. У кого есть интерес давайте делиться опытом?
Кто уже подавал иск в СК и чем все это закончилось?

А вот нашел страховую у которые правила от 2007г и ни какого упоминания о вычета износа нету!!!
Не рекламмирую ее, но в подтверждения своих слов даю ссылку на их правила. Я даже туда позвонил и они подтвердили что выплачиваю 100% страховой суммы. Про качесто работы самой СК ничего не знаю, поэтому рекламы тут нет.
Похоже вычет износа у тех компаний кто лицензировал свои правила до всупления указанного выше закона в редакции 2005г.
Кстати звонил в разные страховые - они искренне удевляются таким законам и ситуации в целом, свято веря своим правилам!!!  fire!
Вот что делает с людми всеобщая безграмотность в части законов :(
« Последнее редактирование: Февраль 15, 2009, 12:30:35 pm от Droid »
Записан
SergeySN
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Град Московский

    ODO 75000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2212

  • Благодарности
    -Выданные: 9
    -Полученные: 128

0

Молодец, развил деятельность
Скажу только насчет этого
Цитировать (выделенное)
4. Условиями страхования имущества и (или) гражданской ответственности в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты (страхового возмещения) предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу.

Т.е. согласно п.4. есть основание замены на аналогичный автомобиль(правда верится с трудом, может меня кто поправит?). 

Ключевые слова в этом пункте "может предусматриваться". То есть, в данном случае страховщику и страхователю дается право включить в условия страхования такой пункт. А не право требовать замены независимо от условий.
А вот с п.5 все так и есть.
Удивляюсь, как страховщики такое проморгали и до сих пор не пролоббировали отмену этого пункта. Положа руку на сердце, несправедливо это
Записан


Сид продан, сейчас Sportage
Мурзилка
  • Hero Member
  • *****

  • Israel Понаехательск, САО



    ODO 12000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 9549

  • Благодарности
    -Выданные: 105
    -Полученные: 96

  • Добрейшей души человек!
0

Был случай, списывал машину в ТОТАЛ, страховая как раз РЕСО. Машине было пол года, денег отдали с учетом аммортизации, что составило 11%.
Записан
Škoda Octavia A5 1.8 TSI 6АКПП Elegance + WR6
Droid
  • Full Member
  • ***
  • Автор темы

  • Russian Federation г.Гатчина, Лен.обл.

    ODO 0 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 212

  • Благодарности
    -Выданные: 2
    -Полученные: 1

0

спасибо SergeySN за уточнение. Все верно, просто я этот пункт мельком читал и понимая что новую машину точно никто не дат,то сильно не вникал в формулировку. "может предусматриваться" значит может и непредусматриваться :) Тут уж смотрим договор.
Обидно за Мурзилку  :( Вот так нас и дурят далая вид что все по закону, хотя законы в стразовых знают только их юристы а все с кем мы объщаемся работают по правилам. А давно было ДТП? Долго РЕСО выплачивало?
Записан
Мурзилка
  • Hero Member
  • *****

  • Israel Понаехательск, САО



    ODO 12000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 9549

  • Благодарности
    -Выданные: 105
    -Полученные: 96

  • Добрейшей души человек!
0

спасибо SergeySN за уточнение. Все верно, просто я этот пункт мельком читал и понимая что новую машину точно никто не дат,то сильно не вникал в формулировку. "может предусматриваться" значит может и непредусматриваться :) Тут уж смотрим договор.
Обидно за Мурзилку  :( Вот так нас и дурят далая вид что все по закону, хотя законы в стразовых знают только их юристы а все с кем мы объщаемся работают по правилам. А давно было ДТП? Долго РЕСО выплачивало?

Ты наверное не понял. Не выплата 11%, а аммортизация составила 11%. Потеря от стоимости машины составила 31 тысячу рублей. ДТП было в августе 2008-го, разрулилось все ближе к декабрю, вернее выдали деньги.
Записан
Škoda Octavia A5 1.8 TSI 6АКПП Elegance + WR6
SergeySN
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation Град Московский

    ODO 75000 km

  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2212

  • Благодарности
    -Выданные: 9
    -Полученные: 128

0

11% это за какой срок? С момента покупки до ДТП или до выплаты денег?
Записан


Сид продан, сейчас Sportage
Lelik
  • Moderator
  • Hero Member
  • *****

  • Russian Federation ЛЮБЕРЦЫ-ЖУЛЕБИНО- ЮВАО

    ODO 0 km

    Награды:
    Почётный член клубаАктивное участие в развитии клуба. 20011
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 7491

  • Благодарности
    -Выданные: 57
    -Полученные: 138

  • I LOVE спартак
0

Для расчета размера страхового возмещения применяется износ ТС и дополнительного
оборудования, который указан в Правилах СК (естественно в каждой СК он разный).
вот на примере Правил страховой компании "Н"
-для 1 года эксплуатации: за первый месяц 5%, за второй-3%, за третий и последующие по 1%.
-для 2года эксплуатации и последующих -  12%в год, т.е. по 1%
Неполный месяц эксплуатации считается за полный.

Это как пример....
Записан
Люди могут забыть,что Вы  сказали....
могут забыть,что Вы сделали....
Но они никогда не забудут,что Вы заставили
их почувствовать....
Страницы: [1] 2 3   Вверх

Чтобы прокомментировать данную тему, или создать новую зарегистрируйтесь или зайдите на форум под своей учетной записью.


форум kia ceed > Вопросы эксплуатации > Страхование, ГИБДД и ДТП (Модераторы: Lelik, attorney)

 

Выплата по КАСКО при полной гибеле авто!!!

 

Новые фотографии галереи. Добавь и свою!
СМОТРЕТЬ ЕЩЕ! :)...
     2   настроить
или быстрая регистрация и вход через ВК

Новые фотографии ↓
Вce новые фото →
Рейтинг автосервисов kia ↓
Каширка 39 (Москва) →  74 

FAVORIT MOTORS СЕВЕР (Москва) →  51 

АвтоГЕРМЕС (Москва) →  39 

АВТО-СТАРТ 15 КМ МКАД (Москва) →  37 



Весь рейтинг сервисов kia →
Чтобы добавить свой отзыв о сервисе - зарегистрируйся


  Мобильная версия Контакты администрации